Perfecte customer journey DDC
1 like1,041 views
De 'perfecte customer Journey' presentatie gegeven door Frans Appels op het Data Driven Commerce event.
More Related Content
Viewers also liked (19)
Similar to Perfecte customer journey DDC (20)
![[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/webinar-geldverdienenmetgoogleanalytics-def-161125122938-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More from Netprofiler (14)
Perfecte customer journey DDC
- 1. De perfecte (online) customer journey 1
- 3. 3 35 online specialisten Online marketing Digital- en web analytics Usability onderzoek 35 online specialisten Online marketing Conversie optimalisatie Internationalisering
- 4. 4 35 online specialisten Online marketing Digital- en web analytics Usability onderzoek 35 online specialisten Online marketing Conversie optimalisatie Internationalisering
- 5. Accreditaties & partnerships 5 Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
- 6. 66
- 7. Enkele van onze klanten 7
- 8. Hoe cre谷er je een optimale data gedreven (online) customer journey 8
- 11. 11
- 12. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY Display YouTube Social Media SEA Non-Brand SEA Brand SEA Longtail E-mail marketing Remarketing SEO Kanalen per fase in de customer journey
- 13. Herken fase customer journey 13
- 14. 14Customer journey op je site
- 15. 15
- 16. We willen de woonkamer leuker inrichten 16 Wat zijn leuke tafeltjes
- 17. Minder dan 3 paginas bekeken Geringe bezoekduur Korte tijd op paginas Alleen afbeeldingen bekijken 17 Komt binnen op generieke pagina
- 18. 18
- 19. 19
- 20. 20
- 21. 21 56,5% van de bezoekers in de awareness fase
- 24. 24 1 | Awareness
- 25. 1 | Awareness 25
- 26. Awareness fase: inspireer! 26
- 31. 31
- 32. Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn vader 32 Ik wil een mooie metalen hanglamp voor boven de eettafel
- 33. Prijs bekeken Verlanglijstjes Veel filter opties Lezen van de content Contact opgenomen Veel paginas bekeken Adres van winkel bekeken Interacteren met de content 33
- 34. 34 36,5% van de bezoekers in de consideration fase
- 36. Boodschap 36
- 37. Boodschap 37
- 38. 38 Welke vishengel heb ik nodig?
- 40. 40 Help mij!Juiste lijn en lijndikte Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen
- 41. 41
- 42. 42
- 44. 44 2e positie op primaire keyword
- 45. Boodschap 45
- 46. Boodschap 46
- 47. Resultaten Google Shopping 47
- 48. 48 Verrijk je shopping feed met extra informatie
- 49. Custom labels 49 title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4 1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20 2 Tour De France T- Shirt spring Too expensive Low margin 100-200 3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50 4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100 5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200 Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
- 51. 51 Dit is een doelgroep segment uit de consideration fase
- 52. 52
- 53. Nieuw vs. bestaand bezoek Campagne CTR ROI Conversieratio Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2% Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5% Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger Bezoekers die je al kennen presteren beter! 53
- 54. Remarketing op engagement (3+ paginas) Doelgroepnaam Conversieratio Remarketing (1 of 2 productdetailpaginas bekeken) 1,47% Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50% 54 Bezoekers die jou nog beter kennen, presteren nog beter (dan bezoekers die jouw maar een beetje kennen)!
- 55. 55
- 56. Ik wil een goede elektrische relaxstoel van max. 1.000 56 Ik wil een mooie metalen industri谷le hanglamp voor boven de eettafel
- 57. Leverings voorwaarden bekeken Gestart aan bestel- en boekingsproces Gericht naar 辿辿n detail- pagina Levertijd gecontroleerd 57 Brochure aangevraagd
- 58. 58 6,5% van de bezoekers in de purchase fase
- 59. 59
- 61. 61 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Conversie ratio: Laag Medium Hoog
- 62. 62 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Start hier (als omzet / leads het doel is) Conversie ratio: Laag Medium Hoog
- 63. Boodschap 63
- 64. Boodschap 64
- 65. Voorbeeld Purchase fase KLM 65
- 66. 66 Voorbeeld Purchase fase KLM
- 67. Data management Platform 67
- 68. Aan de slag! 68
- 69. 69Stappenplan 1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPIs voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey 2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey 3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey 4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey) 5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
- 70. Stap 1: Customer journey model invullen 70
- 71. Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte - - - - Gedrag - - - - Boodschap - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPIs - - - - Strategie template 71
- 72. Lijst bestaat uit: Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd Tijd op pagina <1 minuut Geen detail- paginas bekeken Lijst bestaat uit: Alle bezoekers niet geconverteerd Bestemming Itali谷 Niet de check-out bezocht Prijsbewust Lijst bestaat uit: Alle bezoekers niet geconverteerd Check-out bezocht Groepsreizen Lijst bestaat uit: Alle bezoekers geconverteerd Familievakantie Vertrekdatum valt in een schoolvakantie 72 Stap 2: o.a. remarketing lijsten
- 73. 73 Type bezoeker: Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
- 74. 74 Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
- 75. 75 Stap 5: meet en optimaliseer
- 76. Data management Platform 76
- 77. COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL 77