8.Case Study Digicamere, Camera di Commercio di Milano_L'Impresa Agile&Mobile | 26 settembre 2013
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Il progetto 'digita e integra' mira ad automatizzare i procedimenti amministrativi della Camera di Commercio di Milano e delle sue aziende speciali, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza, la trasparenza e l'organizzazione. Prevede la digitalizzazione di vari atti amministrativi e coinvolge quasi 100 persone con oltre 600 utenti finali, supportato dalla consulenza di IBM. Il focus è stato sull'esperienza utente con un'interfaccia grafica personalizzata e sulla collaborazione con gli stakeholder per il successo del progetto.
8.Case Study Digicamere, Camera di Commercio di Milano_L'Impresa Agile&Mobile | 26 settembre 2013
- 1. Digicamere Camera di Commercio di Milano
- 2. Digita e Integra Holding Un progetto BPM in stile “Social” Dr. Alessandro Bertolini Project Manager @Digicamere Dr.ssa Francesca Dolzan Business Analyst @Digicamere
- 3. Il progetto Il progetto “Digita e Integra” si pone come obiettivo l’automatizzazione dei procedimenti amministrativi della Camera di Commercio di Milano e delle sue Aziende Speciali (circa 600 persone) Obiettivo uno: ottenere la maggiore efficienza ed efficacia dei processi di lavoro interni ed una più proficua organizzazione delle attività e del personale Obiettivo due: aumentare la trasparenza dei procedimenti “Amministrazione Aperta” (Articolo 18 del Decreto Sviluppo 2012) Non ultimo: ottimizzare la consultazione e la ricerca dei dati
- 4. Obiettivi del progetto Standardizzare e digitalizzare l’intero ciclo passivo: Determina (Atto amministrativo interno) Richieste d’Acquisto Ordini Fatture passive Mandati e Reversali Standardizzare e digitalizzare gli altri atti amministrativi
- 5. Stakeholder I beneficiari del progetto sono la Camera di Commercio di Milano e quattro delle sue Aziende Speciali Negli ultimi due anni al fine di ottenere miglioramenti in efficacia e efficienza molti uffici della Camera di Commercio e delle Aziende Speciali sono stati accentrati Da qui la necessità di avere strumenti automatici comuni per la gestione delle procedure E quindi l’impegno a ricercare uno strumento che permettesse la digitalizzazione dei vari processi
- 6. Benefici attesi Maggior flessibilità organizzativa (es. se manca una persona può essere sostituita con facilità) Disponibilità di maggiori informazioni Migliore organizzazione del lavoro Migliori processi decisionali
- 7. Un progetto social Quasi 100 persone coinvolte in questa prima fase sviluppo Oltre 600 utilizzatori finali Tutte le aree coinvolte della CCIAA Milano con i rispettivi dirigenti Diversi uffici per ciascuna azienda con i loro responsabili e collaboratori Due aree di Digicamere: una che si occupa dell’analisi e un’altra dello sviluppo tecnico Supporto di un partner IBM, Pragma Management Systems, come consulente esperto della piattaforma BPM
- 8. Un’organizzazione service oriented Digicamere da anni sviluppa applicazioni service oriented per i sistemi camerali BPM lavora come un direttore in un’orchestra di servizi preesistenti L’integrazione già esistente fra i vari sistemi ha permesso un più rapido ed efficace sviluppo dei flussi
- 9. Attenzione al dettaglio Nel progetto è stata data grande importanza all’esperienza utente L’interfaccia grafica è stata adattata alle esigenze degli utenti camerali Il disegno dell’interfaccia si basa su test di usabilità fatto con gli utenti
- 10. La fase di analisi Intervista agli attori Condivisione dei requisiti fra le diverse aziende e grosso sforzo per accomunare le esigenze per la realizzazione di un unico flusso Trasformazione dei requisiti nei disegni di processi tramite IBM Blueworks Condivisione degli schemi con gli stakeholder e successiva rielaborazione iterativa degli stessi Rilascio dei disegni
- 11. La fase di sviluppo Revisione dei disegni di processo per lo sviluppo Importazione da Blueworks nell’ applicativo IBM BPM Designer Implementazione delle interfacce Integrazione con gli altri sistemi Rilascio del flusso
- 12. Lession Learned Progettare e programmare assieme agli stakeholder Presenza costante e attiva dello sponsor di progetto Attenzione all’esperienza d’uso dell’utente Accurata formazione del personale sulle procedure Supporto al cambiamento Disponibilità di sistemi service oriented