BuzzGallup 1/2014, tulokset
0 likes790 views
Suomalaiset yritykset uskovat asiakasyhteisty旦n voimaan, ilmenee toukokuussa tehdyss辰 BuzzGallupissa.
More Related Content
Similar to BuzzGallup 1/2014, tulokset (20)
More from Prizztech (20)
BuzzGallup 1/2014, tulokset
- 2. BuzzGallupin tausta ja toteutus Ensimm辰inen BuzzGallup toteutettiin toukokuussa 2014 Kyselyll辰 kartoitettiin asiakasymm辰rryst辰 yritysten menestyksen avaimena Kysely l辰hetettiin 1401 yrityksen edustajalle. Vastauksia saatiin 108
- 6. Vastaajien edustamien yritysten koko:
- 7. 94 % yrityksist辰 ottaa asiakkaat mukaan ideointiprosessiin
- 8. Vain 6 % ei ota asiakkaita koskaan mukaan ideointiprosessiin Yrityksist辰 98 % uskoo, ett辰 asiakkaan kanssa k辰ydyist辰 keskusteluista ja heilt辰 saaduista ideoista on konkreettista hy旦ty辰 liiketoiminnan kehitt辰misess辰
- 9. 51 % kehitt辰辰 tuotteita tai palveluita asiakkaiden kertomista tarpeista
- 10. Yrityksist辰 77 % kertoo l辰hestyv辰ns辰 asiakkaita heti uuden tuote- tai palveluidean kanssa, jotta saa siihen v辰lit旦nt辰 palautetta Sen sijaan 23 % yrityksist辰 ei kerro uusista ideoista asiakkaille ennen kuin tuote tai palvelu on l辰hes valmis, jotta ideoita ei kopioitaisi
- 11. Asiakkaan kanssa keskustellaan mieluiten: 1. Myyntineuvotteluissa (74 %) 2, Yhteisiss辰 kehitt辰mistapaamisissa (63 %) 3. Asiakaspalvelussa ja helpdeskiss辰 (19 %) 4. Asiakastyytyv辰isyyskartoitusten avulla (14 %) 5. Sosiaalisessa mediassa (5 %)
- 12. Yritysten vahvimmat osa-alueet: 1. Asiakkaan tarpeiden ymm辰rt辰minen (83 %) 2. Asiakkaan kuunteleminen (51 %) 3. Asiakkaan toimialan ja markkinatilanteen tuntemisen (45 %) 4. Konsultoivan myynnin osaaminen (23 %) 5. Asiakastyytyv辰isyyden mittaaminen (14 %) 6. Asiakasviestinn辰n ja markkinoinnin osaaminen (10 %)
- 13. Yritysten kehitysalueet: 1. Asiakasviestinn辰n ja markkinoinnin osaaminen (45 %) 2. Kyvyn uudistua asennetasolla (38 %) 3. Palvelumuotoiluosaamisen (36 %) 4. Uusien tuotteiden ja palveluiden innovointi yhdess辰 asiakkaan kanssa (28 %) 5. Asiakastyytyv辰isyyden mittaaminen (26 %)