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行销处组织规划(贰濒诲辞苍)
- 2. 簡報大綱 一、總部行銷處執掌 二、總公司行銷處組織架構與人力編制 三、分公司行銷部組織架構與人力編制 四、區域客服中心組織架構與人力編制 五、行銷企劃部執掌 1. 市場調研課 2. 營銷策劃課 3. 文宣美編課 六、業務推廣部執掌 1. 集團內部專案課 2. 車廠專案課 3. 異業合作專案課 4. 商舖租賃課 5. 政府/企業用戶課 七、區域客服中心執掌 1. 客訴處理課 2. 預約服務課 3. 客戶管理課 4. 培訓稽核課
- 3. 一、行銷處執掌 一、目的與功能： 1. 定期蒐集(年度/月/季)與分析充換電、太陽能、電池等產業供需、競爭情勢、產業現 況、政策法規、技術科技、市場機會點訊息，協助公司高階主管經營管理決策使用 2. 根據集團營運模式與市場未來拓展方向，規劃具體可行營銷方案(年度/季度/月)，包 含充換電站會員卡推廣、電動車/汽車品牌客戶、代工製造商專案、異業合作、充換 電站商舖租賃、政府/企業用戶、集團內部整合等 3. 根據制訂之營銷方案，透過專案業務推廣人員，與相關電動車/汽車品牌、代工廠商、 餐飲住宿旅遊、網路社群等異業、政府/企業用戶等，接洽充換電業務合作，提升充 換電站市場佔有率與達成公司營銷目標 4. 管轄客戶中心，透過網路與電話等，提供充換電會員諮詢、會員管理、客訴處理與充 換電預約服務等，提升客戶滿意度與公司形象 5. 對內協助公司形象設計、其他部門文宣美編與攝錄影協助 二、組織架構 總公司：行銷處包含本處、下轄行銷企劃部、業務推廣部 行銷企劃部: 包含市場調研課、營銷策劃課與文宣美編課共3課 業務推廣部: 包含集團專案課、異業課、車廠專案課、商舖租賃課、政府/企 業用戶課共5課 4個客服中心: 包含會員管理課、客訴處理課、預約服務課與培訓稽核課共4課 16個區域營銷分公司: 協助總部負責當地營銷策劃與業務推展
- 4. 二、總公司行銷處-組織架構圖 行銷處(1+1) 業務 推廣部 (1+1) 行銷 企劃部 (1+1) 區域 客服中心 車廠 專案 課 (6+12) 商舖 租賃 課 (1+4) 營銷 策劃 課 (6) 政企 用戶 課 (2+4) 異業 專案 課 (4+8) 集團 專案 課 (2+4) 市場 調研 課 (1+6) 文宣 美編 課 (1+20) 處長: 1 特別助理: 1 處長: 1 特別助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 4949 3636 X 4X 4 8787 分公司行 銷業務部 X 16X 16 行銷處(1+1) 業務 推廣部 (1+1) 行銷 企劃部 (1+1) 區域 客服中心 車廠 專案 課 (6+12) 商舖 租賃 課 (1+4) 營銷 策劃 課 (6) 政企 用戶 課 (2+4) 異業 專案 課 (4+8) 集團 專案 課 (2+4) 市場 調研 課 (1+6) 文宣 美編 課 (1+20) 處長: 1 特別助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 49 36 X 4 87 分公司行 銷業務部 X 16
- 5. 二、總公司行銷處- 人力編制(15,000站) 處部級 課級 處長 副處長 經理 副理 課長 專員 特別助理 部門助理 行銷處 1 1 行銷企劃部 1 1 市場調研課 1 6 營銷策劃課 6 文宣美編課 1 20 業務推廣部 1 1 車廠專案課 6 12 集團專案課 2 4 政/企專案課 2 4 商舖租賃課 1 4 異業專案課 4 8 Total: 87 1 2 15 8 58 1 2
- 6. 三、分公司行銷業務部-組織架構圖 行銷業務部經理: 1 專案副理: 2 行銷課長:3 文宣美編專員: 3 行銷業務部 1 文宣 美編 專員 3 營銷 策畫 課長 3 專案 業務 副理 2 99行銷業務部 1 文宣 美編 專員 3 營銷 策畫 課長 3 專案 業務 副理 2 9 16個分公司行銷業務部(144人)16個分公司行銷業務部(144人) 四川 分公司 (成都) 四川 西藏 重慶 分公司 遼寧 分公司 (瀋陽) 吉林 分公司 (長春) 北京 分公司 天津 分公司 上海 分公司雲南 分公司 (昆明) 廣東 廣西 海南 廣東 分公司 (廣州) 河北 山西 內蒙 河南 分公司 (鄭州) 陝西 甘肅 寧夏 青海 新疆 陝西 分公司 (西安) 湖北 分公司 (武漢) 湖北 湖南 江西 浙江 分公司 (杭州) 福建 分公司 (福州) 山東 分公司 (濟南) 河北 分公司 (石家庄) 雲南 貴州 總公司 江蘇 安徽 16個分公司行銷業務部(144人) 四川 分公司 (成都) 四川 西藏 重慶 分公司 遼寧 分公司 (瀋陽) 吉林 分公司 (長春) 北京 分公司 天津 分公司 上海 分公司雲南 分公司 (昆明) 廣東 廣西 海南 廣東 分公司 (廣州) 河北 山西 內蒙 河南 分公司 (鄭州) 陝西 甘肅 寧夏 青海 新疆 陝西 分公司 (西安) 湖北 分公司 (武漢) 湖北 湖南 江西 浙江 分公司 (杭州) 福建 分公司 (福州) 山東 分公司 (濟南) 河北 分公司 (石家庄) 雲南 貴州 總公司 江蘇 安徽
- 7. 一、行銷處執掌 一、目的與功能： 1. 定期蒐集(年度/月/季)與分析充換電、太陽能、電池等產業供需、競爭情勢、產業現 況、政策法規、技術科技、市場機會點訊息，協助公司高階主管經營管理決策使用 2. 根據集團營運模式與市場未來拓展方向，規劃具體可行營銷方案(年度/季度/月)，包 含充換電站會員卡推廣、電動車/汽車品牌客戶、代工製造商專案、異業合作、充換 電站商舖租賃、政府/企業用戶、集團內部整合等 3. 根據制訂之營銷方案，透過專案業務推廣人員，與相關電動車/汽車品牌、代工廠商、 餐飲住宿旅遊、網路社群等異業、政府/企業用戶等，接洽充換電業務合作，提升充 換電站市場佔有率與達成公司營銷目標 4. 管轄客戶中心，透過網路與電話等，提供充換電會員諮詢、會員管理、客訴處理與充 換電預約服務等，提升客戶滿意度與公司形象 5. 對內協助公司形象設計、其他部門文宣美編與攝錄影協助 二、組織架構 總公司：行銷處包含本處、下轄行銷企劃部、業務推廣部 行銷企劃部: 包含市場調研課、營銷策劃課與文宣美編課共3課 業務推廣部: 包含集團專案課、異業課、車廠專案課、商舖租賃課、政府/企 業用戶課共5課 4個客服中心: 包含會員管理課、客訴處理課、預約服務課與培訓稽核課共4課 16個區域營銷分公司: 協助總部負責當地營銷策劃與業務推展
- 8. 四、區域客服中心組織架構圖 客服中心經理: 1 客服課長: 3*2 客服專員: 240*2 部門助理: 1 培訓稽核副理: 1 培訓稽核課長 : 3*2+4 客服中心經理: 1 客服課長: 3*2 客服專員: 240*2 部門助理: 1 培訓稽核副理: 1 培訓稽核課長 : 3*2+4 區域 客服中心 (1+1) 客訴 處理 課 (1+150) *2 預約 服務 課 (1+50) *2 會員 管理 課 (1+40) *2 培訓 稽核 課 1+4+ 3*2 497497 499人499人 客服中心經理: 1 客服課長: 3*2 客服專員: 240*2 部門助理: 1 培訓稽核副理: 1 培訓稽核課長 : 3*2+4 區域 客服中心 (1+1) 客訴 處理 課 (1+150) *2 預約 服務 課 (1+50) *2 會員 管理 課 (1+40) *2 培訓 稽核 課 1+4+ 3*2 497 499人 東北 區域 華南 區域 華中 區域 華北 區域 西北 區域 西南 區域 北部區域 客服中心 (北京) 西部區域 客服中心 (成都) 南部區域 客服中心 (廣州) 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 海南 四川 重慶 貴州 西藏 陝西 寧夏 青海 新疆 遼寧 吉林 黑龍江 北京 天津 河北 山西 內蒙 4個區域客服中心(1,996人)4個區域客服中心(1,996人) 東部區域 客服中心 (蘇州) 山東 江蘇 浙江 安徽 江西 福建 上海 華東 區域 東北 區域 華南 區域 華中 區域 華北 區域 西北 區域 西南 區域 北部區域 客服中心 (北京) 西部區域 客服中心 (成都) 南部區域 客服中心 (廣州) 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 海南 四川 重慶 貴州 西藏 陝西 寧夏 青海 新疆 遼寧 吉林 黑龍江 北京 天津 河北 山西 內蒙 4個區域客服中心(1,996人) 東部區域 客服中心 (蘇州) 山東 江蘇 浙江 安徽 江西 福建 上海 華東 區域
- 9. 四、4個區域客服中心 - 人力編制(15,000站) 區域 行銷單位 經理 副理 課長 專員 部門助理 東部 (華東) 客服中心 客訴處理課 1 1*2 150*2 1 換電預約課 1*2 50*2 會員管理課 1*2 40*2 培訓稽核課 1 3*2+4 Total: 499 1 1 16 480 1 南部 (華南、東中) 客服中心 499 西部 (西北、西南) 客戶中心 499 北部(華北、東北) 客戶中心 499 Total: 1,996 4 4 64 1,920 4
- 10. 五、 行銷企劃部- 市場調研課執掌 一、目的與功能： 定期蒐集與分析充換電、太陽能、電池等產業供需、競爭情勢、產業現況、政策法規、 技術科技、市場機會點訊息，協助公司高階主管經營管理決策使用 二、市場調研課編制 6名市場調研專員，依據市場調研課長的安排，透過相關調研方法，分別負責涵蓋下述 市場與產業 三、市場調研範圍 1. 汽車/電動汽車市場：需求/供給等年度數據彙整，與未來銷量預估調查 2. 汽車/電動汽車製造商：車型、定價、規格、技術、銷售渠道、銷售量等調查 3. 電動車用戶：客群與使用情境、城市換電站佈點資訊蒐集 4. 產業政策/法規/技術/規格/補貼：電動汽車、太陽能、充換電站、動力電池、充換電 資料彙整與研判 5. 中國/省市/區域統計數據：經濟GDP、人口組成、人均收入、城市等級等資料蒐集 6. 市場電價/油價供給與需求：相關資訊蒐集與營運成本試算 5. 主管交辦調研項目：產業競爭、購併與合作分析與其它
- 11. 五、行銷企劃部- 市場調研工作項目 項目 內容 1 中國汽車市場 1. 汽車保有量(省、城市)與銷售成長趨勢 2. 各省城市加油站數量與分佈統計與數據更新 3. 傳統汽車廠競爭策略與市佔率 4. 車廠合作機會點評估 2 中國新能源車市場 1. 能源車保有量與銷售成長趨勢 2. 新能源車廠競爭策略、車型彙整與市佔率 3. 各地能源車政策補貼、法規要求彙整 4. 能源車使用情境與成本分析 4 充換電與相關能源產業技術、 政策 1. 電價政策補帖、法規要求 2. 充換電技術與科技資訊蒐集與更新 3. 動力電池規格、技術、成本等資訊蒐集與更新 4. 充換電站產能計算與營運成本分析 5. 能源產業資訊蒐集與更新 5 充換電站點佈局策略 1. 充換電站數量預估與選址分佈規劃 2. 競爭對手充電樁與換電站資料蒐集與更新 3. 充換電站點佈局時程規劃 6 市場調研課SOP與績效評估 1. 市場調研月報格式設計 2. 職務、工作內容、KPI 訂定 7 其它主管交辦調研項目 1. 產業分析、策略合作與併購規劃等 2. 中國經濟、城市規劃、年齡人口、人均可支配等宏觀數據蒐集與更新
- 12. 二、總公司行銷處-組織架構圖 行銷處(1+1) 業務 推廣部 (1+1) 行銷 企劃部 (1+1) 區域 客服中心 車廠 專案 課 (6+12) 商舖 租賃 課 (1+4) 營銷 策劃 課 (6) 政企 用戶 課 (2+4) 異業 專案 課 (4+8) 集團 專案 課 (2+4) 市場 調研 課 (1+6) 文宣 美編 課 (1+20) 處長: 1 特別助理: 1 處長: 1 特別助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 4949 3636 X 4X 4 8787 分公司行 銷業務部 X 16X 16 行銷處(1+1) 業務 推廣部 (1+1) 行銷 企劃部 (1+1) 區域 客服中心 車廠 專案 課 (6+12) 商舖 租賃 課 (1+4) 營銷 策劃 課 (6) 政企 用戶 課 (2+4) 異業 專案 課 (4+8) 集團 專案 課 (2+4) 市場 調研 課 (1+6) 文宣 美編 課 (1+20) 處長: 1 特別助理: 1 業務推廣部經理: 1 專案副理: 15 專員: 32 部門助理: 1 行銷企劃部經理: 1 市場調研課長: 1 調研專員: 6 營銷策劃課長: 6 文宣美編課長: 1 文宣美編: 20 部門助理: 1 49 36 X 4 87 分公司行 銷業務部 X 16
- 13. 五、行銷企劃部- 營銷策劃課工作項目 項目 內容 1 車廠行銷方案 1. Apple、Tesla 等IT廠商 2. 國內陸資與本地合資傳統車廠 2 換電定價與成本模擬 1. 成本試算 2. 價格預定 3 異業結合行銷方案 1. 銀行聯名卡、ATM設點 2. 社群、QQ微信等社交軟體 3. 餐飲/旅遊/住宿連鎖合作 4. 入口網站、導航圖資廠商 4 F 集團行銷方案 1. 白牌車型、價格、產能規劃、銷售渠道與銷售時間 2. F整合行銷配合 3. 利潤與成本分攤 5 P集團行銷方案 1. 營運站點整合行銷 2. 利潤與成本分攤 6 充換電站營銷方案 1. 電動車租賃行銷 2. 商舖招商(年度) 3. 站點行銷規劃(年度/季) 7 政府、企業用戶行銷 1. 政府政策補貼與政令配合 2. 政府政策成果宣導配合 3. 出租車、企業用車等 8 會員服務方案 1. 會員手冊、規章等 2. 站點服務手冊 9 集團年/季/月行銷計畫 1. 電視廣告 2. 網路媒體 3. 報章雜誌 10 網站規劃 1. 集團公司網站功能與架構設計 2. 客服與會員網站功能與架構設計
- 14. F、P、NL集團營運與合作架構 1. 太陽能充電中心建造/電力提供 2. 充換電站建設/管理 1. 連鎖酒店建設/管理 F 集團P集團 2. 品牌代工/白牌電動車製造 3. 電動車經銷與售後服務 NL公司 3. 電動車 租賃服務 2. 充換電站商舖經營 (超商、咖啡店等) 1. 電池物流配送 +
- 15. 五、營銷策劃課-NL充換電定價策略 第一階段(站點數<3,000且F產能不足情形, 預計在2016~2017年中間): NL: 在充換電站點數在未達經濟規模時(約3,000個站點以下)，建議我方對車廠每 年汽車銷售數量收取一定的換電服務費，视雙方談判的結果而定。原則上以車廠 的電池保固期內，每年初收取約1~1.5萬人民幣的換電服務費。舉例保固四年則 約收取4~6萬人民幣。同時對電動車客戶部分，收取充換電費，在事先預約的情 形收取5折(或免費)服務費，而未預約的用戶則收取全額服務費，藉優惠將客戶導 向習慣換電預約，並可以依此換電營運做合理的優化，進而降低充換電營運成本。 因我方的營運模式主要是年度性向車廠收取服務費，營運收入可以事先取得，但 不一定百分之百會有換電服務的成本發生，此時相較其他充換電業者靠每次純換 電營收更具有時效性與集中優勢。 第二階段(站點數>3,000且F產能大於銷量且太陽能開始發電 ,預計在2018年): NL: 在充換電站在中國已初具經濟規模且電動車產能開始大於銷量時，可以針對 電動車市場進行力度更大的行銷方案，例如推出保固期內或特定期間內換電免服 務費(甚至電費也完全不用錢)的優惠，藉此進一步打響F白牌或代工品牌的知名度， 造成市場上的洗牌效益，並打亂傳統車廠與其他競爭業者的電動車市場佈局。 基 於我方在充換電市場的絕對佔有優勢，迫使其他車廠開始與我方展開進一步合作 洽談，最終形成我方在電動車換電市場上的寡占格局
- 16. 五、營銷策劃課-車廠代工營銷重點 1. 透過F集團在中國建立之太陽能發電/充電中心，與本NL公司在中國短期建立 多達上千個充換電站據點,替我方F車廠增加代工製造的機會, 藉此提出為車廠 量身定做之充換電業務合作機會, 利用F集團,取得A公司等國際性車廠在電動 車投放市場後之所有充換電服務, 藉此向車廠取得每車一定比例的服務費(如 1,5000RMB/每車) 2. 同時打出電動車車主充換電一年免費之行銷策略,促使電動車銷售快速成長並 在市場端造成巨大破壞,, 同時帶動本L公司的充換電業務達到經濟規模並達成 獲利目標 3. 此銷售策略一推出後,傳統汽車車廠與其他電動車廠因無法跟進我方之策略而 導致汽車銷售開始衰退, 並迫使其未來在投放電動車時,只能與我方尋求充換 電業務合作, 我方又可針對合作品牌收取換店服務費. 4. 另外,F集團之白牌電動車投入低端市場後,亦會促使中低經濟能力的消費者(原 電瓶車主)開始購買電動車,造成國內現有電動車業者獲利空間生存空間再度受 到擠壓，開始退出市場，國內車廠開始因此整併重組, 同時加速縮短電動車替 代汽車的時間
- 17. 五、營銷策劃課-換電會員營銷重點 汽車 vs 電動車使用與維護費用比較 汽車與電動車購買成本、維護費用、加油與換電費用、折舊費用等 充電 vs 換電情境比較 操作複雜：多家多種快慢充電類型、不同廠家收費標準規範、充電地點不多 充電時間長: 雨天、大熱天氣候、好多種卡、忘了帶充電線、等待時間、無法預 維護費用高：快慢無序充電導致池壽命短、 換電會員附加價值與配套服務 會員獨享：連鎖酒店、餐飲、旅遊等會員互惠、積分折抵等 個人資金運用：車貸購車、回購方案 環境便利：有超商、咖啡店、租賃、洗車、汽車百貨、餐飲等 A、F牌與他牌電動車的介紹與比較 性能、時尚、便利與配套等 換電會員卡服務內容與收費 收費標準(1~60次/年)、積分互轉、優惠活動、充值轉帳等
- 21. 二、總公司行銷處- 人力編制(15,000站) 處部級 課級 處長 副處長 經理 副理 課長 專員 特別助理 部門助理 行銷處 1 1 行銷企劃部 1 1 市場調研課 1 6 營銷策劃課 6 文宣美編課 1 20 業務推廣部 1 1 車廠專案課 6 12 集團專案課 2 4 政/企專案課 2 4 商舖租賃課 1 4 異業專案課 4 8 Total: 87 1 2 15 8 58 1 2
- 27. 五、行銷企劃部- 文宣美編課執掌 一、目的與功能 協助公司網站內容維護與更新、期刊編撰、品牌形象設計、 DM廣告文宣製作、 其他部門之文宣美工設計、公司活動攝錄影等支援 二、文宣美編課範圍 1. 公司網站 架構設計(非IT)、內容維護與更新、會員資料管理 2. 公司期刊 稿件收集、編排、與年度與對外說明撰稿 3. 公司形象 公司簡介、DVD影片、名片、制服、員工識別證等整體形象規劃設計 4. 營銷方案 廣告文宣編排與製作 5. 部門協助 集團其他部門所需文宣美編製作、集團年度活動錄攝影協助 6. 專案業務 協助業務推廣部專案人員文宣製作協助
- 28. 三、分公司行銷業務部-組織架構圖 行銷業務部經理: 1 專案副理: 2 行銷課長:3 文宣美編專員: 3 行銷業務部 1 文宣 美編 專員 3 營銷 策畫 課長 3 專案 業務 副理 2 99行銷業務部 1 文宣 美編 專員 3 營銷 策畫 課長 3 專案 業務 副理 2 9 16個分公司行銷業務部(144人)16個分公司行銷業務部(144人) 四川 分公司 (成都) 四川 西藏 重慶 分公司 遼寧 分公司 (瀋陽) 吉林 分公司 (長春) 北京 分公司 天津 分公司 上海 分公司雲南 分公司 (昆明) 廣東 廣西 海南 廣東 分公司 (廣州) 河北 山西 內蒙 河南 分公司 (鄭州) 陝西 甘肅 寧夏 青海 新疆 陝西 分公司 (西安) 湖北 分公司 (武漢) 湖北 湖南 江西 浙江 分公司 (杭州) 福建 分公司 (福州) 山東 分公司 (濟南) 河北 分公司 (石家庄) 雲南 貴州 總公司 江蘇 安徽 16個分公司行銷業務部(144人) 四川 分公司 (成都) 四川 西藏 重慶 分公司 遼寧 分公司 (瀋陽) 吉林 分公司 (長春) 北京 分公司 天津 分公司 上海 分公司雲南 分公司 (昆明) 廣東 廣西 海南 廣東 分公司 (廣州) 河北 山西 內蒙 河南 分公司 (鄭州) 陝西 甘肅 寧夏 青海 新疆 陝西 分公司 (西安) 湖北 分公司 (武漢) 湖北 湖南 江西 浙江 分公司 (杭州) 福建 分公司 (福州) 山東 分公司 (濟南) 河北 分公司 (石家庄) 雲南 貴州 總公司 江蘇 安徽
- 29. 六、業務推廣部執掌 一、目的與功能 透過業務推廣人員，與相關電動車/汽車品牌、代工廠商、餐飲住宿旅遊、網路 社群等異業、政府/企業用戶等，接洽充換電業務合作，提升充換電站市場佔有 率與達成公司營銷目標 二、業務推廣部編制 總部共設15名專案副理與32名業務專員，由業務推廣部經理按客戶類別與業務屬 性，安排相關人力資源至各業務專案課，必要時派駐到各地分公司，與當地業務推廣 人員合作服務目標客戶拓展業務 三、業務推廣範圍 1. 集團專案 P集團與F集團營運配套、營銷整合等 2. 車廠專案課 國內外傳統車廠之充換電業務推廣、執行等 3. 異業合作課 連鎖酒店、餐飲、旅遊、電信、商場、網路社群、導航圖資等合作 銀行業車貸業務合作 4. 政府/企業用戶課 會員推廣, 租賃方案推廣、政策補助申請、購車貸款優惠方案、銀行聯名卡、費用拆 帳、ATM設立 5. 充換電站商舖租賃課 商舖招商、自營商舖管理等
- 30. 六、業務推廣部-目標產業與合作客群 1. 車廠充換電專案推廣與合作(設計規格、倒入時程) A. 國外Benz、BMW等傳統車廠 B. 國外Tesla、Apple等非傳統車廠 C. F公司 (白牌) D. BYD等國內傳統車廠 2. 政府充電電專案推廣與合作 A. 充換電站專案補助申請 B. 充換電站政策宣導配合與成果發表 3. 異業合合作專案 A. 各星級連鎖酒飯店、旅行社、航空公司會員合作 B. Starbuck等餐飲業者等會員合作 C. 聯通、移動與電信等會員合作 D. 百度、大眾點評、攜程、58同城、團購等網站充換電站點圖資建立與維護 E. e路行、導航圖資廠商充換店站點圖資建立與維護 F. 微信、Line、Link-in、Facebook、QQ等相關社群網站合作 G. Shopping Mall、百貨業者會員合作 H. 銀行業車貸業務合作 4. 計程車與企業單位用車等充換電業務, 租賃方案推廣 5. P、F跨集團與公司內部專案
- 34. 六、異業結合課-高端連鎖酒店與渡假村 酒店、旅行社、航空公司行銷策略 A. 各星級連鎖酒飯店、旅行社、航空公司會員合作 B. Shopping Mall、百貨業者會員合作 四五星級酒店與渡假村四五星級酒店與渡假村
- 35. 三、16個營銷分公司-人力編制(15,000站) 區域 省份 營銷分公司 經理 副理 課長 專員 上海 行銷業務部 1 專案業務 2 營銷策畫 3 文宣美編 3 Total: 9 1 2 3 3 華東 浙江 9 山東 9 福建 9 北京 9 天津 9 華北 河北 9 東北 遼寧 9 吉林 9 華中 河南 9 湖北 9 華南 廣東 9 重慶 9 西南 四川 9 雲南 9 西北 陝西 9 Total: 144 16 32 48 48
- 36. 三、16個營銷分公司-人力編制(15,000站) 區域 省份 營銷分公司 經理 副理 課長 專員 上海 行銷業務部 1 專案業務 2 營銷策畫 3 文宣美編 3 Total: 9 1 2 3 3 華東 浙江 9 山東 9 福建 9 北京 9 天津 9 華北 河北 9 東北 遼寧 9 吉林 9 華中 河南 9 湖北 9 華南 廣東 9 重慶 9 西南 四川 9 雲南 9 西北 陝西 9 Total: 144 16 32 48 48
- 37. 六、集團專案課-P集團合作議題 站點門店營運議題 1. 門店最小面積需求與每平方米租金價格 2. 門店網路、監控、水電、前後場等相關配套要求 3. 可能規劃業種(星巴克、便利店)與營業時間、人力配置 4. 充換電站會員申辦與現場結帳等議題討論 5. 集團間費用拆帳議題 6. 會員間整合行銷討論(例如: 點數折抵、飲料買一送一、第二杯半價等) 7. 營業時間與行銷活動配套議題 物流配送議題 1. 物流配送車的規格與單趟貨車滿載電池數量? 是否可以同時結合便利店之物流？ 2. 若以單趟30km，來回30km條件下，從充電中心至換電站每小時可配送最大趟 數趟數？ 含油費、司機等預估成本算換為為每度多少錢? 3. 對換電站碼頭與充電中心碼頭如高度、面積等有無特殊規格要求？卸貨機器設 備需求? 4. 若以15,000換電站點下，有25%有物流配送需求，大約需要多少台物流車? 5. 物流費用成本估算結算議題 充換電站選址議題 1. 2016年充換電站點數目標確認、時程規劃、資源安排與分公司設立 2. 充換電站點選址與開發討論
- 38. 七、區域客服中心執掌 一、目的與功能 作為公司對外總客服窗口，服務內容涵蓋會員卡辦理、查詢、變更、退出、客訴、積 分與會員管理等相關服務，並將客戶相關訊息、問題等轉達至公司各部門作為營運改 善與業績成長的機會點，提升客戶滿意度與整體公司形象 二、營運時間與範圍 初期以7Days*16Hours兩班制，公司內建每班約240人左右運作，滿足3,000換電站 點以下營運規模，長期涵蓋電動車租賃、酒店、與充換電業務等客服業務 三、建置規模 初期1~2年內建呼叫中心於總部，並兼華東區域客服與總部客服培訓功能，此客戶中 心具備電話呼入、呼出、網站客服混合型服務功能，待區域公司建立後，將部分培訓 主管，依戶籍與意願安排至區域客服中心擔任管理職務 四、客服人數需求預估(按換電需求滿載) 512輛(天)/站 x 3,000 站 x 3%客訴率 = 46,080 通/天 每通處理時間: 5min(人)/通 => 每人每天處理件數: 8hr x 60min /5= 96通/天 所需客服總人數: 46,080 /96 = 480人 3,000站點階段：480人(白班與晚班各240人) => 總部與全中國 12,000站點階段: 3,840人(白班與晚班各1,920人) => 西部(西北與西南)、北部(華北與 東北)、南部(華南與華中) 、華東客服中心
- 39. 七、区域客服中心-客服管道