More Related Content
Similar to Merancang Pengalaman yang Menyenangkan Bagi Konsumen (20)
More from HerdinNurdin1 (10)
Recently uploaded (20)
Merancang Pengalaman yang Menyenangkan Bagi Konsumen
- 3. Puaskan Pelanggan Sejak Awal 01 Tentukan pelanggan ideal Anda 02 Berikan lebih banyak dari ekspektasi pelanggan. 03
- 4. SERVICE VALUE Rancanglah ruang bisnis Anda dengan memikirkan pelanggan Berikan perhatian individual kepada pelanggan agar mereka merasa spesial Cek kembali pelayanan konsumen di kantor Anda. 04 05 06
- 5. SERVICE VALUE Pastikan harga Anda kompetitif dan konsisten dengan ekspektasi pelanggan Ketahuilah jam sibuk bisnis Anda. Berikan opsi swalayan bagi pelanggan Anda 09 08 07 satistification Srvice
- 7. Berikan sedikit ruang gerak untuk para karyawan pelayanan konsumen Berilah penghargaan kepada karyawan yang benar-benar berkomitmen melayani Latihlah staf Anda untuk berkomunikasi secara efektif Adakan pelatihan pelayanan konsumen
- 8. Ikutilah etiket telepon yang baik 01 Hindarilah pernyataan negatif 02 Berikan opsi untuk menelepon kembali daripada meminta pelanggan untuk menunggu lama. 03 Jawablah pertanyaan pelanggan dengan segera 04 Berkomunikasi dengan Pelanggan
- 9. Sediakan pilihan obrolan (live chat) melalui internet. 04 20% 20% 20% 20% Setarakanlah pengalaman daring (dalam jaringan, online) dan luring (luar jaringan, offline). 02 Sediakan pelayanan konsumen multikanal. 03 Buatlah daftar "Pertanyaan yang Sering Ditanyakan" di situs Anda 01
- 10. Ingatlah bahwa keluhan itu berguna 01 02 03 04 05 06 07 Sample text Sampaikan prosedur penyelesaian dengan jelas kepada pelanggan. Gunakanlah teknik mendengar aktif Akuilah kesulitan pelanggan. Berikan pilihan kepada pelanggan Selesaikan masalah dengan cepat Katakan terima kasih
- 11. Buatlah survei kepuasan pelanggan Buatlah survei yang pendek saja Tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki layanan konsumen di masa depan Tanyakan pendapat pelanggan tentang saingan Anda Sampaikan pentingnya survei ini kepada pelanggan
- 12. TIPS 01 02 03
- 13. THANK YOU