Jak dotrzeć do coraz bardziej wymagającego użytkownika poczty?
1 like1,320 views
Prezentacja została wygłoszona przez Ewę Sadowską i Monikę Głowacką z Biura Reklamy WP.PL podczas IAB Showcase - 4 grudnia 2014. więcej: www.reklama.wp.pl
Jak dotrzeć do coraz bardziej wymagającego użytkownika poczty?
- 1. MOBILIZACJA POCZTY ELEKTRONICZNEJ Jak dotrzeć do coraz bardziej wymagającego użytkownika?
- 2. POCZTA ELEKTRONICZNA NUMEREM 1! Popularność: 69 % 47 % 29 % internautów codziennie korzysta z poczty elektronicznej internautów codziennie korzysta z serwisów społecznościowych internautów codziennie korzysta z komunikatorów 65 % 22 % 10 % internautów uważa pocztę elektroniczną za najważniejszą formę komunikacji internautów uważa serwisy społecznościowe za najważniejszą formę komunikacji internautów uważa komunikatory za najważniejszą formę komunikacji Narzędzie komunikacji: Internet w telefonie komórkowym: 69 % 54 % 27 % internautów sprawdza pocztę elektroniczną przez telefon komórkowy internautów korzysta z serwisów społecznościowych w telefonie komórkowym internautów korzysta z komunikatorów w telefonie komórkowym Źródło: IIBR, styczeń 2013, N=969 2
- 3. E-MAIL WZROST LICZBY KONT MAILINGOWYCH W Polsce ok. 20 mln kont (Raport strategiczny IAB Polska Internet 2012) http://www.verticalresponse.com/blog/2012-email-statistics-infographic/ 3
- 4. LINIA „SERWISY POCZTOWE” TRENDY - UŻYTKOWNICY (REAL USERS) Źródło: Megapanel PBI/ Gemius 4
- 6. MOBILE – GRUPA CELOWA POSIADACZE SMARTFONÓW I TABLETÓW Użytkownicy WP.PL korzystający z mobilnych wersji serwisów w telefonie : 37,3% 30,2% 58,8% 24,7% wiek 25-34, 34% wiek 35+ wykształcenie wyższe, 22,8% średnie ma stałą pracę zawodową specjalista, wolny zawód, pracownik umysłowy (najwyższy odsetek) Źródło: IIBR; Wrzesień, listopad 2012; N=2000, wiek 15+ 6
- 7. M.POCZTA.WP.PL ROSNĄCA LICZBA AKTYWNYCH KONT MAILINGOWYCH Wraz ze wzrostem liczby urządzeń mobilnych, rośnie liczba użytkowników mobilnej wersji serwisu poczta.wp.pl 1 066 184 965 605 aktywnych kont 1 200 288 aktywnych kont październik 2013* lipiec 2013* aktywnych kont kwiecień 2013* LICZBA ODSŁON NA M.POCZTA.WP.PL** 50000000 październik 2013 45000000 marzec 2013 40000000 35000000 marzec 2013 październik 2013 30000000 Źródło: *dane własne, 2013, ** Gemius traffic, 2013 7
- 8. JAK DOTRZEĆ DO UŻYTKOWNIKA MOBILNEGO? MAILING MOBILE – TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE logowanie do m.poczta.wp.pl wysłanie mailingu = dostarczenie 8
- 9. JAK DOBRZE WYGLĄDAĆ? DOPASUJ KREACJĘ DO URZĄDZENIA MOBILNEGO! Przykładowa wizualizacja 9
- 10. STANDARDOWA KREACJA W URZĄDZENIU MOBILNYM Pierwszy problem: za długi temat! Źródło: m.poczta.wp.pl 10
- 11. PO PIERWSZE – KRÓTKI TEMAT! • temat powinien się mieścić w jednej linijce • 4-7 słów, 20-35 znaków • CTA zawarte w temacie Źródło: m.poczta.wp.pl 11
- 12. STANDARDOWA KREACJA NA URZĄDZENIU MOBILNYM Drugi problem: kreacja nie mieści się w oknie wyświetlacza Źródło: m.poczta.wp.pl 12
- 13. ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY 13
- 14. ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY 1. Układ blokowy 2. Ukrycie elementów na małym ekranie 3. Większe przyciski niż w kreacjach standardowych, odpowiednie odstępy 4. Przekierowanie do LP w technologii RWD Źródło: m.poczta.wp.pl 14
- 15. PRZYKŁAD KREACJI W RWD KAMPANIE ZREALIZOWANE W 2013 15
- 16. KIEDY WARTO STOSOWAĆ TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE? • • • • • • Źródło: Internet Rabaty Kupony promocyjne Możliwość bezpośredniego połączenia z konsultantem Możliwość umówienia jazdy próbnej Przekierowanie do mobilnej wersji serwisu Przekierowanie do pobrania aplikacji 16
- 19. E-MAIL WZROST LICZBY ODBIERANYCH MAILI W 2016 roku użytkownik otrzyma dziennie o ok. 38 maili więcej niż w roku 2013 http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2012/04/Email-Statistics-Report-2012-2016-Executive-Summary.pdf 19
- 20. CO MOŻEMY ZROBIĆ? JAK ZWRÓCIĆ UWAGĘ WYMAGAJĄCEGO UŻYTKOWNIKA?
- 21. DOSTAWCY PORZĄDKUJĄ POCZTĘ! ZARZĄDZANIE WIADOMOŚCIAMI 21
- 22. DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ! TARGETUJ BEHAWIORALNIE 22
- 23. DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ 38 RÓŻNYCH PROFILI DO WYBORU dbający o urodę rodzice małych dzieci zainteresowani zakupem RTV/AGD gracze komputerowi otwarci na nowinki technologiczne kibice piłki nożnej kupujący online uprawiający sporty zimowe 23
- 24. TARGETOWANIE BEHAWIORALNE CZY TO DZIAŁA? 79% internautów w Polsce korzysta z sieci jako źródła informacji o produktach i usługach, których zakup planują… Wygra ten, kto je dostarczy w jak najkrótszym czasie Reklama behawioralna, analizując zachowanie użytkownika w czasie rzeczywistym, umożliwia dotarcie do konsumenta w trakcie procesu zakupowego Liczy się tu i teraz!! Źródło: IIBR – badanie „Opinie internautów o reklamie” czerwiec 2011 roku i lipiec 2012 roku, N = 1000 24
- 26. PIERWSZE WRAŻENIE NADAWCA I TEMAT MAILINGU 26
- 28. MESSAGE PREMIUM KOLORY PODŚWIETLENIA light purple fuchsia green light green orange purple brown 28
- 29. STWÓRZ DEDYKOWANĄ OFERTĘ MAILING Z BONUSEM Klient/WP.PL 29
- 30. MESSAGE PREMIUM – MAILING Z BONUSEM KAMPANIA ZREALIZOWANA DLA NETII Kampania zrealizowana dla Netii przez Value Media 30
- 31. DLACZEGO WARTO? CO ZYSKALIŚMY DZIĘKI PODŚWIETLENIU? Klient: branża usługi prawno-finansowe I wysyłka – mailing podświetlony II wysyłka – mailing standard III wysyłka – mailing podświetlony Różnica wyników w odniesieniu do mailingu standardowego: Różnica wyników w odniesieniu do mailingu standardowego: 3,6x większy OR 2,3x większy OR 2,4x większy CTR-O 2,9x większy CTR-O I /III – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen + ograniczenie na użytkowników, którzy odbierają pocztę przez www II – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen * Dane własne, listopad 2013 31
- 33. SYNERGIA W DZIAŁANIU MAILING Z SMSEM • Integracja kampanii e-mail marketingowych WP.PL z kampaniami SMS • Automatyczna wysyłka SMS do użytkowników, którzy otrzymali mailing reklamowy WP.PL • Baza aktywnych kont mailingowych i baza numerów sms w jednym miejscu 33
- 34. MAILING Z KOMUNIKATEM SMS JAK TO DZIAŁA? KROK 1 7,2 mln aktywnych kont mailowych w ciągu 30 dni* Aktywni użytkownicy Poczty WP.PL KROK 4 Wysyłka wiadomości SMS do wybranej bazy użytkowników Rekomendowany czas ustawienia dostarczenia SMS-a, to min. 90 minut od momentu otrzymania mailingu Źródło: dane własne WP.PL, październik 2013 KROK 2 Logowanie do Poczty WP.PL Mailing wysyłany tylko do bazy użytkowników, mających zweryfikowane numery telefonu, ze zgodą na wysyłkę informacji handlowych KROK 3 Wysyłka i dostarczenie mailingu reklamowego Około 1,6 mln aktywnych kont pocztowych, z potwierdzonymi numerami telefonów, ze zgodą na wysyłkę reklamy* 34
- 35. SMS WIECZNIE ŻYWY! BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012” • 98% badanych wysyła i odbiera wiadomości tekstowe • Co trzeci internauta chce otrzymywać SMS-y o promocjach w sklepach • SMS dotyczący promocji jest impulsem do odwiedzenia strony www sprzedawcy lub sklepu w celu bliższego zapoznania się z ofertą • Najbardziej pożądane są SMS-y o promocji w sklepach odzieżowych, dotyczące oferty kulturalnej i rozrywkowej oraz promujące zakup produktów spożywczych • Użytkownicy internetu najbardziej zainteresowani są otrzymywaniem SMS-ów z rabatami na zakup produktów i usług Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl 35
- 36. DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012” Najbardziej interesujące typy promocji, o których informować można za pośrednictwem SMS-a konkurs z losowaniem nagród za zakup produktów/usług bon na kolejne zakupy/usługi dodawany do paragonu 25,7% 48,9% drugi produkt/usługa gratis lub rabat na zakup drugiego 53,2% gratis dodawany do zakupów/usługi 54,5% rabat na zakup produktów/usługi 75,6% Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl 36
- 37. DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012” Branże, którymi zainteresowani są respondenci w kontekście otrzymywania SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych ubezpieczenia usługi bankowe/produkty finansowe prywatna ochrona zdrowia… edukacja turystyka sprzęt RTV/AGD restauracje/kawiarnie/puby usługi kosmetyczne/fryzjerskie produkty spożywcze rozrywka/kultura odzież/obuwie/akcesoria 6,4% 11,4% 14,4% 20,8% 25,4% 34,2% 37,5% 39,1% 40,0% 48,9% 70,5% Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl 37
- 38. DLACZEGO WARTO? MAILING Z SMS-EM W WP.PL • SMS kanałem wspierającym kampanie mailingowe • Narzędzie do akcji promocyjnych, konkursów, itp. • Wysyłka tylko do aktywnych użytkowników poczty WP.PL oraz zweryfikowanej bazy numerów odbiorców • Wysoka jakość oferowanej bazy danych 38
- 39. DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ Ewa Sadowska & Monika Głowacka Wirtualna Polska – Biuro Reklamy, Ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, www.reklama.wp.pl, br@wp-sa.pl