際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

RBB Inspiratiesessie "So You Think You Can Change" (20-06-2013)

Johan de Veer
Johan de Veer

Inspiratiesessie tijdens de Dag van de Uitvoering van RBB op 20-06-2013. Andere kijk op Gedragsbe誰nvloeding: So You Think You Can Change.

1 of 10
Download to read offline
20-6-2013 1 SO YO U THI NK YO U CAN CHANGE Mensen willen wel veranderen, maar willen niet veranderd worden HAND: Smooth - Sharp GEVOEL: Smooth: Extravert Open Warm Goedaardig Stabiel EMOTIE DOEN DOEN EMOTIE Sabine Koch; 2011; Heidelberg University DOEN ALS OF As If Principle of Life - William James 1842 - 1910
20-6-2013 2 COMPLIANCE Burgers en bedrijven zijn bereid hun wettelijke verplichtingen aan de Belastingdienst na te komen SAMENWERKEN & BEZUINIGEN & CONCENTREREN DIGITALISEREN & STANDAARDISEREN & LEAN HNW HET NIEUWE WERKEN DIENSTVERLENING VERTROUWEN & HORIZONTAAL TOEZICHT HANDHAVINGSREGIE, GEDRAGSBEINVLOEDING LEIDERSCHAP IN & UITSTROOM MOBILITEIT & EMPLOYABILITY EENVOUDIG AANSPREEKBAAR CHANGEGEDRAGSBEINVLOEDING VOORSPELBAAR BEINVLOEDBAAR GEDRAG COMPLEX EMOTIONEEL SITUATIONEEL ONBEWUST IRRATIONEEL ASOCIAAL ABNORMAAL BIOLOGISCH BEINVLOEDEN GEDRAG
20-6-2013 3 (N)iets nieuws ! Anders kijken! Werkt beter ! CHANGE OR DIE Facts Feiten Force Dwang Fear Angst Relate Verbinden Repeat Herhalen Reframe Herzien NIEUWE HOOP NIEUWE KENNIS & VAARDIGHEDEN NIEUW DENKEN
20-6-2013 4 WILLEN KUNNEN Influencer Rant INFLUENCER The Power to Change Anything Persoonlijke Motivatie Waarom wil iemand meedoen? Sociale Motivatie Wie moedigen gewenst gedrag aan? Materi谷le motivatie Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ) gewenst gedrag aan? MOTIVATIE WILLEN CAPACITEIT KUNNEN PERSOONLIJK INDIVIDU SOCIAAL GROEP MATERIEEL SITUATIE Persoonlijke Capaciteit Wat weet en kan iemand? Sociale Capaciteit Wie faciliteren het gewenst gedrag? Materi谷le capaciteit Welke materi谷le zaken faciliteren gewenst gedrag? Persoonlijke Motivatie Waarom wil iemand meedoen? Sociale Motivatie Wie moedigen gewenst gedrag aan? Materi谷le motivatie Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ) gewenst gedrag aan? MOTIVATIE WILLEN CAPACITEIT KUNNEN PERSOONLIJK INDIVIDU SOCIAAL GROEP MATERIEEL SITUATIE Persoonlijke Capaciteit Wat weet en kan iemand? Sociale Capaciteit Wie faciliteren het gewenst gedrag? Materi谷le capaciteit Welke materi谷le zaken faciliteren gewenst gedrag?
20-6-2013 5 WILLEN GRAAG WILLEN GRAAG KUNNEN GEMAKKELIJK KUNNEN GEMAKKELIJK MEEDOENERS ONMACHTIGEN ONWILLIGEN AFHAKERS WEL WILLEN NIET WILLEN NIETKUNNEN WELKUNNEN BREIN@WORK
20-6-2013 6 CREREN.. APPROACH VERBINDEN OVERLEVEN AVOIDANCE ONTWIJKEN DREIGING PIJN BELONING FIJN S.C.A.R.F. Adrenaline Dopamine + STRESS +DENKEN Status Status Zekerheid Certainty Autonomie Autonomy Verbondenheid Relatedness Billijkheid Fairness S.C.A.R.F. GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens- & Organisatieontwikkeling http://blog.davidrock.net/ www.your-brain-at-work.com http://www.neuroleadership.org/ BELONEN STRAFFEN ABC Gedragsmanagement Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag Consequentie Wat het gedrag oplevert
20-6-2013 7 GEDRAG A.B.C ABC van gedrag Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag Consequentie Wat het gedrag oplevert 4 Soorten Consequenties: Positieve Reinforcement van gedrag (R+) Krijgen wat je wilt Negatieve Reinforcement van gedrag (R-) Vermijden wat je niet wilt GEDRAG + - Straffen van gedrag (S) Krijgen wat je niet wilt Extinctie uitdoven van gedrag (E) Niets krijgen
20-6-2013 8 HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG NAMING SHAMING FAMING CHANGE PROCES V.V.V.V
20-6-2013 9 Vooruitgang zien Versterken Volhouden Vertrouwen Veranderen is een proces SITUATIE STUURT GEDRAG NUDGE Situatie stuurt gedrag Maak het makkelijk!
20-6-2013 10 GRAAG & GEMAKKELIJK INDIVIDU, GROEP, SITUATIE DOEN MOTIVEERT NIEUWE HOOP, VAARDIGHEDEN & DENKEN HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG VERANDEREN IS EEN PROCES WERK MET HET BREIN IN MIND: S.C.A.R.F. SITUATIE STUURT GEDRAG CHANGE YES YOU CAN ! Laura Bloksma l.bloksma@belastingdienst.nl Johan de Veer j.de.veer@belastingdienst.nl Belastingdienst Centrum voor Kennis en Communicatie Academie/management- & organisatieadvies

More Related Content

RBB Inspiratiesessie "So You Think You Can Change" (20-06-2013)

  • 1. 20-6-2013 1 SO YO U THI NK YO U CAN CHANGE Mensen willen wel veranderen, maar willen niet veranderd worden HAND: Smooth - Sharp GEVOEL: Smooth: Extravert Open Warm Goedaardig Stabiel EMOTIE DOEN DOEN EMOTIE Sabine Koch; 2011; Heidelberg University DOEN ALS OF As If Principle of Life - William James 1842 - 1910
  • 2. 20-6-2013 2 COMPLIANCE Burgers en bedrijven zijn bereid hun wettelijke verplichtingen aan de Belastingdienst na te komen SAMENWERKEN & BEZUINIGEN & CONCENTREREN DIGITALISEREN & STANDAARDISEREN & LEAN HNW HET NIEUWE WERKEN DIENSTVERLENING VERTROUWEN & HORIZONTAAL TOEZICHT HANDHAVINGSREGIE, GEDRAGSBEINVLOEDING LEIDERSCHAP IN & UITSTROOM MOBILITEIT & EMPLOYABILITY EENVOUDIG AANSPREEKBAAR CHANGEGEDRAGSBEINVLOEDING VOORSPELBAAR BEINVLOEDBAAR GEDRAG COMPLEX EMOTIONEEL SITUATIONEEL ONBEWUST IRRATIONEEL ASOCIAAL ABNORMAAL BIOLOGISCH BEINVLOEDEN GEDRAG
  • 3. 20-6-2013 3 (N)iets nieuws ! Anders kijken! Werkt beter ! CHANGE OR DIE Facts Feiten Force Dwang Fear Angst Relate Verbinden Repeat Herhalen Reframe Herzien NIEUWE HOOP NIEUWE KENNIS & VAARDIGHEDEN NIEUW DENKEN
  • 4. 20-6-2013 4 WILLEN KUNNEN Influencer Rant INFLUENCER The Power to Change Anything Persoonlijke Motivatie Waarom wil iemand meedoen? Sociale Motivatie Wie moedigen gewenst gedrag aan? Materi谷le motivatie Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ) gewenst gedrag aan? MOTIVATIE WILLEN CAPACITEIT KUNNEN PERSOONLIJK INDIVIDU SOCIAAL GROEP MATERIEEL SITUATIE Persoonlijke Capaciteit Wat weet en kan iemand? Sociale Capaciteit Wie faciliteren het gewenst gedrag? Materi谷le capaciteit Welke materi谷le zaken faciliteren gewenst gedrag? Persoonlijke Motivatie Waarom wil iemand meedoen? Sociale Motivatie Wie moedigen gewenst gedrag aan? Materi谷le motivatie Hoe moedigt de situatie (beloning, straf, ) gewenst gedrag aan? MOTIVATIE WILLEN CAPACITEIT KUNNEN PERSOONLIJK INDIVIDU SOCIAAL GROEP MATERIEEL SITUATIE Persoonlijke Capaciteit Wat weet en kan iemand? Sociale Capaciteit Wie faciliteren het gewenst gedrag? Materi谷le capaciteit Welke materi谷le zaken faciliteren gewenst gedrag?
  • 6. 20-6-2013 6 CREREN.. APPROACH VERBINDEN OVERLEVEN AVOIDANCE ONTWIJKEN DREIGING PIJN BELONING FIJN S.C.A.R.F. Adrenaline Dopamine + STRESS +DENKEN Status Status Zekerheid Certainty Autonomie Autonomy Verbondenheid Relatedness Billijkheid Fairness S.C.A.R.F. GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens- & Organisatieontwikkeling http://blog.davidrock.net/ www.your-brain-at-work.com http://www.neuroleadership.org/ BELONEN STRAFFEN ABC Gedragsmanagement Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag Consequentie Wat het gedrag oplevert
  • 7. 20-6-2013 7 GEDRAG A.B.C ABC van gedrag Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag Consequentie Wat het gedrag oplevert 4 Soorten Consequenties: Positieve Reinforcement van gedrag (R+) Krijgen wat je wilt Negatieve Reinforcement van gedrag (R-) Vermijden wat je niet wilt GEDRAG + - Straffen van gedrag (S) Krijgen wat je niet wilt Extinctie uitdoven van gedrag (E) Niets krijgen
  • 9. 20-6-2013 9 Vooruitgang zien Versterken Volhouden Vertrouwen Veranderen is een proces SITUATIE STUURT GEDRAG NUDGE Situatie stuurt gedrag Maak het makkelijk!
  • 10. 20-6-2013 10 GRAAG & GEMAKKELIJK INDIVIDU, GROEP, SITUATIE DOEN MOTIVEERT NIEUWE HOOP, VAARDIGHEDEN & DENKEN HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG VERANDEREN IS EEN PROCES WERK MET HET BREIN IN MIND: S.C.A.R.F. SITUATIE STUURT GEDRAG CHANGE YES YOU CAN ! Laura Bloksma l.bloksma@belastingdienst.nl Johan de Veer j.de.veer@belastingdienst.nl Belastingdienst Centrum voor Kennis en Communicatie Academie/management- & organisatieadvies