Taaldag 2013 Taal & Gedrag (Workshop: So you think you can change) - johan de veer
0 likes305 views
More Related Content
More from Johan de Veer (9)
Taaldag 2013 Taal & Gedrag (Workshop: So you think you can change) - johan de veer
- 1. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 CHANGE YOUR WORDS So You Think CHANGE YOUR WORLD STUREN COMPLIANCE BEVORDEREN CONTROLEREN HANDHAVEN HELPEN BEINVLOEDEN HEFFEN INVORDEREN BELONEN BEZWAAR BEHANDELEN MOTIVEREN STRAFFEN INFORMEREN TOEZICHT HOUDEN VEREENVOUDIGEN ONDERSTEUNEN VERTROUWEN GEVEN MOGELIJK MAKEN DIENST VERLENEN FRAUDE VOORKOMEN COMMUNICEREN You Can Change ANDERE WOORDEN, ANDER RESULTAAT GEDRAG GEDRAG complex BEINVLOEDEN VOORSPELBAAR BEINVLOEDBAAR l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 1
- 2. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 GRAAG WILLEN WILLEN KUNNEN GEMAKKELIJK KUNNEN GEMAKKELIJK: Tijd & Geld & Brein & Fysiek & Sociaal MOTIVATIE: Pijn Fijn Hoop Angst Acceptatie Afwijzing l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 2
- 3. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 Sympathie Sociale norm Ik doe graag iets voor Ik doe wat veel mensen die aardig zijn of op mij lijken anderen doen Schaarste Ik wil wat Autoriteit zeldzaam is INVLOED Autoriteit overtuigt me Wederkerigheid Consequentheid Ik doe terug wat jij Als ik A zeg, moet voor mij doet ik ook B zeggen Robert Cialdini; Influence FRAMING ‘Ik betaal belasting’ ‘Ik ben belastingbetaler’ l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 3
- 4. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 BELONEN STRAFFEN l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 4
- 5. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 ABC Gedragsmanagement • Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag • Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag • Consequentie Wat het gedrag oplevert l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 5
- 6. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 ABC van gedrag • Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag • Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag • Consequentie Wat het gedrag oplevert HERHAALD GEDRAG = Book Burning Party BELOOND GEDRAG l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 6
- 7. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 SITUATIE STUURT GEDRAG NUDGE Maak de voor de meeste Situatie stuurt gedrag. Maak het makkelijk! mensen verstandigste keuze het makkelijkst Leg in de kantine ‘n gezond yoghurtje vooraan, en patat en kroketten beetje weggemoffeld l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 7
- 8. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 8
- 9. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 BREIN@WORK (Samen) Werken met het brein in mind AVOIDANCE APPROACH ONTWIJKEN VERBINDEN Adrenaline Dopamine Status Zekerheid DREIGING BELONING PIJN Autonomie Verbondenheid FIJN PIJN FIJN Billijkheid + STATUS STRESS ZEKERHEID AUTONOMIE VERBONDENHEID BILLIJKHEID + DENKEN OVERLEVEN CREËREN.. l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 9
- 10. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013 S.C.A.R.F. CHANGE ? Status Status Yes You Can ! Zekerheid Certainty Autonomie Autonomy Verbondenheid Relatedness Billijkheid Fairness B/CKC Advies - Johan de Veer – 2012 TAAL VAN GEDRAG • WILLEN & KUNNEN • INDIVIDU & GROEP • SITUATIE • BELONEN & STRAFFEN • INVLOED • FRAMING • SOCIAAL BREIN@WERK l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 10