More Related Content
Viewers also liked (20)
More from Johan de Veer (13)
So you think you can Change?
- 1. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Johan de Veer REGISTERPSYCHOLOOG NIP Adviseur management & organisatie Belastingdienst Centrum voor kennis en communicatie Organisatieadviseur Onderzoeker Ontwikkelaar Optimist B/CKC Advies - Johan de Veer 2010 So You Think GEDRAG INVLOED You Can Change EFFECT COMPLIANCE So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 1
- 2. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 1 Model Niets nieuws ! 1 Inzicht Toch anders ! 1 Mantra Werkt beter ! 3 Startpunten 5 Breindomeinen 6 Principes VOORBEELD EMOTIONEEL SITUATIONEEL Veranderd? ONBEWUST IRRATIONEEL Beinvloed? ASOCIAAL ABNORMAAL BIOLOGISCH So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 2
- 3. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 GEDRAG complex WILLEN VOORSPELBAAR KUNNEN BEINVLOEDBAAR MOTIVATIE CAPACITEIT WILLEN KUNNEN Persoonlijke Persoonlijke Motivatie Capaciteit Waarom wil iemand meedoen? Wat weet en kan iemand? INFLUENCER Sociale Sociale Motivatie Capaciteit The Power to Change Anything Wie moedigen gewenst gedrag Wie faciliteren het gewenst gedrag? aan? Materi谷le Materi谷le motivatie capaciteit Hoe moedigt de situatie (beloning, Welke materi谷le zaken faciliteren straf, ) gewenst gedrag aan? gewenst gedrag? So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 3
- 4. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 WILLEN X KUNNEN INDIVIDU - GROEP - SITUATIE DOEN MOTIVEERT So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 4
- 5. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Escalator Failure + DOEN DOEN > DENKEN DOEN > MOTIVATIE DOEN > RESULTAAT DOEN ALS OF As If Principle of Life 足 William James 1842 足 1910 So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 5
- 6. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 HAND: Smooth - Sharp GEVOEL: Smooth: Extravert Open Warm Goedaardig Stabiel EMOTIE DOEN DOEN EMOTIE Sabine Koch; 2011; Heidelberg University So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 6
- 7. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Doen: Potlood Lachspier Lachen Hormoon: Endorphine Emotie: Blij EMOTIE DOEN DOEN EMOTIE James Laird; 1974 So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 7
- 8. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 8
- 9. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 ACT AS IF DOE ALSOF DOEN MOTIVEERT BELONEN STRAFFEN So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 9
- 10. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 ABC Gedragsmanagement Antecedent Wat voorafgaat aan het gedrag Behavior (Gedrag) Het concrete gedrag Consequentie Wat het gedrag oplevert ABC Gedragsmanagement 4 Soorten Consequenties: Antecedent Positieve Reinforcement van gedrag (R+) Wat voorafgaat aan het gedrag + Krijgen wat je wilt Negatieve Reinforcement van gedrag (R-) Behavior (Gedrag) GEDRAG Vermijden wat je niet wilt Het concrete gedrag Straffen van gedrag (S) Consequentie Wat het gedrag oplevert - Krijgen wat je niet wilt Extinctie uitdoven van gedrag Niets krijgen (E) So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 10
- 11. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 11
- 12. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 RATIO EMOTIE Richting Liefde Visie Angst Logica Hoop Kennis Frustratie Planning . Gevoel Keuzes SITUATIE Veranderen is een proces V. V. V. V. Vooruitgang zien Versterken Volhouden Vertrouwen So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 12
- 13. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Maak de voor de meeste mensen verstandigste SITUATIE STUURT GEDRAG keuze het makkelijkst Leg in de kantine n gezond yoghurtje vooraan, en patat en kroketten beetje weggemoffeld NUDGE Situatie stuurt gedrag. Maak het makkelijk! So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 13
- 14. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 14
- 15. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 SITUATIE STUURT GEDRAG BREIN@WORK (Samen) Werken met het brein in mind Your capacity to change yourself, change others, and even change the world, may boil down to how well you know your brain, and your capacity to consciously intervene in otherwise automatic processes. David Rock So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 15
- 16. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 16
- 17. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 AVOIDANCE APPROACH ONTWIJKEN VERBINDEN Adrenaline Dopamine Status Zekerheid DREIGING BELONING PIJN Autonomie Verbondenheid FIJN PIJN FIJN Billijkheid STATUS STRESS ZEKERHEID AUTONOMIE VERBONDENHEID BILLIJKHEID + DENKEN OVERLEVEN CREREN.. So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 17
- 18. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 SCARF STATUS STATUS 5 domeinen sturen het sociale brein Status Status Zekerheid Certainty Uit waardering, Autonomie Autonomy geef erkenning Verbondenheid Relatedness Billijkheid Fairness Zorg voor Stimuleer haalbare leren & resultaten groeien GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling ZEKERHEID CERTAINTY AUTONOMIE AUTONOMY Geef ruimte Geef snel voor bespreking duidelijkheid Maak een plan. Onderscheid Laat los stappen Geef ruimte in Stel heldere doelen Geef keuzemogelijkheid uitvoering GedragsLab 息2011 Johan de Veer GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 18
- 19. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 VERBONDENHEID RELATEDNESS BILLIJKHEID FAIRNESS Zelfde regels gelden voor Maak iedereen afspraken samen Faciliteer Geef de tijd verbondenheid om elkaar te leren kennen Zorg voor veiligheid Laat mensen mee doen Verdeel kansen en mogelijkheden eerlijk GedragsLab 息2011 Johan de Veer GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling Gebruik SCARF http://blog.davidrock.net/ www.your足brain足at足work.com WERK MET VERSTAND http://www.neuroleadership.org/ GedragsLab 息2011 Johan de Veer B/CKC Mens足 & Organisatieontwikkeling So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 19
- 20. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 S. C. A. R. F. Wederkerigheid So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 20
- 21. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Schaarste Consequentheid Autoriteit Sociale Norm So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 21
- 22. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 Sociale Norm Sympathie Ik doe graag iets voor mensen die aardig zijn Sociale norm Ik doe wat veel CIALDINI of op mij lijken anderen doen Schaarste Ik wil wat Autoriteit zeldzaam is INVLOED Autoriteit overtuigt me Wederkerigheid Consequentheid Ik doe terug wat jij Als ik A zeg, moet voor mij doet ik ook B zeggen Robert Cialdini; Influence So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 22
- 23. Toezicht Anders? 足 Regionale Toezichtdag Limburg 足 Roermond 30足11足2012 INFLUENCER CHANGE ? Willen & Kunnen X Persoon & Groep & Situatie DOEN Motiveert Yes You Can ! Ratio + Emotie + Situatie Herhaald gedrag = Beloond gedrag brein@werk: S.C.A.R.F. Status, Duidelijkheid, Autonomie, Verbondenheid, Billijkheid Invloed Sympathiek, Wederkerig, Schaars, Consequent, Autoriteit, Sociale Norm DANK SUCCES! So You Think You Can Change 足 Johan 足 j.de.veer@belastingdienst.nl 23