01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
0 likes15 views
CXPA Finland Hack 2023 29.8.2023 @ Microsoft
More Related Content
Similar to 01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf (20)
More from Customer Experience Professionals Association (20)
01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
- 2. CXPA Finland Olemme kansainv辰lisen asiakkuus- kokemusten ammattilaisten verkoston Suomen paikallisj辰rjest旦. Kuule ensimm辰isen辰 alan kuumimmat aiheet. Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.
- 3. T辰m辰n tapahtuman j辰rjest辰j辰 Kiitokset kumppaneillemme
- 5. CX Day 2023 3.10.2023 #cxpafinland #valio #shirute
- 6. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Ehdota Suomen Paras Asiakasteko 2023 Haluamme muistaa Suomen Paras Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisi辰 ja yhteis旦j辰. Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023 Lue lis辰辰: https://bit.ly/CXAwardFinland Arvomme kaikkien ehdotuksen tekij旦iden kesken Punk XL -kirjan https://www.adrianswinscoe.com/books
- 7. It's no longer sufficient to talk about customer experience in isolation. To succeed, we need to think about experience holistically, especially if we are to deliver the outcomes and reach the heights we aspire to. Punk XL, where XL stands for eXperience Leadership, seeks to explore what it means and takes to deliver a great experience at different levels (individual, team, organisation, customer and beyond). - Adrian Swinscoe CX Advisor, Author, Speaker, Workshop Leader and Aspirant Punk
- 11. CCXP.ORG
- 12. shirute.fi/cem
- 13. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme t辰n辰辰n! Haluamme j辰rjest辰辰 mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, miss辰 voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyv辰inen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute Kaikkien palautetta j辰tt辰neiden kesken arvomme Tero Ojanper辰n uutuuskirjan Teko辰lyn vallankumous (ilmestyy 31.8.2023).
- 14. Teko辰lyst辰 on kirjoitettu paljon, mutta olen halunnut k辰sitell辰 aihetta monipuolisesti eri n辰k旦kulmista. Haluan auttaa lukijaa navigoimaan t辰m辰n vallankumouksen py旦rteiss辰 ja tekem辰辰n parempia p辰辰t旦ksi辰. Olitpa yritysjohtaja, loppuk辰ytt辰j辰 tai julkisen sektorin p辰辰t旦ksentekij辰, teko辰ly muuttaa organisaatiotasi ja omaa ty旦t辰si, eik辰 sen vaikutuksia voi j辰tt辰辰 huomioitta. - Tero Ojanper辰 Chairman, Co-Founder Global Technology and Business Leader Silo.AI
- 16. Ohjelma (1/2) 14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu *** 14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland 14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland 14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland 14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely Haastekumppanien asiantuntijat 15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
- 18. Ohjelma (1/2) 14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu *** 14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland 14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland 14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland 14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely Haastekumppanien asiantuntijat 15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
- 20. Haasteet (1/3) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Yritt辰j辰t 1 Asiakaspalvelun parantaminen ja rutiinitoimenpiteiden automatisointi Hackissa tavoitteena on teko辰lyn hy旦dynt辰minen pk-sektorille asiakaspalvelun parantamiseen ja rutiinitoimenpiteiden automatisointiin. Tilausk辰sittely ja toiminnanohjaus tuottavat paljon manuaalista ty旦t辰, jotka voisi automatisoida. Tavoitteena on ideoida ratkaisu, joka poistaa ainakin eniten manuaalista ty旦t辰 aiheuttavat rutiinit niin, ett辰 my旦s asiakkaan kokemus paranee. Tarkoituksena on kehitt辰辰 skaalattava ratkaisu, joka sopii my旦s muille pk-yritt辰jille.
- 21. Haasteet (2/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Yritt辰j辰t 2 Ty旦ntekij旦iden resurssointi * Miten teko辰ly voi auttaa arvioimaan ty旦ntekij旦iden suorituskyky辰 ja intohimosektoreita? * Miten teko辰ly voi auttaa tekem辰辰n suosituksia kehitystoimenpiteiksi, jotka tukevat jokaisen ty旦ntekij辰n omaa urasuunnitelmaa ja valmennus- ja kehitysohjelmaa?
- 22. Haasteet (3/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Barona Ty旦vuoro- suunnittelun automatisointi ja optimointi Baronan Palvelukeskuksessa tehd辰辰n mm. asiakaspalveluty旦t辰 ja tukipyynt旦k辰sittely辰 monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat). Palvelukeskuksen ty旦vuorosuunnittelussa sovitetaan henkil旦st旦n ja asiakkaiden tarpeita yhteen nyt pitk辰lti manuaalisesti. Haasteena on ideoida, kuinka teko辰ly辰 voitaisiin hy旦dynt辰辰 ty旦vuorosuunnittelun automatisoinnissa ja optimoinnissa? Halutaan tukea ty旦ntekij辰kokemusta huomioiden henkil旦st旦n osaamiset ja toiveet ja vastata niill辰 osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve-ennusteisiin.
- 23. Haasteet (4/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Caverion Asiakaspolun optimointi dialogin parantamiseksi ja liidien seurannan tueksi Tavoitteena on asiakasarvoa ja asiakaskokemusta teko辰lyn tukemana vahvistava asiakaspolku, joka tukee optimaalisesti Caverionin kasvua parantamalla liidien edistymist辰 kaupoiksi asti. P辰辰haasteet, joita ratkomme CXPA Hackiss辰 t辰h辰n liittyen: * Dialogi - >miten innostaa asiakkaat molemminpuolista arvoa synnytt辰v辰辰n vuorovaikutukseen Caverionin kanssa asiakaspolun eri vaiheissa? * L辰pin辰kyvyys -> miten parantaa sis辰ist辰 n辰kyvyytt辰 liidin etenemisest辰 asiakaspolun eri vaiheissa, erityisesti liidist辰 opportunity-vaiheeseen
- 24. Haasteet (5/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Kanta-H辰meen hyvinvointialue 1
- 25. Haasteet (6/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Kanta-H辰meen hyvinvointialue 2 Potilastietojen kirjaaminen l辰辰k辰reiden ty旦kuorman helpottamiseksi Haasteena on l辰辰k辰reiden kahdenkertainen kirjaaminen ja tilastomerkint旦jen nostaminen. Halutaan helpottaa l辰辰k辰reiden ty旦kuormaa potilastietojen kirjaamisen osalta esim. puheentunnistuksen tai teko辰lyn avulla.
- 26. Haasteet (7/7) Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus Nordic Healthcare Group NHG projektiboosterin kehitt辰minen projektity旦n toiminnan ja tuottavuuden kiihdytt辰miseksi Mitk辰 ovat luontevat tavat k辰ytt辰辰 NHG projektiboosterissa AI:ta ja koneoppimista parhaiten ja mill辰 keinoilla (chat -dialogi jne)?
- 28. Ohjelma (1/2) 14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu *** 14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland 14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland 14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland 14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely Haastekumppanien asiantuntijat 15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland
- 29. Ohjelma (2/2) 15.30-15.45 Ryhm辰kohtainen johdanto omaan teemaan / haasteeseen Haastekumppaneiden asiantuntijat & pienryhmien kapteenit 15.45-16.45 Pienryhm辰ty旦skentely辰 CXPA Finlandin & Elisan kutsumat fasilitaattorit 16.45-17.15 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pient辰 sy旦t辰v辰辰 *** 17.15-18.00 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely 18.00-18.45 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pient辰 sy旦t辰v辰辰 *** n. 18.45-19 Tulosten julkistaminen & tilaisuuden p辰辰t旦s Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CXPA Finland Hack jury
- 30. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Ehdota Suomen Paras Asiakasteko 2023 Haluamme muistaa Suomen Paras Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisi辰 ja yhteis旦j辰. Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023 Lue lis辰辰: https://bit.ly/CXAwardFinland Arvomme kaikkien ehdotuksen tekij旦iden kesken Punk XL -kirjan https://www.adrianswinscoe.com/books
- 31. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace Kerro miten onnistuimme t辰n辰辰n! Haluamme j辰rjest辰辰 mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, miss辰 voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyv辰inen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute Kaikkien palautetta j辰tt辰neiden kesken arvomme Tero Ojanper辰n uutuuskirjan Teko辰lyn vallankumous (ilmestyy 31.8.2023).
- 32. shirute.fi/cem
- 33. CX Day 2023 3.10.2023 #cxpafinland #valio #shirute
- 34. T辰m辰n tapahtuman j辰rjest辰j辰 Kiitokset kumppaneillemme
- 35. KIITOS.