6. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Ehdota Suomen Paras
Asiakasteko 2023
Haluamme muistaa Suomen Paras
Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia
asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisi辰 ja
yhteis旦j辰.
Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023
Lue lis辰辰: https://bit.ly/CXAwardFinland
Arvomme kaikkien ehdotuksen tekij旦iden
kesken Punk XL -kirjan
https://www.adrianswinscoe.com/books
7. It's no longer sufficient to talk about customer
experience in isolation. To succeed, we need to
think about experience holistically, especially if we
are to deliver the outcomes and reach the heights
we aspire to.
Punk XL, where XL stands for eXperience
Leadership, seeks to explore what it means and
takes to deliver a great experience at different
levels (individual, team, organisation, customer
and beyond).
- Adrian Swinscoe
CX Advisor, Author, Speaker,
Workshop Leader and Aspirant Punk
13. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme t辰n辰辰n!
Haluamme j辰rjest辰辰 mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, miss辰 voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyv辰inen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute
Kaikkien palautetta j辰tt辰neiden kesken arvomme
Tero Ojanper辰n uutuuskirjan Teko辰lyn
vallankumous (ilmestyy 31.8.2023).
14. Teko辰lyst辰 on kirjoitettu paljon, mutta olen
halunnut k辰sitell辰 aihetta monipuolisesti eri
n辰k旦kulmista. Haluan auttaa lukijaa navigoimaan
t辰m辰n vallankumouksen py旦rteiss辰 ja tekem辰辰n
parempia p辰辰t旦ksi辰. Olitpa yritysjohtaja,
loppuk辰ytt辰j辰 tai julkisen sektorin p辰辰t旦ksentekij辰,
teko辰ly muuttaa organisaatiotasi ja omaa ty旦t辰si,
eik辰 sen vaikutuksia voi j辰tt辰辰 huomioitta.
- Tero Ojanper辰
Chairman, Co-Founder
Global Technology and Business Leader
Silo.AI
16. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi
Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
18. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi
Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
20. Haasteet (1/3)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Yritt辰j辰t 1 Asiakaspalvelun
parantaminen ja
rutiinitoimenpiteiden
automatisointi
Hackissa tavoitteena on teko辰lyn hy旦dynt辰minen pk-sektorille asiakaspalvelun
parantamiseen ja rutiinitoimenpiteiden automatisointiin. Tilausk辰sittely ja
toiminnanohjaus tuottavat paljon manuaalista ty旦t辰, jotka voisi automatisoida.
Tavoitteena on ideoida ratkaisu, joka poistaa ainakin eniten manuaalista ty旦t辰
aiheuttavat rutiinit niin, ett辰 my旦s asiakkaan kokemus paranee. Tarkoituksena on
kehitt辰辰 skaalattava ratkaisu, joka sopii my旦s muille pk-yritt辰jille.
21. Haasteet (2/7)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Yritt辰j辰t 2 Ty旦ntekij旦iden
resurssointi
* Miten teko辰ly voi auttaa arvioimaan ty旦ntekij旦iden suorituskyky辰 ja
intohimosektoreita?
* Miten teko辰ly voi auttaa tekem辰辰n suosituksia kehitystoimenpiteiksi, jotka
tukevat jokaisen ty旦ntekij辰n omaa urasuunnitelmaa ja valmennus- ja
kehitysohjelmaa?
22. Haasteet (3/7)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Barona Ty旦vuoro-
suunnittelun
automatisointi ja
optimointi
Baronan Palvelukeskuksessa tehd辰辰n mm. asiakaspalveluty旦t辰 ja
tukipyynt旦k辰sittely辰 monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat).
Palvelukeskuksen ty旦vuorosuunnittelussa sovitetaan henkil旦st旦n ja asiakkaiden
tarpeita yhteen nyt pitk辰lti manuaalisesti.
Haasteena on ideoida, kuinka teko辰ly辰 voitaisiin hy旦dynt辰辰 ty旦vuorosuunnittelun
automatisoinnissa ja optimoinnissa?
Halutaan tukea ty旦ntekij辰kokemusta huomioiden henkil旦st旦n osaamiset ja toiveet
ja vastata niill辰 osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve-ennusteisiin.
23. Haasteet (4/7)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Caverion Asiakaspolun
optimointi dialogin
parantamiseksi ja
liidien seurannan
tueksi
Tavoitteena on asiakasarvoa ja asiakaskokemusta teko辰lyn tukemana vahvistava
asiakaspolku, joka tukee optimaalisesti Caverionin kasvua parantamalla liidien
edistymist辰 kaupoiksi asti.
P辰辰haasteet, joita ratkomme CXPA Hackiss辰 t辰h辰n liittyen:
* Dialogi - >miten innostaa asiakkaat molemminpuolista arvoa synnytt辰v辰辰n
vuorovaikutukseen Caverionin kanssa asiakaspolun eri vaiheissa?
* L辰pin辰kyvyys -> miten parantaa sis辰ist辰 n辰kyvyytt辰 liidin etenemisest辰
asiakaspolun eri vaiheissa, erityisesti liidist辰 opportunity-vaiheeseen
25. Haasteet (6/7)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Kanta-H辰meen
hyvinvointialue 2
Potilastietojen
kirjaaminen
l辰辰k辰reiden
ty旦kuorman
helpottamiseksi
Haasteena on l辰辰k辰reiden kahdenkertainen kirjaaminen ja tilastomerkint旦jen
nostaminen.
Halutaan helpottaa l辰辰k辰reiden ty旦kuormaa potilastietojen kirjaamisen osalta esim.
puheentunnistuksen tai teko辰lyn avulla.
26. Haasteet (7/7)
Ryhm辰n nimi Aihepiiri Kuvaus
Nordic Healthcare
Group
NHG
projektiboosterin
kehitt辰minen
projektity旦n
toiminnan ja
tuottavuuden
kiihdytt辰miseksi
Mitk辰 ovat luontevat tavat k辰ytt辰辰 NHG projektiboosterissa AI:ta ja koneoppimista
parhaiten ja mill辰 keinoilla (chat -dialogi jne)?
28. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland
14.25-14.35 Teko辰lyst辰 tuki辰lyksi
Teemu Vidgr辿n, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen teko辰lyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhm辰ty旦skentelylle ja siirtyminen pienryhm辰tiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland
29. Ohjelma (2/2)
15.30-15.45 Ryhm辰kohtainen johdanto omaan teemaan / haasteeseen
Haastekumppaneiden asiantuntijat & pienryhmien kapteenit
15.45-16.45 Pienryhm辰ty旦skentely辰
CXPA Finlandin & Elisan kutsumat fasilitaattorit
16.45-17.15 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pient辰 sy旦t辰v辰辰 ***
17.15-18.00 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely
18.00-18.45 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pient辰 sy旦t辰v辰辰 ***
n. 18.45-19 Tulosten julkistaminen & tilaisuuden p辰辰t旦s
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CXPA Finland Hack jury
30. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Ehdota Suomen Paras
Asiakasteko 2023
Haluamme muistaa Suomen Paras
Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia
asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisi辰 ja
yhteis旦j辰.
Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023
Lue lis辰辰: https://bit.ly/CXAwardFinland
Arvomme kaikkien ehdotuksen tekij旦iden
kesken Punk XL -kirjan
https://www.adrianswinscoe.com/books
31. 息ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme t辰n辰辰n!
Haluamme j辰rjest辰辰 mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, miss辰 voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyv辰inen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute
Kaikkien palautetta j辰tt辰neiden kesken arvomme
Tero Ojanper辰n uutuuskirjan Teko辰lyn
vallankumous (ilmestyy 31.8.2023).