Sociala medier hos myndigheter
1 like1,410 views
En presentation av den enk辰t och de djupintervjuer som jag genomf旦rde tillsammans med AB Stelacon sommaren 2010 g辰llande svenska myndigheters anv辰ndning av sociala medier.
Sociala medier hos myndigheter
- 1. 息 AB Stelacon 2010 Frukostseminarium Sociala medier hos myndigheter
- 2. 息 AB Stelacon 2010 2 Sociala medier hos myndigheter Agenda 9.00 V辰lkommen, Krister Runebrand 9.05 Redovisning av unders旦kningens resultat Sociala medier, Johan Groth Webbenk辰t, Sigrid Wiklund Djupintervjuer, Johan Groth 9.30 Tv奪 myndigheter ber辰ttar om sin syn p奪 sociala medier Jesper Hultqvist, webbansvarig och kommunikat旦r, PTS Magnus Kolsj旦, Finansdepartement 9.50 Gemensam diskussion 10.15 Avslutning 10.30 Slut
- 3. 息 AB Stelacon 2010 3 Sociala medier hos myndigheter
- 4. 息 AB Stelacon 2010 4 Sociala medier hos myndigheter Vad 辰r sociala medier? Ett ekosystem av applikationer och ramverk p奪 webben Inneh奪llet skapas av anv辰ndarna utifr奪n deras relationer och intressen Fokus ligger p奪 att interagera med andra En (delvis) ny aspekt p奪 webben Samtalet 辰r viktigast Skapa och bef辰sta relationer Skapa, dela, samtala, lyssna, delta, samarbeta, involvera , samverka, p奪verka, skapa relationer, skapa aff辰rer MEN hittills mycket tro och tycka vi vill veta hur det verkligen ser ut!
- 5. 息 AB Stelacon 2010 5 Myndigheters anv辰ndning av sociala medier Anv辰nder sociala medier 65% Anv辰nder inte 35%
- 6. 息 AB Stelacon 2010 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Facebook Youtube Twitter Blogg Flickr LinkedIn Vimeo Digg Delicious Anv辰nder idag Planerad anv辰ndning inom 6 m奪n 6 Anv辰ndning idag och planerad anv辰ndning inom ett halv奪r Facebook, Youtube, Twitter 辰r de tre st旦rsta Facebook - n辰stan h辰lften anv辰nder idag, ytterligare 12% planerar anv辰nda inom 6 m奪n
- 7. 息 AB Stelacon 2010 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Facebook Youtube Twitter Blogg Flickr LinkedIn Vimeo Digg Delicious Anv辰nder idag Planerad anv辰ndning inom 6 m奪n 7 Anv辰ndning idag och planerad anv辰ndning inom ett halv奪r De vanligaste kombinationerna 辰r: Facebook Facebook, blogg, Youtube, Facebook, Twitter, Youtube
- 8. 息 AB Stelacon 2010 8 Myndighetens anv辰ndning, beslut och policy avseende sociala medier Anv辰ndning Beslut Policy Ja 36% Ja 16% Ja 65% Nej 58% Nej 78% Nej 35% Vet ej 6% Vet ej 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
- 9. 息 AB Stelacon 2010 9 Vem 辰r ansvarig f旦r sociala medier? Annan: Informat旦r Kommunikat旦r Marknad Web IT-chef 1% Vet ej/vill ej svara 11% GD 11% Annan 31% Informationschef 41% Webbstrateg 4%
- 10. 息 AB Stelacon 2010 45% 26% 15% 10% 6% 3% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Informations- avdelningen Informations- chef Webbstrateg GD IT- avdelningen IT-chef Annan 10 Vem anv辰nder sociala medier? Handl辰ggare/sakkunniga Flera olika Projektledare, projektgrupp Info- , kommunikations-, eller marknadsavdelning Alla
- 11. 息 AB Stelacon 2010 11 Sociala medier hos myndigheter -6 -4 -21 41 82 37 -2 79 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100 Anv辰ndare Icke-anv辰ndare Anv辰ndare Icke-anv辰ndare Negativ Positiv P奪 vilket s辰tt tror du att myndigheters anv辰ndning av sociala medier kan p奪verka myndighetens f旦rtroende? Hur viktigt tycker du det 辰r att myndigheten du f旦retr辰der anv辰nder sociala medier? Neutrala: 2 Vet ej/ej svar: 11 Neutrala: 22 Vet ej/ej svar: 32 Neutrala: 11 Vet ej/ej svar: 4 Neutrala: 25 Vet ej/ej svar: 17
- 12. 息 AB Stelacon 2010 12 Sociala medier hos myndigheter Myndighetens syn p奪 f旦rdelar med sociala medier Interaktion/dialog/kontakt Sprida information kad 旦ppenhet/transparens/旦kad tillg辰nglighet N奪 fler/nya m奪lgrupper Ny kanal/bra kanal att n奪 ut i/modernt Finnas d辰r m奪lgrupperna finns Lyssna p奪 kunder/intressenter samt omv辰rldsbevakning
- 13. 息 AB Stelacon 2010 13 Sociala medier hos myndigheter Nya v辰gar att n奪 ut med v奪ra budskap. Kunna bem旦ta kritiker som 辰r ute med fel och falsk fakta om v奪rt 辰mnesomr奪de, sl辰cka br辰nder. Myndigheten blir mer tillg辰nglig och n奪r v奪ra kunder p奪 de arenor d辰r de befinner sig. N奪 nya m奪lgrupper och kommunicera bredare och i nya medier. L辰sa vad som skrivs om oss och att i vissa fall kunna bem旦ta det. Tillg辰nglighet. Finnas d辰r m辰nniskor befinner sig. F奪nga upp 奪sikter om v奪r verksamhet. F奪 ig奪ng dialog om v奪r verksamhet. N奪 ut p奪 ett nytt kostnadseffektivt s辰tt. Komma ut med information. Vara transparenta och tillg辰ngliga n辰r andra har tid. Vi vill m旦ta v奪ra kunder d辰r de befinner sig - i dag och i morgon. R辰tt anv辰nt kan vi n奪 ut till olika m奪lgrupper och kommunicera med dem inte bara till dem.
- 14. 息 AB Stelacon 2010 14 Sociala medier hos myndigheter Myndighetens syn p奪 nackdelar med sociala medier Kr辰ver resurser/tidskr辰vande/tidsbrist Trov辰rdighetsproblem/p奪verka varum辰rket negativt/badwill Minskad kontroll 旦ver informationen/budskapet Sv奪righeter att f旦lja offentlighetsprincipen/oklarhet kring offentlighetsprincipen Felaktig information sprids
- 15. 息 AB Stelacon 2010 15 Sociala medier hos myndigheter Sv奪rdefinierad kommunikationsvinst 辰n s奪 l辰nge. Kan vara sv奪rt att m辰ta direkt nytta. Sv奪rt f旦r en myndighet att ge kvalitetss辰krade svar och inl辰gg inom en rimlig tid. Tempot i sociala medier 辰r ofta h旦gt vilket kan vara ett problem f旦r en myndighet. Mindre kontroll 旦ver budskap 辰n traditionella medier. Att vi inte uppdaterar dem tillr辰ckligt ofta, det kr辰ver resurser. M旦jligheten att hamna i d奪ligt s辰llskap exempelvis n辰r - eller i anslutning till - annonser och inl辰gg som vi anser vara exempelvis kr辰nkande, oetiska eller felaktiga. Risk att anv辰nda kanalen fel eller att enskilda medarbetares okunskap ska 辰ventyra trov辰rdigheten och leda till badwill. Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala medier kan skapa en backlash-effekt. Det finns idag inga klara svar vad som g辰ller kring hantering av allm辰nna handlingar som inkommer och uppr辰ttas i sociala medier.
- 16. 息 AB Stelacon 2010 16 Sociala medier hos myndigheter Resultat Personliga intervjuer L辰tt n奪 intresserade lyssnare del av uppdraget och etos M旦jligt f奪nga upp buzz om verksamhet (t.ex. studenter i Kina) dubbelriktat En modern kundtj辰nst Aktiv intern diskussion nyfikenhet och engagemang men ocks奪 oro L辰tt m辰ta kvantitativt saknas kvalitativ uppf旦ljning och nyttom辰tningar Viktigt vara medveten och inte bara b旦rja sprida tweets Lyssna och l辰r Ha en policy, gallringsplan, f旦lj upp Skaffa plan f旦r krishantering Var saklig, tydlig med avs辰ndare, var aktiv om ni alls ska vara med Bygg inte sj辰lv, 奪teranv辰nd
- 17. 息 AB Stelacon 2010 17 Sociala medier hos myndigheter Analys och utmaningar M奪nga myndigheter har b旦rjat anv辰nda sociala medier Intresset 辰r stort men det finns 辰ven oro Vissa verktyg dominerar stort (t.ex. Facebook och Youtube) I m奪nga fall saknas en sammanh奪llen syn p奪 informationsekologin I m奪nga fall saknas vision, strategier och policies Mycket hantverk av enskilda personer inom myndigheten Ta fram visioner och policies Se sociala medier som del av verksamheten inte bara informationsavdelningen Hitta m奪tt och metoder f旦r att m辰ta effekten av n辰rvaro i sociala medier
- 18. 息 AB Stelacon 2010 18 Sociala medier hos myndigheter Konkreta erfarenheter Jesper Hultqvist Webbansvarig och kommunikat旦r, PTS Magnus Kolsj旦 Politiskt sakkunnig, Finansdepartementet
- 19. 息 AB Stelacon 2010 19 Sociala medier hos myndigheter Diskussionsfr奪gor 2/3 anv辰nder, 1/3 har beslutat och 1/6 har policy. Saknas beslut och policy? L旦ser policy alla fr奪gor? Vad 辰r det v辰rt att arbete med sociala medier? M奪l medel nytta? Minskad kontroll hot eller m旦jlighet ventyrar sociala medier myndighetens seriositet? Hur hantera kritik? Vem f奪r f旦ra myndighetens talan i sociala medier? ndras gr辰nsen mellan handl辰ggare och medborgare? Hur bygger ni er informationsekologi?
- 20. 息 AB Stelacon 2010 20 Sociala medier hos myndigheter Hur kan Stelacon hj辰lpa myndigheter? Analys Omv辰rlds- och konkurrentanalys Ta fram kanalstrategier Strategiarbete Ta fram vision och policies f旦r sociala medier Kunskapsutveckling Kompetensn辰tverk med fokus p奪 kollegialt erfarenhetsbaserat l辰rande Uppf旦ljning och utv辰rdering Benchmarking mellan myndigheter Kvantitativa studier av anv辰ndningen av sociala medier, attityden till myndigheter och sociala medier etc. Kvalitativa studier avseende t.ex. f旦rtroende, attityd, informationsspridning etc. M辰tningar av den effekt myndighetens anv辰ndning av sociala medier har
- 21. 息 AB Stelacon 2010 21 Sociala medier hos myndigheter Kontakt Krister Runebrand krister.runebrand@stelacon.se 08-587 120 25 Sigrid Wiklund sigrid.wiklund@stelacon.se 08-587 120 36 Johan Groth johan.groth@gogab.se @Johan_Groth 0708-23 57 11
- 22. 息 AB Stelacon 2010
- 23. 息 AB Stelacon 2010 23 Deltagare i unders旦kningen Annan: Informat旦r, press Chef (ej info, press, marknad) Webb Marknad vrig Annan 37% Informationschef 21% Kommunikationschef 20% Informations- kommunikationsansvar. 22%