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소셜커머스 이희진

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H
Heejin Lee
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2012년이 기대되는 소셜커머스 이희진 @leeheejinjin
• 소셜커머스란? • 불만사항 • 시장현황 • 문제점 • 업체현황 • 대응 • 각 업체별 분석 • 해외사례-그루폰 • 한계 • 전망 • 필수요소
소셜커머스 • 소셜 미디어(SNS)를 활용하는 새 로운 형태의 전자상거래 • 최소 구매 물량 판매를 위해 소비자 들이 자발적으로 소셜네트워크서 비스(SNS)를 이용해 정보를 확산 시킨다. • 구매자는 할인혜택, 판매자는 대 량판매와 홍보효과를 동시에 누릴 수 있다. http://blog.naver.com/sns_on?Redirect=Log&logNo=50106991821
시장현황 • 2010년 3월 위폰을 시작으로 소셜커머스 업체 등장 • 현재는 약 300개 넘는 업체 • 매출액은 2010년 10월 95억원에서 2011년 3월에만 640억원. • 2011년엔 3천억~5천억원에 달한다.
업체 현황 -쿠팡은 6월 시장점유율 28.9% 에서 지속적인 점유율 확대로 10 월에는 6월대비 13.6%나 오른 42.5%를 차지 -나머지 3곳은 모두 점유율이 하 향세를 보이고 있다. 10월 기준으로 진행된 딜의 수와 베 스트딜 현황에서도 쿠팡의 상승세
티켓몬스터 • 2010년 5월에 서비스 오픈, 국 내 1위 소셜커머스 업체 • 업체 소싱능력과 AS 품질 우수 하다는 평가 • 회원수 110만명 돌파, 일평균 방문자수 93만명 • 2011년 4월 기준 일 매출 1~2 억, 월 매출액 170억 돌파 • 직원수 550명
쿠팡 • 고객관리(7일 환불제 도입) 부분에서 호평 • 2011년 1월 이후 급성장 회원수(현재800만명), 일 평균 방문자수 94만명 • 2011년 3월 200억 투자 유 치 성공, 7월 매출액 300억 으로 추산 • 직원수 400명 이상
위메이크프라이스 • 에버랜드 자유이용권 판매로 이 슈화 • 블라인드구매 라는 독특한 서비 스 시도 (상품 내용 모르고 할인 율만 아는 상태에서 선구매) • 업계 최다인 전국 77개 지역 서 비스 • 2011년 3월 기준, 일평균 방문 자수 60만명 돌파 • 거래액 95억원, 오픈 6개월만에 매출 500억원 기록 • 직원수 150명을 넘어섰다.
국내 소셜커머스의 한계 • -시장의 레드오션화 : 시장진입 문턱이 낮아 600여개의 소셜커 머스가 존재하고 이미 선두 빅4가 자리를 잡고 있는 상황. • -소비자의 불만증가 : 부실한 서비스, 고객관리 미흡, 사용기간 제한, 허위,과장광고 • -시장의 제한 같은 상품이 여러 업체에서 판매가 되어 판매자 관리, 상품관리가 어려움. • - 세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들에 집중적인 인터넷 활동.
살아남을 필수요소 • 소셜커머스 중소업체간의 연합 • 메타사이트와의 긴밀한관계 • 신규비즈니스 모델 개발 • 틈새시장진출 방안 모색(색다른 판매 아이디어, 판매상품의 차별화) • 신중한 상품 소싱 및 충성고객 확보 • 고객 신뢰도 확보를 위한 방안 모색
불만사항 상품의 퀄리티가 낮거나 다른상품이 나오는것이 53%로 가장 큰 불만사항 이고 쿠폰 사용시에 부끄러운것과 쿠폰구매, 예약 등 사용자체의 번거러움 이 2, 3번째 사항
문제점 • 판매수량조작- 그루폰코리아, 슈팡, 쇼킹온, 위메이크프라이 스 등 4개 회사가 판매수량 조 작, 구매후기 허위 작성 • 할인율 과장- 온라인 최고가격 이상으로 정상가격을 표시, 이 경우 소셜커머스 업체가 정상 가(기준가격)를 자의적으로 산정한 것이 문제
• 가품판매-병행 수입업체 측의 정확한 정보와 수입 제품에 대한 문제점들이 제대로 확인이 되지 않아 가품을 판매
대응 • 위메이크프라이스는 유효기간 만료 후에도 미 사용 쿠폰에 대해 환불정책을 시행 • 선진국에서는 이러한 피해가 발생할 때 대부 분의 일반 소비자는 돈, 시간, 스트레스 걱정 없이 자신의 권리를 보호받기 위하여 법률비 용보험이라는 제도를 이용 • 소비자들은 구매 전에 가격비교검색 등을 통 해 실제 할인율을 꼼꼼히 따져보아야 하고, 유 명브랜드 상품이나 상품권 등을 구입할 때는 거래 조건, 업체의 신뢰도, 구매후기 등을 참 고하여 신중하게 구매결정 해야 한다.
해외사례-그루폰 • 그루폰(www.groupon.com) • 2008년 11월 시카고에서 개시 • 2010년 5월 유럽의 '시티딜'인수, 8월 일본의 '쿠팟'인수 • 2010년 6월경 8백만명 이상의 가입자유치 • 2010년 10월 19일, 국내업체 '딜즈온'인수 • 2010년 5억달러 이상 연매출 • 2011년 현재 미국, 캐나다, 유럽, 남미, 일본 등 20여개 이상의 국가에서 사업 전개중 • 2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2000억원으로 평가) <성공이유> • 시장선점의 효과 • 타업체와의 차별화시도 • -바이럴 인센티브 제공 (sns입소문 장려위한 마일리지 적립제도) • 판매상품:할인에 따른 원가부담이 덜한 상품위주의 판매(음식, 공연, 헤어숍 등)
전망 • 마케팅 비용을 줄여가면서 내실을 다질 것으로 보인다. 2011년과 같이 폭발적인 성장은 없더라도 2012년에도 지속적으로 성장하면서 새로운 유통채널로써 입지를 굳힐 것이다. 또한 틈새시장을 공략하는 새로운 소셜커머스가 지속적 으로 등장할 것으로 보이며, 공동구매에 국한되고 있는 현 소셜커머스 시장에서 보다 다양한 형태의 소셜커머 스 시장으로 발전해 나갈 것이다.

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소셜커머스 이희진

  • 1. 2012년이 기대되는 소셜커머스 이희진 @leeheejinjin
  • 2. • 소셜커머스란? • 불만사항 • 시장현황 • 문제점 • 업체현황 • 대응 • 각 업체별 분석 • 해외사례-그루폰 • 한계 • 전망 • 필수요소
  • 3. 소셜커머스 • 소셜 미디어(SNS)를 활용하는 새 로운 형태의 전자상거래 • 최소 구매 물량 판매를 위해 소비자 들이 자발적으로 소셜네트워크서 비스(SNS)를 이용해 정보를 확산 시킨다. • 구매자는 할인혜택, 판매자는 대 량판매와 홍보효과를 동시에 누릴 수 있다. http://blog.naver.com/sns_on?Redirect=Log&logNo=50106991821
  • 4. 시장현황 • 2010년 3월 위폰을 시작으로 소셜커머스 업체 등장 • 현재는 약 300개 넘는 업체 • 매출액은 2010년 10월 95억원에서 2011년 3월에만 640억원. • 2011년엔 3천억~5천억원에 달한다.
  • 5. 업체 현황 -쿠팡은 6월 시장점유율 28.9% 에서 지속적인 점유율 확대로 10 월에는 6월대비 13.6%나 오른 42.5%를 차지 -나머지 3곳은 모두 점유율이 하 향세를 보이고 있다. 10월 기준으로 진행된 딜의 수와 베 스트딜 현황에서도 쿠팡의 상승세
  • 6. 티켓몬스터 • 2010년 5월에 서비스 오픈, 국 내 1위 소셜커머스 업체 • 업체 소싱능력과 AS 품질 우수 하다는 평가 • 회원수 110만명 돌파, 일평균 방문자수 93만명 • 2011년 4월 기준 일 매출 1~2 억, 월 매출액 170억 돌파 • 직원수 550명
  • 7. 쿠팡 • 고객관리(7일 환불제 도입) 부분에서 호평 • 2011년 1월 이후 급성장 회원수(현재800만명), 일 평균 방문자수 94만명 • 2011년 3월 200억 투자 유 치 성공, 7월 매출액 300억 으로 추산 • 직원수 400명 이상
  • 8. 위메이크프라이스 • 에버랜드 자유이용권 판매로 이 슈화 • 블라인드구매 라는 독특한 서비 스 시도 (상품 내용 모르고 할인 율만 아는 상태에서 선구매) • 업계 최다인 전국 77개 지역 서 비스 • 2011년 3월 기준, 일평균 방문 자수 60만명 돌파 • 거래액 95억원, 오픈 6개월만에 매출 500억원 기록 • 직원수 150명을 넘어섰다.
  • 9. 국내 소셜커머스의 한계 • -시장의 레드오션화 : 시장진입 문턱이 낮아 600여개의 소셜커 머스가 존재하고 이미 선두 빅4가 자리를 잡고 있는 상황. • -소비자의 불만증가 : 부실한 서비스, 고객관리 미흡, 사용기간 제한, 허위,과장광고 • -시장의 제한 같은 상품이 여러 업체에서 판매가 되어 판매자 관리, 상품관리가 어려움. • - 세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들에 집중적인 인터넷 활동.
  • 10. 살아남을 필수요소 • 소셜커머스 중소업체간의 연합 • 메타사이트와의 긴밀한관계 • 신규비즈니스 모델 개발 • 틈새시장진출 방안 모색(색다른 판매 아이디어, 판매상품의 차별화) • 신중한 상품 소싱 및 충성고객 확보 • 고객 신뢰도 확보를 위한 방안 모색
  • 11. 불만사항 상품의 퀄리티가 낮거나 다른상품이 나오는것이 53%로 가장 큰 불만사항 이고 쿠폰 사용시에 부끄러운것과 쿠폰구매, 예약 등 사용자체의 번거러움 이 2, 3번째 사항
  • 12. 문제점 • 판매수량조작- 그루폰코리아, 슈팡, 쇼킹온, 위메이크프라이 스 등 4개 회사가 판매수량 조 작, 구매후기 허위 작성 • 할인율 과장- 온라인 최고가격 이상으로 정상가격을 표시, 이 경우 소셜커머스 업체가 정상 가(기준가격)를 자의적으로 산정한 것이 문제
  • 13. • 가품판매-병행 수입업체 측의 정확한 정보와 수입 제품에 대한 문제점들이 제대로 확인이 되지 않아 가품을 판매
  • 14. 대응 • 위메이크프라이스는 유효기간 만료 후에도 미 사용 쿠폰에 대해 환불정책을 시행 • 선진국에서는 이러한 피해가 발생할 때 대부 분의 일반 소비자는 돈, 시간, 스트레스 걱정 없이 자신의 권리를 보호받기 위하여 법률비 용보험이라는 제도를 이용 • 소비자들은 구매 전에 가격비교검색 등을 통 해 실제 할인율을 꼼꼼히 따져보아야 하고, 유 명브랜드 상품이나 상품권 등을 구입할 때는 거래 조건, 업체의 신뢰도, 구매후기 등을 참 고하여 신중하게 구매결정 해야 한다.
  • 15. 해외사례-그루폰 • 그루폰(www.groupon.com) • 2008년 11월 시카고에서 개시 • 2010년 5월 유럽의 '시티딜'인수, 8월 일본의 '쿠팟'인수 • 2010년 6월경 8백만명 이상의 가입자유치 • 2010년 10월 19일, 국내업체 '딜즈온'인수 • 2010년 5억달러 이상 연매출 • 2011년 현재 미국, 캐나다, 유럽, 남미, 일본 등 20여개 이상의 국가에서 사업 전개중 • 2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2000억원으로 평가) <성공이유> • 시장선점의 효과 • 타업체와의 차별화시도 • -바이럴 인센티브 제공 (sns입소문 장려위한 마일리지 적립제도) • 판매상품:할인에 따른 원가부담이 덜한 상품위주의 판매(음식, 공연, 헤어숍 등)
  • 16. 전망 • 마케팅 비용을 줄여가면서 내실을 다질 것으로 보인다. 2011년과 같이 폭발적인 성장은 없더라도 2012년에도 지속적으로 성장하면서 새로운 유통채널로써 입지를 굳힐 것이다. 또한 틈새시장을 공략하는 새로운 소셜커머스가 지속적 으로 등장할 것으로 보이며, 공동구매에 국한되고 있는 현 소셜커머스 시장에서 보다 다양한 형태의 소셜커머 스 시장으로 발전해 나갈 것이다.