Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
0 likes710 views
Wanneer is je dienstverlening als gemeente effectief? Welke onderdelen van je website presteren het best en het slechtst? Welke gemeente zouden we als voorbeeld moeten nemen? Met onder andere die vragen is vorig jaar het GBBO onderzoek gestart. Het idee is alle websitestatistieken van gemeenten te verzamelen en op basis hiervan verbanden en lessen te trekken. Samen met Ron Zwetsloot is het onderzoek opgezet en is het in een jaar hard gegroeid. Op dit moment bevat het onderzoek het website gedrag van meer dan 4,5 miljoen Nederlanders en is het daarmee het grootste onderzoek in zijn soort. In deze presentatie zoomen we dieper in op deze database. De presentatie focust zich op toptaken van gemeentes en de verschillen die er op dit gebied te zien zijn tussen de verschillende gemeenten. In 45 minuten de lessen uit meer dan 100 miljoen websitebezoeken van burgers op gemeentewebsites.
More Related Content
Viewers also liked (16)
Similar to Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO (20)
Recently uploaded (12)
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
- 1. Toptaken bekeken vanuit de landelijke database Cascadis congres > 2013 @GBBO1 #CascadisCongres
- 2. Voorstellen Rick Koopman • Data - analist & websiteverbeteraar • GBBO • Organisaties helpen uitstekende (digitale) dienstverlening neer te zetten
- 3. GBBO Voor welke gemeenten werkten wij afgelopen halfjaar?
- 4. Inhoud Introductie benchmark Toptaken vanuit de benchmark Vragen / opmerkingen
- 5. 3. De landelijke benchmark Waarom? Doel De e-dienstverlening van overheden verbeteren
- 6. 3. De landelijke benchmark Cijfers  80 deelnemende gemeenten  40 miljoen geanalyseerde bezoeken  130 miljoen pageviews  300 jaar aan websitebezoek  3 miljoen zoekopdrachten in de interne zoekbox
- 7. 3. Selectie van deelnemers AA en Hunze Achtkarspelen Almere Amsterdam Apeldoorn Bellingwedde Best Beuningen Beverwijk Bussum Capelle aan den IJssel de Friese Meren De Marne Deventer Ede Enschede Geertruidenberg Haaksbergen Haaren Halderberge Heemskerk Heerenveen Heiloo Heumen Hilversum Hof van Twente Kampen Katwijk Korendijk Krimpen aan den Ijssel Lansingerland Leidschendam-Voorburg Lingewaard Maassluis Medemblik Mook en Middelaar Naarden Noordenveld Nuenen Oud-Beijerland Raalte Roermond Roosendaal Rotterdam Rucphen Sint Oedenrode Sint-Michielsgestel Sittard-Geleen Son en Breugel Steenbergen Strijen Sudwest Fryslan Teylingen Tytsjerksteradiel Uden Utrecht Veldhoven Vlaardingen Vlagtwedde Vlissingen Vught Werkendam Westerveld Winterswijk Woudenberg Zeewolde Zeist
- 8. Vorig jaar • • • • • Lijst met meest gezochte zoekwoorden Lijst met meeste gezochte interne zoekwoorden Tussen de 2% en 14% leest nieuws, gemiddeld 6-7% 1,3 % van het verkeer komt via social media Internet explorer is dominant
- 9. Wat zijn toptaken eigenlijk?
- 10. Wat is dan een toptakenwebsite?
- 11. Alleen een nieuwe homepage? 15-25% van de bezoekers ziet de homepage.... 11
- 12. Focussen op vindbaarheid? 60% komt binnen via Google
- 13. Vindbaarheid gaat verder dan de homepage 37% hiervan zoekt met de gemeentenaam! Gemiddeld gebruikt 41% een zoekwoordencombinatie, maar... De verschillen zijn enorm groot tussen gemeenten.
- 14. Focus op mobiel dan?
- 15. Focus op mobiel dan? Verloop verkeer 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Mobiel verkeer
- 16. Gebruik mobiele telefoon dit jaar Gemiddeld: 11% 16
- 18. Zijn toptaken statisch? 1e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 Pagina homepage contact, adressen en openingstijden digitale balie zoekresultaten 3e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 Pagina homepage contact, adressen en openingstijden digitale balie zoekresultaten
- 20. Zijn toptaken statisch? 1e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pagina homepage contact digitale balie zoekresultaten afval nieuws belastingen & heffingen zoeken bestuur & organisatie afspraak maken 3e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pagina homepage contact digitale balie zoekresultaten activiteiten zoeken afval afspraak maken nieuws bestuur & organisatie
- 21. Meest opvallende zaken + + + Activiteiten (+14) Verhuizen (+12) Meldingen en klachten (+10) - Belastingen & heffingen (-17) Nieuws (-5) Afval (-3)
- 22. Andere opvallende zaken • Parkeren blijft gelijk • Ondernemen neemt toe • Het aantal niet gevonden pagina’s stijgt sterk
- 23. Blijven producten dan hetzelfde?
- 24. Blijven producten dan hetzelfde? 1e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pagina parkeren afval paspoort verhuizen belastingen gba woz uitkering rijbewijs Id - kaart 3e Kwartaal 2013 # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pagina parkeren verhuizen afval paspoort gba uitkering rijbewijs Id - kaart melding openbare ruimte burgerlijke stand afschrift
- 25. Conclusie • Toptaken op hoofdniveau verschillen weinig • Het gebruik van een gemeentewebsite verschilt sterk • Toptaken zijn geen vast gegeven Misschien wel de belangrijkste conclusie: De komende jaren zijn er genoeg vragen om te beantwoorden voor de benchmark, blijf ze met ons delen!
- 27. © copyright GBBO Analytics Rick Koopman T 030 – 274 6026 M 06 – 40 760 241 E r.koopman@gbbo.nl Energieweg 3 3542 DZ Utrecht www.gbbo.nl 27