Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
- 1. Workshop KCC- Gemeente Westland Joost Groenestein/ Carolien van der Hooft
- 2. Introductie Gemeente Westland 105.000 inwoners De grootste gemeente zonder spoorwegstation Fusiegemeente sinds 2004 met kernen zoals Naaldwijk, s Gravenzande, Wateringen, De Lier en Monster Gemeentelijke organisatie (700 medewerkers) Vanaf 1 januari 4 Clusters Beleid Dienstverlening Ruimte Bedrijfsvoering KCC, telefonie, email, sociale media, 100.000 gesprekken, 5.000 emails en vanaf 1 januari WhatsApp 2
- 4. Wie zijn wij: Joost Groenestein Teamleider KCC en vanaf 1 januari Ontwikkelmanager Dienstverlening Carolien van het Hooft Supervisor KCC en vanaf1 januari Teammanager Dienstverlening 4
- 5. Quiz. Wat betekent: Maatschappelijk Voorveld Wijkteam Zorgdecentralisatie LVB Jongeren Keukentafelgesprek 5
- 6. Vragen aan de groep? Wie is hier van het KCC en wie is hier van Inkomen, Schuldhulpverlening, WMO, Wijkteams etc.? 6
- 7. Vragen aan de groep? Hoe is bij jullie de toegang geregeld? - Toegang bij wijkteams, zowel telefonie als web - Toegang door middel van KCC - Andere toegang 7
- 8. Tegenstellingen KCC Openingstijden Algemene ingang Kennisbank/ CRM Efficiency/ Servicelevels Etc 8 Sociaal Domein Spreekuren Persoonlijke consulent Back Office applicatie Gepersonifieerde dienstverlening
- 9. Wat is het sociale domein, voorbeeld gezin 9
- 10. Hoe zit het nu in het Westland Met de 3D een apart team gecre谷erd binnen het KCC Aparte ingang IVR, kies 辿辿n voor Inkomen etc Toegang voor heel het sociaal domein, dus ook toegang voor jeugd en sociaal kernteam (wijkteams) Resultaten We hebben 辿辿n toegang. Klantvriendelijk en bereikbaar Klanttevredenheid een jaar geleden gemeten een 7, Met name voor Inkomen een hoog afhandelingspct. 60% 10
- 11. Brede Toegang Sociaal Domein Westland We gaan verder.. E辿n cluster Samenleving/ Dienstverlening Herontwerp Processen Sociaal Domein Oftewel cre谷er een ingang voor het alles wat met het sociaal domein te maken heeft voor alle kanalen (post/ web/ email/ telefonie, etc. ) 11
- 12. Maar ook Customer Journey LVB 12 Challenge Groeien door Snoeien
- 13. Vernieuwing Sociaal Domein Initiate http://www.initiate.nl/over/ 13
- 14. 14
- 15. En hoe nu verder. Stellingen: KCC/ Dienstverlening is en kan van grote betekenis zijn voor het sociale domein? En hoe dan? Beide domeinen zijn niet met elkaar te verbinden, het is gewoon anders KCC Medewerkers kunnen het werk van professionals niet overnemen, daar hebben ze de kennis niet voor. 15
- 16. VDP Werkgroep Heeft zich ook hierover gebogen. Hoe zijn de ervaringen op het sociaal domein een jaar na invoering van de drie decentralisaties? Hoe staat het met de klanttevredenheid en hoe hebben gemeenten het werk op het sociaal domein georganiseerd? Welke methodieken worden gebruikt? Zijn er naast de (genoemde) aanpak en methodiek nog andere denkbaar voor het sociaal domein? Kunnen de concepten die op andere domeinen van publieksdienstverlening ontwikkeld zijn, een bron van inspiratie vormen voor de verdere verbetering van de dienstverlening op het sociaal domein? Zo ja, welke concepten kunnen meerwaarde bieden? Hoe verbinden we de verschillende domeinen en kunnen we daarbij werken vanuit 辿辿n visie, eventueel via verschillende formules? Zo ja, hoe kunnen we meer samenhang bereiken en wat verder toespitsen, zodat we niet alleen vandaag, maar ook morgen en overmorgen inwoners zo goed mogelijk kunnen helpen? 6. Wat is de meerwaarde van Dienstverlening in het sociale domein? 16
- 17. Maar ook: 17