Quick Guide - Customer Journey MappingServicemindQuick Guide - Customer Journey Mapping
Her får du indblik i principperne bag Customer Journey Mapping samt et eksempel på hvordan du selv kunne bruge værktøjerne i praksis.
Hotel front office management 3rd editionlibfsbThe recruiter would be asked questions about career opportunities and paths in both limited-service and full-service hotels, the typical roles and responsibilities of entry-level positions, expectations for advancement, desirable skills and qualifications employers seek, and tips for gaining relevant experience.
Customer Journey Map TemplateOpsPanda1) The document outlines various touchpoints and metrics for customers at different stages of the customer lifecycle from pre-sales to support.
2) It identifies frustration sources for customers such as only receiving calls near renewal time and slow ticket responses.
3) Recommendations are provided to address the opportunities including hiring a customer marketing manager, improving the free trial experience, and creating a deployment playbook.
Sundhedsvæsenet under pres. Del 1-6 ud af 12jvossda29Sundhedsvæsenet under pres. Et studie der forsøger at få en sammenhængende forståelse ud fra forskellige vinkler.
For beslutningstagere og debattører. En outsiders indblik.
Se gennemgangen på https://www.youtube.com/playlist?list=PLs_DLvEPj_ITvH99ybVvPi-sWEhx4QSv0
Indhold
Del 1 Er der overhovedet et problem?
Del 2 Indicier
Del 3 Årsager
Del 4 Arbejdsprocesser
Del 5 Kvalitet og dokumentation
Del 6 Kortlægning
Del 7 Regulering
Del 8 Tiltag
Del 9 Kulturelle mønstre
Del 10 Konklusion
Del 11 Vejen fremad
Del 12 Epilog
Effekten af synkrone telemedicinske videokonsultationer mellem sygeplejersker...DanskSygeplejeraadScene 1, 1. oplæg af Anne Dichmann Sorknæs. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Freddy Lippert - Hjertestart – hvordan organiserer vi den præhospitale indsats?koradkFra KORAs temamøde 28. maj 2015: Hjertestart – hvordan organiserer vi den præhospitale indsats?
National klinisk sygepleje database for danske kvinder der gennemgår gynækolo...DanskSygeplejeraadScene 5, Inger Rudbeck Juhl og Birgit Hessellund. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Indlæggelser af borgere i Sundhed og OmsorgElsebeth Hauge10.000 borgere, der får pleje og praktisk hjælp i Aarhus Kommune og årligt 10.000 indlæggelser af de samme borgere - læs mere og bliv klogere på hvilken type borgere, der oftest indlægges, hvor lang tid indlæggelsen varer og hvor hurtigt borgere genindlægges.
Christian wong skab nye it-sundhedsloesninger til boernInfinIT - Innovationsnetværket for itFra co-creationworkshop: Skab nye it-sundhedsløsninger til børn den 28. juni 2018
Sepsis - hvor skal vi hen du?Mads AstvadTalk by prof. Anders Perner on sepsis session at #CphCC2018.
Rest of talks:
- https://scanfoam.org/cphcc18/
- http://cphcc.dk/
Patienters oplevelse af et indlæggelsesforløb med ambulant præoperativ vurderingDanskSygeplejeraadScene 7, Bachelor, Miriam Nielsen, Nanna Astrup Pedersen, Christina Hovgaard. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Systematiske reviews - udvikling af evidensbaseret sygeplejeDanskSygeplejeraadScene 7, Bachelor, Linda Vad Bennetzen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Nedbringelse af bæltefikseringer i psykiatrien – er vi på rette vej?DanskSygeplejeraadScene 7, bachelor, Camilla Sievert Andersen og Lisa Solgaard Nøhr. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Sygeplejerskers holdninger til overvægtige børn og deres familier – et kvalit...DanskSygeplejeraadScene 6 Vicki Sherman Dyeremose. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Børn med ADHD: Et mixed metode studie om pleje og behandlingDanskSygeplejeraadScene 6 Britt Laugesen, Mette Grønkjær. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Forsknings- og udviklingskultur i klinisk praksis- hvad skal der til?DanskSygeplejeraadScene 6 Bibi Hølge-Hazelton. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Tryghed og sammenhæng i kontrolforløb efter tarmkræft - et aktionsforskningsp...DanskSygeplejeraadScene 5, Thora Grothe Thomsen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Freddy Lippert - Hjertestart – hvordan organiserer vi den præhospitale indsats?koradkFra KORAs temamøde 28. maj 2015: Hjertestart – hvordan organiserer vi den præhospitale indsats?
National klinisk sygepleje database for danske kvinder der gennemgår gynækolo...DanskSygeplejeraadScene 5, Inger Rudbeck Juhl og Birgit Hessellund. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Indlæggelser af borgere i Sundhed og OmsorgElsebeth Hauge10.000 borgere, der får pleje og praktisk hjælp i Aarhus Kommune og årligt 10.000 indlæggelser af de samme borgere - læs mere og bliv klogere på hvilken type borgere, der oftest indlægges, hvor lang tid indlæggelsen varer og hvor hurtigt borgere genindlægges.
Christian wong skab nye it-sundhedsloesninger til boernInfinIT - Innovationsnetværket for itFra co-creationworkshop: Skab nye it-sundhedsløsninger til børn den 28. juni 2018
Sepsis - hvor skal vi hen du?Mads AstvadTalk by prof. Anders Perner on sepsis session at #CphCC2018.
Rest of talks:
- https://scanfoam.org/cphcc18/
- http://cphcc.dk/
Patienters oplevelse af et indlæggelsesforløb med ambulant præoperativ vurderingDanskSygeplejeraadScene 7, Bachelor, Miriam Nielsen, Nanna Astrup Pedersen, Christina Hovgaard. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Systematiske reviews - udvikling af evidensbaseret sygeplejeDanskSygeplejeraadScene 7, Bachelor, Linda Vad Bennetzen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Nedbringelse af bæltefikseringer i psykiatrien – er vi på rette vej?DanskSygeplejeraadScene 7, bachelor, Camilla Sievert Andersen og Lisa Solgaard Nøhr. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Sygeplejerskers holdninger til overvægtige børn og deres familier – et kvalit...DanskSygeplejeraadScene 6 Vicki Sherman Dyeremose. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Børn med ADHD: Et mixed metode studie om pleje og behandlingDanskSygeplejeraadScene 6 Britt Laugesen, Mette Grønkjær. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Forsknings- og udviklingskultur i klinisk praksis- hvad skal der til?DanskSygeplejeraadScene 6 Bibi Hølge-Hazelton. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Tryghed og sammenhæng i kontrolforløb efter tarmkræft - et aktionsforskningsp...DanskSygeplejeraadScene 5, Thora Grothe Thomsen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Sygeplejerskers observationspraksis - og betydningen af professionalismeDanskSygeplejeraadScene 5, oplæg 1 af Gitte Bunkenborg. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Kvinder med Livmoderkræft kan sikres støtte i RehabiliteringsforløbetDanskSygeplejeraadScene 5, Marianne Pørksen, Linda Seitzberg, Karin Refskou, Hedvig Møller Larsen. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Nu heler huden hurtigere!DanskSygeplejeraadScene 5, Hanne Høver Rønholt, Line Vestergård Svendsen og Malika Lynggaard. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Comparison of a fall risk assessment tool with nurses’ judgment aloneDanskSygeplejeraad1) Several studies have found that commonly used fall risk assessment tools like STRATIFY have limited diagnostic accuracy in predicting falls and do not perform better than nurses' clinical judgement alone.
2) A large randomized controlled trial found that regularly using a fall risk assessment tool in nursing homes did not reduce falls or fall-related injuries compared to usual care without a tool.
3) There is little evidence that widespread use of existing fall risk assessment tools generates meaningful clinical benefits, and they may waste scarce nursing resources that could be better spent on direct patient care.
Det bliver hverdag igen - dialogstøtteredskab til patienter med blodprop i hj...DanskSygeplejeraadScene 3, Trine Morsing. Oplæg fra Sygeplejefestivalen 2014.
Det bliver hverdag igen - dialogstøtteredskab til patienter med blodprop i hj...DanskSygeplejeraad
Hoftenære lårbensbrud - Er store afdelinger bedst?
1. Hoftenære lårbensbrud
Er store afdelinger bedst ?
Pia Kjær Kristensen, Theis Muncholm Thillemann, Søren Paaske Johnsen
Regions Hospitalet Horsens · Ortopædkirurgisk afdeling · Danmark
2. Baggrund
Hyppig og alvorlig tilstand oftest relateret til fald.
Medfører øget dødelighed, funktionsnedsættelse og væsentlige sundhedsudgifter.
Hofte- og knæalloplastikspatienter får bedre
resultater på store afdelinger.
Uafklaret om noget lignende gør sig gældende hos patienter med hoftenære lårbensbrud.
3. Formål
Om patienter der indlægges på afdelinger med < 170 hoftebrudspatienter/år har:
Større risiko for at død indenfor 30 dage
Får dårligere behandlingskvalitet.
Har øget ventetid på operation.
Har øget indlæggelsestid
I forhold til patienter der indlægges på afdelinger med >350 hoftebrudspatienter/år
> <
4. Metode
Dansk Tværfaglig Register for Hoftenære Lårbensbrud i perioden 2010 til 2011.
Studiepopulationen:
Studiepopulationen:
Design:
Populationsbaseret kohorte studie.
12.516 i databasen
0 registreret udskrivelses før indlæggelse
45 registreret operation før indlæggelses
0 registreret reoperationer
406 registreret højre og venstre lårbensbrud i studieperioden
n= 12.516
n= 12.471
n= 12.471
N=12.065
Statistisk analyse: Logistisk regression med og uden justering for alder, køn, bopæl, BMI, sygelighed, frakturstilling, frakturtype, operationstype, ventetid på operation og ortogeriatri
5. Afdelingernes gennemsnitlig volumen pr år
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
Units
Case volume per year
Høj volumen; 351-530
patienter pr år
Middel volumen; 152-350
patienter pr år
Lav volumen; 0-151
patienter pr år
6. Måleparameter
30 dags dødelighed: Hvor mange dør indenfor 30 dage Behandlingskvalitet:
Systematisk smertescoring
Mobilisering indenfor 24 timer
Vurdering af basismobilitet
Genoptræningsplan
Forebyggelse af knogleskørhed
Faldudredning Ventetid på operation & Indlæggelsestid:
7. 0
2
4
6
8
10
12
14
Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
Døde i % efter 30 dage fordelt på lav, middel og høj patientvolumen
Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
11,0 %
13,2 %
Resultat: 30 dags dødelighed
10,5 %
8. Ujusteret
OR (95% CI)
Justeret*
OR (95% CI)
Lav volumen
1 (reference)
1 (reference)
Middel volumen
1,05 (0,86-1,28)
1,14 (0,95-1,38)
Høj volumen
1,29 (1,04-1,61)
1,37 (1,14-1,64)
* Justeret for: alder, køn, bopæl, BMI, sygelighed, frakturstilling, frakturtype, operationstype, ventetid på operation og ortogeriatri
Patientvolumen og 30 dags dødelighed, n=12065
Resultat: 30 dags dødelighed
9. Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
RR for smertescoring
1 (reference)
0,92 (0,89-0,95)
0,96 (0,93-1,00)
RR for mobilisering < 24t
1 (reference)
1,09 (1,05-1,14)
0,89 (0,85-0,93)
RR for basismobilitet
1 (reference)
0,97 (0,94-0,99)
0,92 (0,89-0,95)
RR for genoptræningsplan
1 (reference)
0,99 (0,97-1,01)
0,91 (0,88-0,93)
RR for osteoporoseprofylakse
1 (reference)
1,06 (1,03-1,09)
0,99 (0,96-1,02)
RR for faldprofylakse
1 (reference)
1,28 (1,22-1,35)
1,17 (1,11-1,24)
Resultat: Behandlingskvalitet
10. Ujusteret
OR (95% CI)
Justeret*
OR (95% CI)
Justeret**
OR (95% CI)
Lav volumen
1 (reference)
1 (reference)
1 (reference)
Middel volumen
1,05 (0,86-1,28)
1,14 (0,95-1,38)
1,12 (0,78-1,60)
Høj volumen
1,29 (1,04-1,61)
1,37 (1,14-1,64)
1,24 (0,89-1,72)
*Justeret for: alder, køn, bopæl, BMI, komorbiditet, frakturstilling, frakturtype, operationstype, ortogeriatri og ventetid på operation
** Justeret for: alder, køn, bopæl, BMI, komorbiditet, frakturstilling, frakturtype, operationstype, ventetid på operation, ortogeriatri, behandlingskvalitet
Patientvolumen og 30 dags mortalitet
Kan behandlingskvalitet forklare overdødeligheden?
11. N = 12065
Relativ tid ujusteret(95% CI)
Relativ tid justeret*(95% CI)
Lav volumen
1 (reference)
1 (reference)
Middel volumen
1,12 (1,06-1,18)
1,15 (0,98-1,36)
Høj volumen
1,27 (1,20-1,34)
1,25 (0,99-1,58)
* Justeret for: alder, køn, bopæl, BMI, sygelighed, frakturstilling, frakturtype, operationstype og ortogeri.
Patientvolumen og ventetid på operation
Resultat: Ventetid på operation
18
20
22
24
Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
Median ventetid på operation i timer
21,8
23,0
20,4
12. N = 12065
Relativ tid ujusteret(95% CI)
Relativ tid justeret*(95% CI)
Lav volumen
1 (reference)
1 (reference)
Middel volumen
1,03 (0,98-1,07)
0,99 (0,82-1,19)
Høj volumen
1,36 (1,30-1,43)
1,25 (1,02-1,52)
* Justeret for: alder, køn, bopæl, BMI, sygelighed, frakturstilling, frakturtype og operationstype.
Patientvolumen og indlæggelsestid
Resultat: Indlæggelsestid
0
2
4
6
8
10
12
Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
Median indlæggelsestid i dage
8,1
7,9
10,7
13. Kan vi tro på resultaterne ?
Selectionsbias JA Nej populationsbaseret, ikke frit sygehusvalg ved akut indlæggelse, 100 % follow up på effektmål
Informationsbias JA Nej Datakvaliteten er lige god/dårlig, sensitivitetsanalyser
Tilfældighed Ja Nej Vi har 12065 personer med
Confounding Ja Nej Vi har justeret for risikofaktorer
Årsag
14. Patienter indlagt på højvolumen afdelinger har:
Større odds for at død indenfor 30 dage.
Mindre chance for mobilisering indenfor 24 timer, få vurderet basismobilitet samt få en genoptræningsplan
Længere indlæggelsestid.
Den højere dødelighed på højvolumen afdelinger kunne
forklares af den lavere behandlingskvalitet
Konklusion
> <
15. Betydning for klinisk praksis. Evidensbaseret pleje skaber bedre resultater for patienter med hoftebrud
Samfundsmæssig debat omkring centralisering bør have sigte på at have det fornødne volumen til at opretholde høj behandlingskvalitet
Systematisk dokumentation er vigtig
for at kunne dokumentere effekten af
sygeplejen
Perspektivering
17. Kan ventetid på operation forklare den forlængede indlæggelsestid ?
0
2
4
6
8
10
12
14
Ventetid < 24t
Ventetid 24t-48t
Ventetid > 48t
Lav volumen
Middel volumen
Høj volumen
7,6
11,9
Median indlæggelsestid i dage fordelt på patientvolumen og stratificeret på ventetid på operation, n = 12065
7,5
10,4
8,3 8,6
10,7
10,7 10,9