Особенности продвижения интернет-магазинов в социальных сетях
- 1. Особенности продвижения интернет-магазиновв социальных сетяхФедор Вирин
- 2. Кейсы продвижения онлайн-магазинов в социальных медиа
- 3. ОТТО:магазин внутриКаталог женской одежды http://www.otto.ru/
- 4. Цель: повышение узнаваемости бренда, уведомление пользователей о новых коллекциях и увеличение спроса
- 5. Стратегия: создание и продвижение группы, публикация яркого и уникального контента и его регулярное обновление, проведение конкурсов.
- 6. Период: с сентября 2009
- 7. Результаты на момент публикации кейса:
- 8. в группе 16 500 участников
- 9. каждый день группу просматривают 500 уникальных пользователей
- 10. в среднем 1 участница просматривает 3 страницы
- 11. большинство девушек проявляют интерес к покупке вещей в каталоге
- 12. на официальный сайт интернет- магазина ежедневно переходят 60 покупательниц.http://vkontakte.ru/otto_russiaКнопки меню ведут на страницы сайта интернет-магазина
- 13. Ютинет: много и вездеИнтернет-магазин ноутбуков, проекционной и компьютерной техники http://www.uti-note.ru/
- 14. Продвижение в социальных медиа август-декабрь 2010 (ноутбуки)
- 15. Цели:повышение узнаваемости и лояльности
- 16. KPI
- 17. Переходы на сайт
- 18. Увеличение прямых запросов в Яндексе
- 20. 7650 подписчиков в Twitter, Facebook, ВКонтакте, LiveJournal
- 21. Повышение узнаваемости бренда = увеличение запросов по названию компании
- 22. Стоимость вовлеченного контакта = 0.47 рублей
- 23. Стоимость перехода на сайт = 11.38 рублей (за сентябрь 2010)
- 24. «Побочный» эффект: несколько запросов от пользователей из собственных аккаунтов кампании на оптовые покупки, один на 50 iPad‘овЮтинет: TwitterПроведение акции «Охота за скидкой» в TwitterНужно было угадать стоимость загаданного ноутбука и быть №Х, правильно назвавшим цену. Победитель получал возможность купить угаданный ноутбук со скидкой 25%Результаты:2500 фолловеров за 3 месяцадо 300 переходов на сайт в неделю из TwitterСреднее количество переходов в день на сайт uti-note.ru из соц.сетей, блогов и форумов
- 25. Ютинет: LiveJournalИнтервью с известными ЖЖ-блоггерами:
- 26. awas1952 - Анатолий Вассерман, aldashin - Михаил Алдашин, miumau - Яна Франк, ottenki_serogo - Сергей Мухаммедов и др.
- 27. Результат:
- 28. Значительное увеличение посещаемости и вовлеченностиЗаказ Линз: консультацииЗадача: привлечение покупателей из социальных сетей
- 29. Стратегия:
- 30. Создание сообщества покупателей линз http://vkontakte.ru/club13033678
- 31. Бесплатные консультации офтальмологов в соц. сетях
- 32. Увеличение количества обращений по вопросам диагностики зрения, подбора или покупки линз к консультантам магазина до 30 запросов в месяц
- 33. Результаты:
- 34. 36 000 участников группы за 7 месяцев.
- 35. 23 оказанных онлайн-консультации в мае 2010
- 36. 71 запрос по стоимости или подбору контактных линз к консультантам Zappos.com: через сотрудниковСамый большое интернет-магазин обувии одежды http://www.zappos.com/ (центральный офис в США, Невада)
- 37. Цель: вовлечение клиентов, не рассматривают Twitter как традиционный маркетинговый инструмент
- 38. Стратегия – общение с клиентами: почти 500 сотрудников в Twitter, включая Tony Hsieh, исполнительного директора http://twitter.com/#!/ZAPPOS - 1 808 311 фолловеров
- 39. Решение проблем с сервисом
- 41. Поддержание и усиление репутации
- 42. Конкурсы (например, на лучшее письмо-подтверждение клиентам) и пр.EtsyКрупнейший международный онлайн-рынок товаров ручной работы, материалов для рукоделия http://www.etsy.com
- 43. Задачи присутствия в соц сетях: продажи, продвижение, получение обратной связи, создание сообщества
- 44. Стратегия:
- 45. Twitterдля анонсов самых лучших / интересных / креативныхтоварах+ советы и рекомендации; + информация о мероприятиях и акциях на сайте
- 46. Результат:
- 47. @Etsy – 1 350 940 фолловеров
- 49. Сообщество http://www.meetup.com/etsy/ - организация мастер-классов, неформальных встречPetco: социальный сервисИнтернет-магазин товаров для животных http://www.petco.com/
- 50. Проект вопросов и ответов Answer Den, связанный с темой ухода за животными, наподобие google answers
- 51. Конкурс. Призы для первых ответивших на вопросы. Призы – подарочные сертификаты магазина до $500.
- 52. За время акции
- 53. Число вопросов и ответов превысили прогноз на 49% и 348%
- 54. Уровень конверсии повысился на 69%
- 55. Количество просмотров страниц увеличилось на 172%
- 56. Количество заказов за сессию увеличилось на 150%
- 57. Сравнивая поведение аудитории, которая пользуется и не пользуется Answer Den, Petcoзаметили, что для посетителей Answer Den характерно:
- 58. на 100% больше заказов за одну сессию
- 59. На 90% больше просмотров страниц
- 60. Показатель эффективности выше на 72% выше ИЛЬ ДЕ БОТЭ: спонсорствоЗадача: проанонсировать акцию «Счастливый день в ИЛЬ ДЕ БОТЭ!»
- 61. Стратегия: спонсорство 5-ти тематических групп «ВКонтакте», участники которых являются прямой ЦА клиента
- 62. Период: 2 дня
- 63. Результаты: общее количество уникальных посетителей всех групп составило 15 906 пользователей (охват)The One, Toshoshop: шоу-румМагазины эксклюзивной одежды – шоу-рум
- 64. На сайте – минимум информации
- 67. Задачи, которые позволяют решать социальные сети:
- 69. Реклама продукции (за счет комментариев покупателей)
- 70. Популяризация идеи шоу-рума, PR
- 71. Поиск партнеров
- 73. Результат:
- 74. 90% покупателей приходят через Facebook
- 75. Никаких затрат на рекламуКафе август: для избранных«Бутиковое» кафе «для своих» в центре Москвы
- 76. Вообще нет сайта , вся активность в Facebookи в Foursquare
- 77. Совладельцы активные пользователи Facebook
- 78. Активное взаимодействие с целевой аудиторией через социальную сеть
- 79. >2,5 тысяч охвата целевой аудитории
- 80. Избирательное воздействие с целевой аудиторией
- 81. Активное вовлечение целевой аудитории
- 82. Создание определенного образа кафе и его жесткий контроль IKEA: конкурс с подаркамиТорговая сеть по продаже мебели и товаров для дома http://www.ikea.com/
- 83. Задача: реклама нового магазина в Мальмо, Швеция
- 84. Стратегия:
- 85. Была создана страница менеджера магазина - Gordon Gustavsson
- 86. В аккаунт были загружены фотографии шоу-румов. Кто первый отмечал себя на каком-то изображенном на фотографии предмете – получал этот предмет мебели в качестве подарка
- 87. Срок проведения: 12 днейBest Buy: help deskКрупнейший ритейлер потребительской бытовой электроники на рынке США и Канадыhttp://www.bestbuy.com/
- 88. Компания создала множество каналов для общения с клиентами. Самый известный из них – Twitterhttp://twitter.com/#!/Twelpforce
- 89. Любой сотрудник Best Buy может консультировать клиентов в Twitter
- 90. Сотрудники обрабатывают сотни запросов в день
- 91. Результат:
- 93. сокращение жалоб на 20%Примеры интеграции функционала социальных сетей на сайтах магазинов
- 94. Social Media OptimizationКнопки share
- 95. Регистрация при помощи социальных аккаунтов
- 96. При чем некоторые магазины дают скидки, если становишься подписчиком
- 97. Wish ListLevi’s friends storeИнтернет-магазин одежды для друзей http://store.levi.comДрузья «лайкают» понравившиеся джинсыВы видите в своем магазине только товары, которые понравились вашим друзьям
- 99. У магазина есть свой канал на YouTube, на котором выложены видео-ролики с участием стилиста, которая рассказывает о модных тенденциях, коллекциях, дает советы, рассказывает о каждой модели. В магазине очень простая навигация, можно легко перейти на страницу, где можно приобрести товар.ThreadlessОчень популярный (в т.ч. среди сотрудников НЛО )магазин футболок www.threadless.com
- 100. Еженедельно из 1500 дизайнов футболок выбирается 10, которые отправляются в производство. Какие футболки пойдут в печать, решают участники сообщества, выставляя дизайнам оценки от 0 до 5.
- 101. Автор дизайна получает вознаграждение, а его фанаты - возможность купить понравившуюся футболку.
- 102. Участники сообщества могут сами придумывать конкурсы и другие активности
- 103. На странице компании в Facebook есть витрина, голосование и многое другое– 266 400 фанатов
- 104. 1 604 300 фолловеров в TwitterМы знаем о социальных медиа все!«НЛО Маркетинг»we@nlomarketing.ru(499) 369.07.02Вам это все рассказывал:Федор Вирин(495) 725-49-46fv@nlomarketing.ru