3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к клиенту 15 слайдов
Download as PPTX, PDF0 likes169 views
Презентация с бесплатного семинара «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса»
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (18)
Similar to 3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к клиенту 15 слайдов (17)
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к клиенту 15 слайдов
- 1. Клиента нужно знать в лицо CRM для управления продажами Сергей Серовой Кадровое агентство АС, газета «Работа для Вас»
- 2. Как превратить потенциальных покупателей в лояльных клиентов? Как организовать работу максимально эффективно? Как продавать больше?
- 3. ВАШ КЛИЕНТ Заходит на сайт главное - клиент Звонит вам База клиентов в CRM Виртуальная АТС Битрикс24 Пишет Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь пока его переключат. Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится лидом. Вы не переспрашиваете клиента, что он заказывал – вся информация уже есть. Письмо от нового клиента - это контакт в CRM Письмо от вашего клиента – пометка в карточку контакта в CRM. База клиентов в CRM База клиентов в CRM Клиент заполняет заявку на сайте – вы получаете новый лид в CRM. Все учитывается и сохраняется.
- 4. Продают! Принимают звонки клиентов Виртуальная АТС Звонят клиентам Менеджер сразу видит, кто из клиентов звонит, его фото, имя, историю заказов Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет его в CRM. Менеджер звонит клиенту сразу из CRM. Можно с трубкой. Все звонки записываются. Сделки База клиентов Менеджер видит, на какой стадии сделка с клиентом и какой следующий шаг нужен, чтобы в результате успешно ее завершить. Коммерческие предложения Счета Задачи Календари Бизнес-процессы Виртуальная АТС База клиентов Каталог товаров Число линий не ограничено. Менеджер отправляет компред клиенту сразу из CRM. Менеджер получает автоматические уведомления об оплате. Лиды Контакты и компании Менеджер видит новые лиды, его задача превратить их в контакт (в потенциального клиента). У каждого менеджера есть мобильная CRM! ВАШИ СОТРУДНИКИ связь с клиентами
- 5. Автоматизируете процессы Контролируете Анализируете продажи Вы видите, как работает каждый менеджер, как идут продажи. Вы – всегда в курсе! Вся информация о клиентах и продажах сохраняется у вас в компании. У вас всегда актуальная информация о продажах Вы видите срез по каждому менеджеру, по клиентам, лидам, сделкам. Бизнес-процессы Типовые операции автоматизируются. Ваши менеджеры получают дополнительное время на работу с клиентами. Аналитические отчеты Конструктор отчетов Аналитические отчеты Права доступа Менеджеры будут видеть тех клиентов, те сделки (и другие элементы), которые вы разрешите им видеть. ВЫ - РУКОВОДИТЕЛЬ управление
- 6. В «Битрикс24» • Единая база клиентов для всех сотрудников • Распределение прав доступа к данным между сотрудниками • Полная история клиента • Быстрый поиск по базе клиентов • Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора • Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников • Поиск и удаление дубликатов • Интеграция с вашим сайтом и интернет- магазином • Аналитические отчеты
- 7. Запланируйте заранее дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо. Себе или менеджеру
- 8. Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или городской телефон. Разговор записывается
- 9. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
- 10. Звонит клиент. В «Битрикс24»: • Карточка клиента открывается сразу при звонке • Видна вся история сделок и предпочтений клиента • Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
- 11. Выставление счета на оплату из «Битрикс24» • Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
- 12. Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»
- 13. Ведение клиента и повторные продажи • Выбор нужной категории клиентов из базы • История сделок с клиентом • Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
- 14. Отчеты по воронке • Аналитические отчеты для лидов, контактов, компаний, сделок, счетов и других элементов CRM • Отчет по телефонии • Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя • Рейтинг сотрудника Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов!
- 15. И другие отчеты в CRM
- 16. Мобильная CRM Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.