«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
Download as PPTX, PDF0 likes1,540 views
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Similar to «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко (14)
More from Alisa Vasilkova (20)
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
- 1. Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки Денис Донченко компания «1С-Битрикс»
- 2. Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента? 1. Получить лид 2. Обработать и зафиксировать 3. Коммерческое предложение 4. Сделка 5. Поддержание отношений
- 4. CRM в «Битрикс24» • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Каталог товаров • Интеграция с «1С» • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое
- 5. Работа с потенциальными клиентами Формируем базу, обрабатываем контакты
- 6. Как обычно происходит Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет- магазине, внешние базы… В результате: • Все в разных файлах • У разных сотрудников разные версии • Файлы хаотично обновляются • Нужный контакт сложно найти • Что-то проанализировать – не реально…
- 7. В «Битрикс24» • Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников • Интеграция с сайтом (веб-формы, заказ обратного звонка) • Единая база клиентов для всех сотрудников • Распределение прав доступа к данным между сотрудниками • Полная история клиента • Быстрый поиск по базе клиентов • Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора • Поиск и удаление дубликатов • Отчеты
- 8. Как из потенциального клиента сделать постоянного? Готовим план: список дел с напоминаниями
- 9. Как обычно происходит • Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении etc • Человеческий фактор: все всё забывают • Список напоминаний - на стикерах, они теряются
- 10. В «Битрикс24» Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи • Звонки • Встречи • Письма • Другие события • Дела распределяются по расписанию • Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
- 11. Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
- 13. Как обычно происходит • «Кто это??????» • Сложно определить, кто звонит • Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентов • Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
- 14. В «Битрикс24» • Карточка клиента сразу при звонке • Видна вся история сделок и предпочтений клиента • Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
- 15. Вы не упустите ни одного звонка клиента • Автоматическая фиксация ВСЕХ звонков – вы всегда знаете, сколько было обращений в офис. • Если вы находитесь вне офиса и вам звонит клиент, которого нет в CRM, то при ответе ему по мобильному телефону, в CRM автоматически будет создан новый лид. • Если менеджер не смог ответить на звонок, то теперь он получит не просто запись голосового сообщения, но и новый лид, в котором будет указан ответственным.
- 16. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
- 18. Как обычно происходит • Сбор информации от клиента • Расчет стоимости • Подготовка файла с коммерческим предложением • Файлы хранятся у менеджеров • Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
- 19. В «Битрикс24» • Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
- 21. Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
- 22. Как обычно происходит • Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет • Клиент ждет… • Отправляет клиенту и ждет оплату • Уточняет у бухгалтерии • Клиент ждет…
- 23. В «Битрикс24» • Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
- 24. Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»
- 26. Как обычно происходит • Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал) • Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке • На это уходит слишком много времени…
- 27. В «Битрикс24» • Выбор нужной категории клиентов из базы • История сделок с клиентом • Запланировать звонок/письмо клиенту заранее • Сделать рассылки по клиентам
- 28. «Что у нас с продажами?» Считаем конверсию, строим воронку продаж
- 29. Как обычно происходит • Собрать все в Excel • Попытаться посчитать и сравнить источники • Обновить базу, посчитать еще раз…
- 30. В «Битрикс24»
- 31. Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».
- 32. «Битрикс24»
- 33. www.bitrix24.ru