CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
0 likes674 views
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру. 19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
More Related Content
What's hot (20)
Similar to CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает (20)
More from Новый Сайт (20)
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
- 1. О чём все говорят, но мало кто делает Рожко Алексей Менеджер партнерского отдела «1С-Битрикс»
- 3. Залог успеха Список клиентов Контактные данные (актуальные) История общения • Договоренности • Категории • Каналы • Спец.условия Покупки в разных каналах
- 4. Если мы такие умные, почему еще не…? Внедрить CRM – это вам не курить бросить. Здесь все серьёзно
- 5. Зачем CRM руководителю? • Снизить риск потери клиента • Управлять продажами, прогнозировать • Управлять сотрудниками • Видеть эффективность поименно • Добывать разную аналитику в пару кликов
- 6. Зачем CRM менеджеру? • Снизить риск потери клиента • Управлять продажами, прогнозировать • Управлять сотрудниками • Видеть эффективность поименно • Добывать разную аналитику в пару кликов
- 8. Мобильная CRM Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.
- 9. Клиент готов оплатить? Подготовьте счет в CRM. Отправьте счет клиенту по e-mail прямо из CRM
- 12. Оплата счета онлайн • Прием оплаты на публичных страницах Битрикс24 • Возможность оплатить PayPal, Google Wallet, Яндекс.Касса, Skrill (Moneybookers), НБУ
- 13. Автоматическое подтверждение оплаты счета Выставленный счет автоматически попадает в банк клиента, где он может мгновенно оплатить его. • Для плательщика снижается риск ошибки • Для выставляющей стороны повышается вероятность скорой оплаты, так как клиенту достаточно одобрить счет
- 14. Рутинные процессы все больше и больше автоматизируются. Нужно создавать автоматизированные системы и интерфейсы коммуникаций – роботов, которые могли бы выполнять рутинные функции за человека.
- 18. Простой режим работы с задачей • Быстрое создание задачи. • Минимум полей и настроек. • Несколько кликов – и задача готова!
- 20. Расширенный режим работы с задачей • Все настройки – на вкладках. • Удобная навигация по форме с помощью меню. • Возможность закрепить нужные для работы поля. • Интерфейс адаптируется к вашей ежедневной работе.
- 23. Каждому сотруднику – свой личный виртуальный помощник.
- 24. Я – ваш виртуальный личный помощник. Совсем скоро я смогу помогать вам осваивать сервис Битрикс24, подсказывать, как работать с ним, в будущем научусь ставить за вас задачи, назначать встречи, заполнять CRM. Марта
- 25. E-mail + CRM
- 26. Сохраняем письма автоматом Автоматическая обработка входящих писем: o Автоматическое создание новых лидов для каждого нового письма от неизвестного автора o Автоматическая привязка писем к уже известному клиенту для сохранения всей истории коммуникации Отдельный e-mail для каждого сотрудника. Летом
- 27. Веб-формы
- 28. Веб-формы – конструктор форм • Простой визуальный конструктор создания индивидуальных веб-форм • Легкое размещение на страницах веб- сайтов • Публичная страница для веб-формы в Битрикс24 • Все данные из веб-формы попадают сразу в CRM с автоматическим созданием необходимых полей
- 29. Мультиканальные коммуникации в CRM
- 30. • Телефония • Интернет-магазин • 1С: источники с офлайн торговых точек • Network 2.0 • Другие ERP-системы CRM Открытые линии Веб-формы E-mail Посадочная страница Личный визит Простой API для своих событий Дела (запланированные встречи, переговоры)
- 31. Открытые линии
- 33. • Организация обработки обращений по аналогии с очередью телефонных звонков. • Все коммуникации с клиентами автоматически фиксируется в CRM • Планируем подключить Telegram, Вконтакте, Facebook • Закладываем возможность подключать WhatsApp, Viber, Facebook, Skype История всех обращений. Аналитика. Открытое API для интеграции. Открытые линии
- 37. 41
- 38. 42
- 39. Приложения
- 40. Приложения
- 43. Сколько стоит забытый лид 1$ 2% 10% 10$ 2% 10%
- 44. Сколько стоит забытый лид 10$ 20% 10% 10$ 20% 50%
- 45. Конверсия
- 49. A/B тестирование
- 50. 10% ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА 50% 50% 2,4% А В 1,2% Конверсия Конверсия
- 52. • Не позвонил/Позвонил поздно • Не было 2/3/5 касания • Плохо общается • Проблема с продуктом • Проблема с процессами в компании • Обман ожиданий Почему нет продажи?
- 53. Битрикс24.
- 54. Битрикс24. • Учет всех лидов, даже с пропущенных звонков. • Планирование работы с клиентами. • Автоматическое распределение клиентов между менеджерами. • Подготовка и отправка коммерческого предложения и счета клиенту. • Аналитические отчеты. • Каталог товаров. • Интеграция с «1С». • Интеграция с Виртуальной АТС. • Интеграция с интернет-магазином.
- 55. Интернет-магазин как один из источников данных • Обработка заказов интернет- магазина в CRM • Пополнение базы контактов и компаний клиентами магазина • Заказы интернет-магазина как отдельный источник сделок в CRM
- 56. Офлайн-магазины – еще один источник данных для CRM • Загрузка данных по офлайн заказам и клиентам в CRM из 1С и других ERP-систем • Обогащение CRM информацией по компаниям и контактам • Загрузка данных по картам лояльности в CRM • Автоматический поиск по мобильному телефону, e-mail, номеру карты скидок