Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24
Download as PPSX, PDF0 likes645 views
Повышаем эффективность компании - CRM Битрикс24
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Similar to Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24 (17)
More from KISLOROD (20)
Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24
- 1. Повышаем эффективность компании. CRM для управления продажами. Иван Сазонов генеральный директор, KISLOROD
- 2. 2 Интернет-агентство – продажа интеллектуальных услуг.
- 3. Не мы продавали - Нас покупали 3 Входящий запрос Отвечаем, если успеваем Клиента устраивает? Нет – ну и ладно? Конец Да - делаем сайт Получаем деньги. Ура! ждем …
- 4. Творческий подход 4 Основные бизнес-процессы 80% 20% Производство Продажи Главное - делать!
- 5. Рынок 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ИТ – одна из самых быстрорастущих сфер экономики 5 Конкуренция Наши продажи 0 2010 2011 2012 2013
- 6. Основные проблемы: • Отсутствие учета обращений • Нет отлаженного процесса продажи • Росли обращения – не росли продажи • Повторные продажи – что это??? • Клиентская база в головах у менеджеров • Отчетность, аналитика, воронка продаж…??? 6
- 7. Что такое продажа? • Кропотливая работа с «холодными» контактами… • Превращение их в потенциальных клиентов… • Формирование доверительных отношений с клиентами… • Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение… Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.
- 8. Как большую часть обращений конвертировать в успешные сделки? Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента?
- 9. Нам нужна CRM! 9
- 10. CRM
- 11. 11 Сначала бизнес-процесс. Лид Встреча (опрос) Подготовка КП Презентация КП. Переговоры Продажа (оплата) Производство Сдача-приемка Развитие взаимоотношений с клиентом (повторные продажи)
- 12. Этап 1. Работа с лидами 12 Входящий звонок Исходящий (холодный) звонок Входящий e-mail Online-консультант офис ЛИДЫ Форма обратной связи Приход клиента в Приход клиента в офис
- 13. 13
- 14. 14
- 15. Решаемые задачи по лидам: 1. Не упустить ни одного потенциального клиента 2. Назначить ответственного менеджера по каждому лиду 3. Выставить статус по лиду («в обработке», «не дозвон до ЛПР», «уточнение информации» и т.д.) 15
- 16. Решаемые задачи по контактам и компаниям: 1. Единая база клиентов для всех сотрудников 2. Распределение прав доступа к данным между сотрудниками 3. Полная история клиента 4. Быстрый поиск по базе клиентов 16
- 17. Готовимся выставлять Коммерческие предложения из Битрикс24.
- 18. Как сейчас у нас это происходит? • Сбор информации от клиента • Расчет стоимости • Подготовка файла с коммерческим предложением • Файлы хранятся у менеджеров • Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
- 19. Как собираемся это делать в «Битрикс24»? • Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
- 20. Работа с со сделками по клиенту Отслеживаем все этапы заключения сделки
- 21. Решаемые задачи по сделкам: 1. Учитываем продажи в процессе 2. Анализируем эффективность и сравниваем работу менеджеров между собой 3. Строим воронку продаж и выявляем «узкие места» 4. «Держим руку на пульсе» продаж 21
- 22. Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
- 23. Решаемые задачи по счетам: 1. Оформляем счет сразу в CRM и отправляем его клиенту по email 2. Счет оформляем сразу на встрече с клиентом, используя мобильное приложение 3. Счет может быть продублирован в 1С. Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит (не внедрили) 23
- 24. Подведем итоги: • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Интеграция с «1С» • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое CRM в «Битрикс24»
- 25. Битрикс24 для нас – не просто CRM!
- 26. Мобильная CRM. Доступ отовсюду, где есть интернет на смартфоне.
- 27. 27 Переосмысление процессов в компании Основные бизнес-процессы 50% 50% Производство Продажи Эффективно продавать, а затем делать!
- 28. Если вас заинтересовала СRM Битрикс24 «в облаке» • Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться, чтобы освоить • Для 12 сотрудников - БЕСПЛАТНО www.bitrix24.ru
- 29. 29 Спасибо за внимание! Вопросы?