Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужно знать в лицо. Иван Малышин, 1С-Битрикс
Download as PPTX, PDF0 likes314 views
Семинар Формула сайта от 1С-Битрикс и Burbon.ru в Ульяновске 20 мая 2015 г.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужно знать в лицо. Иван Малышин, 1С-Битрикс (14)
More from Burbon.ru (20)
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужно знать в лицо. Иван Малышин, 1С-Битрикс
- 1. Клиента нужно знать в лицо CRM для управления продажами Малышин Иван менеджер образовательных программ «1С-Битрикс»
- 2. В кризис нужно делать все тоже самое, но в 10 раз быстрее…
- 4. • Кропотливая работа с «холодными» контактами… • Превращение их в потенциальных клиентов… • Формирование доверительных отношений с клиентами… • Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение… Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.
- 5. Можно управлять только тем – что можно измерить
- 6. А сколько потенциальных клиентов у компании было за месяц, за год? Сколько % из них реально заплатили? Кто в компании делает больше всего продаж? Сколько входящих звонков теряется? …
- 8. CRM в «Битрикс24» • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Каталог товаров • Интеграция с «1С» • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое
- 9. Работа с потенциальными клиентами Формируем базу, обрабатываем контакты
- 10. Как обычно происходит Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет- магазине, внешние базы… В результате: • Все в разных файлах • У разных сотрудников разные версии • Файлы хаотично обновляются • Нужный контакт сложно найти • Что-то проанализировать – не реально…
- 11. В «Битрикс24» • Единая база клиентов для всех сотрудников • Распределение прав доступа к данным между сотрудниками • Полная история клиента • Быстрый поиск по базе клиентов • Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора • Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников • Поиск и удаление дубликатов • Интеграция с вашим сайтом и интернет- магазином • Отчеты
- 12. Любой пропущенный звонок фиксируется как лид в CRM
- 14. Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами. Например, в зависимости от суммы контракта.
- 15. Как из потенциального клиента сделать постоянного? Готовим план: список дел с напоминаниями
- 16. Как обычно происходит • Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении и т.д. • Человеческий фактор: все всё забывают • Список напоминаний - на стикерах, они теряются
- 17. В «Битрикс24» Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи • Звонки • Встречи • Письма • Другие события • Дела распределяются по расписанию • Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
- 18. Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
- 19. Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или городской телефон.
- 20. Клиентам можно позвонить сразу из CRM и даже записать разговор
- 22. Готовый сценарий продажи для менеджеров
- 23. Как обычно происходит • Новый сотрудник: вход в работу, учеба правилам компании, опыт старших коллег… • Время на вход в работу и время опытных сотрудников на обучение • Что-то могли «забыть объяснить» • Если не подошел человек, все заново…
- 24. В «Битрикс24» Вы настраиваете: • поля карточки клиента • стадии сделки • коммерческого предложения Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей компании. Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не упустит.
- 25. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
- 27. Как обычно происходит • «Кто это??????» • Нужно определить, кто звонит • Важно вспомнить историю общения с этим клиентов • Понять текущую задачу клиента …. Бывший клиент? Хочет купить тоже самое? Сотрудник может узнать историю сразу или будет «собирать по коллегам»?
- 28. Как вас зовут? Что вы хотели? Какой номер заказа…
- 29. Добрый день Иван Сергеевич! Вы бы хотели продлить годовой абонемент? Как часто вас встречают по имени-отчеству при звонке? А хотелось бы?
- 30. В «Битрикс24» • Карточка клиента сразу при звонке • Видна вся история сделок и предпочтений клиента • Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
- 31. Данные клиента Менеджер клиента Текущая сделка и статус Вся история
- 33. Как обычно происходит • Сбор информации от клиента • Расчет стоимости • Подготовка файла с коммерческим предложением • Файлы хранятся у менеджеров • Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
- 34. В «Битрикс24» • Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
- 35. Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
- 36. Как обычно происходит • Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет • Клиент ждет… • Отправляет клиенту и ждет оплату • Уточняет у бухгалтерии • Клиент ждет…
- 37. В «Битрикс24» • Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
- 38. Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»
- 40. Как обычно происходит • Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал) • Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке • На это уходит слишком много времени…
- 41. В «Битрикс24» • Выбор нужной категории клиентов из базы • История сделок с клиентом • Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
- 42. «Что у нас с продажами?» Считаем конверсию, строим воронку продаж
- 43. Как обычно происходит • Собрать все в Excel • Попытаться посчитать и сравнить источники • Обновить базу, посчитать еще раз…
- 44. Отчеты в CRM • Объем сделок по менеджерам • Объем сделок по контактам • Доходность по компаниям • Объем сделок по компаниям • Выигранные сделки • Просроченные сделки • Ожидаемые продажи • Распределение незавершенных сделок по стадиям • Доходность по товарам
- 45. В «Битрикс24»
- 46. Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».
- 47. А ещё?
- 48. Мобильная CRM Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.
- 49. CRM и интернет-магазин • загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) • «воронка» для оценки эффективности продаж • и многое другое CRM
- 50. Интернет-магазин + CRM + «1C» Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж CRM
- 52. • Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться, чтобы освоить • Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников СRM Битрикс24 «в облаке»
- 53. www.bitrix24.ru