4 шага к счастью клиента
0 likes635 views
Евгений Вальцев рассказывает как с помощь CRM от Битрикс24 сделать клиентов счастливыми.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to 4 шага к счастью клиента (19)
More from Digital-агентство Мэйк (19)
4 шага к счастью клиента
- 4. CRM в «Битрикс24» • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Каталог товаров • Интеграция с «1С» • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое
- 5. CRM в Битрикс24 • Избавляет сотрудников от выполнения рутинной работы • Упрощает поиск нужной информации в едином хранилище данных • Автоматически создаёт задачи сотрудникам компании и отправляет письма клиентам согласно настроенным бизнес процессам • Выполняет отчёты, облегчающие анализ и контроль работы компании
- 7. Бизнес в мире омниканальности • Каналов продаж становится все больше и больше, для охвата новой аудитории в них необходимо присутствовать • Множество каналов порождает множество разрозненных продаж • Путаница и ошибки персонала снижают клиентоориентированность и увеличивают накладные расходы
- 9. В мессенджерах: • Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешевых смартфонов • Удобно: телефон всегда с собой Все переписываются в мессенджерах Люди привыкли общаться через цифровые каналы Того же ждут от общения с компанией: • Скорости • Удобства • Личного внимания Компании сейчас этого дать не могут. Это долго, дорого и сложно.
- 10. До АТС В компаниях сейчас – как с телефоном до появления АТС: • Не дозвониться • Звонок не переключить • Клиента не узнают • Ему отвечают долго • Клиент недоволен История повторяется Сегодня Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры: • Перенаправить коллегам вопрос нельзя • Нужно постоянно проверять новые сообщения в разных аккаунтах • Отвечают долго • Клиент недоволен VS
- 11. М Юрий Волошин Сергей Кулешов Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова • Собирают сообщения со всех каналов. • Распределяют по очереди. • Маршрутизируют. • В режиме реального времени. Как работают Открытые линии
- 12. • Создание нескольких «линий» (например: для продаж и поддержки) • Идентификация клиента в CRM • Запись всех «разговоров» в CRM • Статистика по работе с сообщениями клиентов • Анализ уровня удовлетворенности клиента • Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype в планах: Viber, Whatsapp и другие • Распределение сообщений по правилам очереди • Перенаправление сообщений другим сотрудникам • Общение с клиентом в реальном времени Открытые линии в Битрикс24
- 13. • Один онлайн-чат – одна открытая линия • Легко поставить на любой сайт (HTML-код) • Настройка внешнего вида • Настройка параметров показа • Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж) • Интеграция с Открытыми линиями • Интеграция с CRM • Адаптивный дизайн Онлайн-чат на сайт Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
- 14. • форма обратной связи • анкета клиента • заявка на кредит • регистрация на мероприятие • запись на прием • предзаказ • резюме и т.д. CRM-формы Цель любой веб-формы – получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать все это в CRM
- 15. • Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и коммерческие предложения) • Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени • Идентификация клиента в CRM • Обработка результатов по правилам очереди • Уведомление ответственного менеджера Полная интеграция с CRM
- 16. Готовые CRM-формы • Контактные данные • Оценка качества обслуживания • Обращение • Форма с условиями • Онлайн-продажи На основании предустановленной формы легко можно создать свою.
- 17. • Полная интеграция с Битрикс24.CRM • Проверка правильного заполнения полей • Нотификация на почту клиенту • Публичные страницы для CRM- форм • Разные варианты внешнего вида формы • Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет) • CRM-формы на мобильных устройствах • Сквозная аналитика результатов и подсчет конверсии • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой • Интеграция с Открытыми линиями • Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой • CRM-формы с оплатой Возможности CRM-форм
- 19. Платежные системы в счетах онлайн • банковские карты • электронные деньги • интернет-банкинг Быстрое подключение к CRM
- 20. • Публичная страница для каждого счета в CRM • Онлайн-оплата счетов в CRM • Быстрое подключение ПС к CRM Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк • Автоматическое получение статуса оплаты в CRM • Подключение онлайн-чата на страницу счета (с автовыбором ответственного) Счета онлайн в Битрикс24
- 21. • Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) • Трекинг входящих и исходящих писем в CRM • Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента • Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически Email-трекер в CRM Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
- 22. 1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени • Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM • Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие • Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С) • Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 1С-трекер в Битрикс24.CRM
- 23. • Обогащение CRM: это дополнительный источник данных о клиенте • Данные поступают в CRM в режиме реального времени и автоматически • У вас – полная информация о суммах покупок клиента 1С-трекер в Битрикс24.CRM Все это – без дополнительных затрат денег, времени и сил
- 24. • Объединяет все современные каналы взаимодействия с клиентом • Формирует полный портрет каждого клиента • Вычисляет индекс финансового доверия • Позволяет контролировать нагрузку и качество обслуживания Битрикс24. Омниканальная CRM
- 25. Любой внешний источник – канал для вашей CRM • Rest API универсальный коннектор, который позволит выгрузить данные из любой внешней системы • Произвольный тип дела, подходящий конкретно под ваш бизнес • Статистика по всем каналам, включая ваши собственные
- 26. Кто он – ваш клиент? • Сводная информация обо всех клиентах в вашей CRM • Портрет каждого клиента и каждой компании • Получение всей необходимой информации по клиенту – на одной странице
- 27. • Коммуникационная нагрузка, которую клиент создает вашей компании по каждому направлению • Сумма покупок • Индекс финансовой дисциплины клиента • Предпочтительный канал коммуникаций • Детальная информация взаимодействий по каждому каналу Полный профиль вашего клиента
- 28. Какую нагрузку создает клиент на компанию и стоит ли работа с клиентом затраченных ресурсов? • Система автоматически рассчитывает среднее количество дел на одну сделку по клиенту • Вычисляет нагрузку конкретного клиента и показывает информацию на шкале • Вы можете задать свое значение максимально- желаемой нагрузки Коммуникационная нагрузка
- 29. • Выставленные счета – полдела. Важно чтобы клиент их оплатил, а еще важнее, чтобы оплатил вовремя • Индекс финансовой дисциплины позволит оценить надежность клиента в финансовом плане Индекс финансовой дисциплины
- 30. • Источник первого контакта с клиентом • Наиболее предпочтительный клиенту канал коммуникаций • Каналы, которые клиент не задействует совсем • Уровень удовлетворенность клиента по каждому каналу Предпочтительный канал коммуникации
- 34. Омниканальная
- 35. www.bitrix24.ru