Tidstro patientfeed-back
- 1. Tidstro patientfeed-back Gynækologisk afdeling, Nordsjællands Hospital •Birgitte Ljunggreen Rasmussen, Afdelingssygeplejerske •Gynækologisk afdeling G-0121 •Nordsjællands Hospital 18. September 2014 1/16
- 2. Baggrund LUP 2009 15,5 % af indlagte patienter oplevede fejl Spørgsmål: •Hvad mente patienterne med fejl? •Kunne vi arbejde mere tidstro med emnet? Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 2/16
- 3. Proces •Pilottest •LUP •Dynamisk Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 3/16
- 4. Spørgsmål •Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? •Hvad er dit samlede indtryk af indlæggelsen? Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 4/16
- 5. Nuværende model •Spørgeskema til alle udskrevne patienter •Spørgeskemaet ”samkørt” med udskrivningsarket •Ugentlig opgørelse •Patientfeed-back Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 5/16
- 6. Nuværende model (fortsat) •Personalefeed-back: •Personlig tilbagemelding •Mundtlig tilbagemelding •Nyhedsbreve Ugens positive/lærerige Opfølgning på lærerige tilbagemeldinger Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 6/16
- 7. •Tværfaglighed •Sygeplejersker, studerende •Læger •Andre samarbejdspartnere f.eks •OP/anæstesi/opvågning •Akutafdelingen •Køkken 7/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Nuværende model (fortsat)
- 8. •Klogere på egen praksis og på hvordan vi kan udvikle praksis (læring) •Patienters eventuelle negative oplevelser bliver bearbejdet •Personalet får en mere tidstro tilbagemelding på patientforløbet •Engagement, åbenhed, ydmyghed 8/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Hvad får vi ud af det?
- 9. Resultater 9/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
- 10. 51 patienter er kontaktet i 2013 •Patienterne meget tilfredse med at blive ”hørt” •Misforståelser afklares •Nogle tilbydes at komme til samtale •Kort referat 10/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Samtalen med patienten
- 11. •Positivt eksempel: •”Møder imødekommende og yderst hjælpsomme sygeplejersker. Jeg føler mig taget godt om, favnet og forstået. Det glæder mit hjerte, når der i en travl dagligdag, også er tid til de små betydningsfulde ting. G-0121 har sørget for, at give mig base i mit cancerforløb, fremfor ”kastebold. En ro der er af stor betydning. Tak til det kompetente sundhedspersonale, jeg har mødt.” 11/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar
- 12. •Lærerige eksempler •”Jeg ventede meget længe på at komme ned til operation” •”Havde gerne set hurtigere smerte-behandling om aftenen – der var meget travlt” •”Min nabopatient havde mange larmende gæster” •”Støj og larm på gangen” •”Maden kedelig, men ok for en sulten patient” 12/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar (fortsat)
- 13. Eksempler: •Ventetid → Ny forundersøgelse •Smertedækning → effekt af smertestillende •Uro → Medpatienter, ro på stuen •Medicinering •Kosttilbud 13/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Indsatsområder
- 14. Utilfreds patient: ”Jeg føler ikke, jeg er blevet hørt når jeg havde brug for hjælp…… Personalet var irriteret på mig, de forsvarede sig med, at det ikke var deres skyld, men de lyttede ikke på mig, de var ellers meget arrogante og havde en hård tone” 14/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar
- 15. Konklusion •Vi får hele tiden en afklaring af hvad patienterne oplever som fejl •Og ja –vi kan arbejde med patienttilfredshed på en måde – der giver mening her og nu… •En evig foranderlig og udviklende proces •Dybt interessant ….og sjovt 15/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
- 16. Perspektivering Forudsætninger: •Oprigtig interesseret Pårørende •Hvordan får vi involveret dem? 16/16 Birgitte Rasmussen, Gynækologisk- Obstetrisk afdeling september 2014