More Related Content
More from DanskSygeplejeraad (20)
Tidstro patientfeed-back
- 1. Tidstro patientfeed-back Gyn脱kologisk afdeling, Nordsj脱llands Hospital Birgitte Ljunggreen Rasmussen, Afdelingssygeplejerske Gyn脱kologisk afdeling G-0121 Nordsj脱llands Hospital 18. September 2014 1/16
- 2. Baggrund LUP 2009 15,5 % af indlagte patienter oplevede fejl Sp淡rgsm奪l: Hvad mente patienterne med fejl? Kunne vi arbejde mere tidstro med emnet? Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 2/16
- 3. Proces Pilottest LUP Dynamisk Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 3/16
- 4. Sp淡rgsm奪l Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indl脱ggelsesforl淡b? Hvad er dit samlede indtryk af indl脱ggelsen? Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 4/16
- 5. Nuv脱rende model Sp淡rgeskema til alle udskrevne patienter Sp淡rgeskemaet samk淡rt med udskrivningsarket Ugentlig opg淡relse Patientfeed-back Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 5/16
- 6. Nuv脱rende model (fortsat) Personalefeed-back: Personlig tilbagemelding Mundtlig tilbagemelding Nyhedsbreve Ugens positive/l脱rerige Opf淡lgning p奪 l脱rerige tilbagemeldinger Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling, september 2014 ) 6/16
- 7. Tv脱rfaglighed Sygeplejersker, studerende L脱ger Andre samarbejdspartnere f.eks OP/an脱stesi/opv奪gning Akutafdelingen K淡kken 7/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Nuv脱rende model (fortsat)
- 8. Klogere p奪 egen praksis og p奪 hvordan vi kan udvikle praksis (l脱ring) Patienters eventuelle negative oplevelser bliver bearbejdet Personalet f奪r en mere tidstro tilbagemelding p奪 patientforl淡bet Engagement, 奪benhed, ydmyghed 8/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Hvad f奪r vi ud af det?
- 9. Resultater 9/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
- 10. 51 patienter er kontaktet i 2013 Patienterne meget tilfredse med at blive h淡rt Misforst奪elser afklares Nogle tilbydes at komme til samtale Kort referat 10/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Samtalen med patienten
- 11. Positivt eksempel: ≒M淡der im淡dekommende og yderst hj脱lpsomme sygeplejersker. Jeg f淡ler mig taget godt om, favnet og forst奪et. Det gl脱der mit hjerte, n奪r der i en travl dagligdag, ogs奪 er tid til de sm奪 betydningsfulde ting. G-0121 har s淡rget for, at give mig base i mit cancerforl淡b, fremfor kastebold. En ro der er af stor betydning. Tak til det kompetente sundhedspersonale, jeg har m淡dt. 11/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar
- 12. L脱rerige eksempler ≒Jeg ventede meget l脱nge p奪 at komme ned til operation ≒Havde gerne set hurtigere smerte-behandling om aftenen der var meget travlt ≒Min nabopatient havde mange larmende g脱ster ≒St淡j og larm p奪 gangen ≒Maden kedelig, men ok for en sulten patient 12/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar (fortsat)
- 13. Eksempler: Ventetid Ny forunders淡gelse Smerted脱kning effekt af smertestillende Uro Medpatienter, ro p奪 stuen Medicinering Kosttilbud 13/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Indsatsomr奪der
- 14. Utilfreds patient: Jeg f淡ler ikke, jeg er blevet h淡rt n奪r jeg havde brug for hj脱lp Personalet var irriteret p奪 mig, de forsvarede sig med, at det ikke var deres skyld, men de lyttede ikke p奪 mig, de var ellers meget arrogante og havde en h奪rd tone 14/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014 Patientsvar
- 15. Konklusion Vi f奪r hele tiden en afklaring af hvad patienterne oplever som fejl Og ja vi kan arbejde med patienttilfredshed p奪 en m奪de der giver mening her og nu En evig foranderlig og udviklende proces Dybt interessant .og sjovt 15/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014
- 16. Perspektivering Foruds脱tninger: Oprigtig interesseret P奪r淡rende Hvordan f奪r vi involveret dem? 16/16 Birgitte Rasmussen, Gyn脱kologisk- Obstetrisk afdeling september 2014