M端teri 聴likileri Y旦netimi (CRM - Customer Relationship Management) irketlerin kendilerini tam anlam脹yla m端teri odakl脹 organizasyonlara d旦n端t端rd端端 temel bir i stratejisidir.
CRM m端teriyi tan脹mak, m端teri ihtiyac脹n脹 anlamak, ona uygun hizmetler ve 端r端nler gelitirmek ve bu bilginin organizasyon i巽inde payla脹lmas脹 olarak tan脹mlayabiliriz. Bu eskiden de yap脹lan bir eydi. Ama art脹k bilgiye ulamak teknoloji vas脹tas脹yla 巽ok daha kolay oluyor. O bilgiyi ileyip ona g旦re 端r端n gelitirmek m端mk端n. ok b端y端k kitlelere y旦nelik olarak birebir pazarlama ihtiyac脹 bug端n ortaya 巽脹kt脹脹 i巽in bunu yapabilecek teknolojiler var.
zel sekt旦r ve kamu kurumlar脹n脹n tamam脹n脹n kullan脹m脹na uygun olan Karel IP ar脹 Merkezi platformu, m端terileri ile etkin iletiim kurmay脹 ve m端teri memnuniyetini artt脹rmay脹 hedefleyen iletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken t端m bileenleri kapsayan bir 巽ar脹 merkezi 巽旦z端m端 sunar.
Bu 巽旦z端m y脹llar i巽inde oluan toplam 巽旦z端m maliyetinde ve ilk yat脹r脹m脹n geri d旦n端 oran脹nda benzer sistemlere g旦re 巽ok avantajl脹 bir f脹rsat oluturur. Standart sunucularda 巽al脹an tamamen IP yaz脹l脹m tabanl脹 teknolojisi, kolay kapasite art脹r脹m olana脹, bir巽ok haberleme sistemine ve CRM yaz脹l脹m脹na entegre 巽al脹mas脹n脹 salayan altyap脹s脹, kapsaml脹 raporlama yetenekleri, gelimi ses ileme ve IVR uygulamalar脹 ile hem bug端n hem de gelecek i巽in verimlilik ve gelir artt脹r脹c脹 bir yat脹r脹m 旦zellii ta脹r.
Karel IP ar脹 Merkezi Sistemi m端teri aramalar脹n脹 kar脹laman脹n yan脹nda otomatik d脹 arama da ger巽ekletirebilir. D脹 aramalar sat脹, i takibi, m端teri memnuniyeti takibi, m端teri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya d端zenleme, anket 巽al脹mas脹 gibi ama巽larla kullan脹labilir.
Hen端z bir CRM 巽旦z端m端 kullanmayan ve m端teri ilikilerini kullan脹m脹 kolay ve ekonomik bir sistemle y旦netmek isteyen irketler i巽in Karel IP ar脹 Merkezi kendi i巽inde bir Mini CRM uygulamas脹 bar脹nd脹r脹r. Mini CRM uygulamas脹 sayesinde m端terilerle kurulan her temas kurumsal haf脹zaya kaydedilmi olur, h脹zl脹 ve tutarl脹 bir hizmet deneyimi yaat脹l脹r.
M端teri 聴likileri Y旦netimi (CRM - Customer Relationship Management) irketlerin kendilerini tam anlam脹yla m端teri odakl脹 organizasyonlara d旦n端t端rd端端 temel bir i stratejisidir.
CRM m端teriyi tan脹mak, m端teri ihtiyac脹n脹 anlamak, ona uygun hizmetler ve 端r端nler gelitirmek ve bu bilginin organizasyon i巽inde payla脹lmas脹 olarak tan脹mlayabiliriz. Bu eskiden de yap脹lan bir eydi. Ama art脹k bilgiye ulamak teknoloji vas脹tas脹yla 巽ok daha kolay oluyor. O bilgiyi ileyip ona g旦re 端r端n gelitirmek m端mk端n. ok b端y端k kitlelere y旦nelik olarak birebir pazarlama ihtiyac脹 bug端n ortaya 巽脹kt脹脹 i巽in bunu yapabilecek teknolojiler var.
zel sekt旦r ve kamu kurumlar脹n脹n tamam脹n脹n kullan脹m脹na uygun olan Karel IP ar脹 Merkezi platformu, m端terileri ile etkin iletiim kurmay脹 ve m端teri memnuniyetini artt脹rmay脹 hedefleyen iletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken t端m bileenleri kapsayan bir 巽ar脹 merkezi 巽旦z端m端 sunar.
Bu 巽旦z端m y脹llar i巽inde oluan toplam 巽旦z端m maliyetinde ve ilk yat脹r脹m脹n geri d旦n端 oran脹nda benzer sistemlere g旦re 巽ok avantajl脹 bir f脹rsat oluturur. Standart sunucularda 巽al脹an tamamen IP yaz脹l脹m tabanl脹 teknolojisi, kolay kapasite art脹r脹m olana脹, bir巽ok haberleme sistemine ve CRM yaz脹l脹m脹na entegre 巽al脹mas脹n脹 salayan altyap脹s脹, kapsaml脹 raporlama yetenekleri, gelimi ses ileme ve IVR uygulamalar脹 ile hem bug端n hem de gelecek i巽in verimlilik ve gelir artt脹r脹c脹 bir yat脹r脹m 旦zellii ta脹r.
Karel IP ar脹 Merkezi Sistemi m端teri aramalar脹n脹 kar脹laman脹n yan脹nda otomatik d脹 arama da ger巽ekletirebilir. D脹 aramalar sat脹, i takibi, m端teri memnuniyeti takibi, m端teri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya d端zenleme, anket 巽al脹mas脹 gibi ama巽larla kullan脹labilir.
Hen端z bir CRM 巽旦z端m端 kullanmayan ve m端teri ilikilerini kullan脹m脹 kolay ve ekonomik bir sistemle y旦netmek isteyen irketler i巽in Karel IP ar脹 Merkezi kendi i巽inde bir Mini CRM uygulamas脹 bar脹nd脹r脹r. Mini CRM uygulamas脹 sayesinde m端terilerle kurulan her temas kurumsal haf脹zaya kaydedilmi olur, h脹zl脹 ve tutarl脹 bir hizmet deneyimi yaat脹l脹r.
Smartrool mobil outstream video reklam modelleri, doru hedeflemeyle, mobil internet sitelerindeki video i巽eriklerden ba脹ms脹z olarak kendi reklam alanlar脹n脹 a巽arak, video reklamlar脹 yay脹nlayan T端rkiye'nin ilk ve tek mobil outstream video reklam network端d端r.
Smartrool, video reklamlar脹n脹, ilgili olabilecek kullan脹c脹larla, doru zamanda ve gelitirdii yeni formlarla buluturur. B旦ylece Smartrool video reklamlar脹n脹n etkileim oranlar脹 geleneksel video reklamlar脹na g旦re 巽ok daha y端ksektir.
Detaylar i巽in: www.smartrool.com
Ko巽Sistem G端venlik 旦z端mleri Yolu G端venle Ge巽mek- IDC Security Roadshow KocSistem_
油
IDC Security Roadshow etkinliinde Yolu G端venle Ge巽mek sunumumuz ile g端ncel tehditler, 2017 旦ng旦r端lerimiz ve bunlara y旦nelik gelitirdiimiz Ko巽Sistem Toplam G端venlik Yakla脹m脹m脹z ile yer ald脹k.
A customer called directory assistance to obtain the phone number of Mr. John Johnson of Bellford Street. The agent looked up the number and provided it to the customer in two separate communications for confirmation. The customer thanked the agent and indicated there was nothing else needed, ending the call after successfully obtaining the requested contact information.
2. Bal脹klar
Bilgisayar yaz脹l脹m ve 糸看稼温稼脹馨 teknolojileri
Bilgisayar teknolojisi
Kiisel bilgisayar脹n temel 糸看稼温稼脹馨 birimleri
3. Bilgisayar teknolojisi
Bilgi ve d端端ncenin h脹zl脹 ak脹脹n脹 salayan
teknolojik ara巽lara bilgi ve iletiim
teknolojileri ad脹 verilir.
Bilgi ve iletiim teknolojiler, bilgiye
ula脹lmas脹n脹 ve oluturulmas脹n脹 salayan;
her t端rl端 g旦rsel, iitsel, bas脹l脹 ve yaz脹l脹
ara巽lard脹r.
En eski bilgi teknolojileri kitaplar ve bas脹l脹
yay脹nlard脹r.
4. G端n端m端z d端nyas脹nda h脹zla gelien ve
deien teknolojiler telgraf, telefon, bas脹n,
radyo, televizyon, uydu, veri iletiimi,
bilgisayar teknolojileri, veri tabanlar脹, yerel
ve geni alan alar脹 ve internet gibi yeni
kavramlar脹 da beraberinde getirmitir.
Bilgi teknolojisi 旦renme ortam脹na temel
tekil etmektedir.
5. Toplumdaki bireylerin yaam boyu s端rekli
eitim g旦rmelerine bilgi daarc脹klar脹n脹 ve
ufuklar脹n脹 geniletebilmelerinde,
mesleklerine y旦nelik yeni beceriler
kazanmalar脹nda, uzak k脹rsal y旦relere de
eitim olanaklar脹n脹n g旦t端r端lmesinde bilgi
iletiim teknolojilerinin katk脹lar脹 巽ok
b端y端kt端r.
6. Bir kiisel bilgisayar脹n temel
糸看稼温稼脹馨 birimleri
Bir bilgisayar sisteminde bulunmas脹
gereken temel 糸看稼温稼脹馨 birimleri vard脹r.
Temel birimler d脹脹nda kalan birimler
kullan脹m amac脹na g旦re deimektedir.
8. Merkezi ilem birimi(CPU)
Merkezi ilem birimi, mikroilemci olarak
adland脹r脹l脹r.
CPUnun h脹z脹, bilgisayar脹n ilem yapma
h脹z脹n脹 da belirler.
CPUnun ilem yapma h脹z脹 Mhz
(megahertz) ile 旦l巽端l端r.
G端n端m端zde bilgisayarlar脹n ilem h脹zlar脹
CPUlar脹n yeni teknolojilerle
donat脹lmas脹yla artmaktad脹r.
9. CPU, aritmetik ve mant脹ksal ilemleri
yapt脹ktan sonra kontrol biriminde denetimi
ger巽ekletirerek verinin geldii birime
g旦nderir.
Bilgisayar脹n en 旦nemli par巽as脹d脹r.
Bilgisayar脹n i巽 ve d脹 birimlerin 巽al脹mas脹n脹
denetler.
Onlara gereken emirleri vererek sistemin
ileyiini s端rd端rmesini salar.
10. Sabit disk(Hard disk)
Sabit disklerin temel ilevi, istenildiinde verileri
saklamas脹 ve geri vermesidir.
Sabit diskin yap脹s脹n脹 oluturan m脹knat脹st脹r.
Sabit diske kaydedilmek 端zere g旦nderilen
bilgiler, m脹knat脹slar脹n kutuplar脹nda meydana
gelen gelimeler sonunda diske yaz脹l脹r.
Sabit disk i巽inde silindir bi巽iminde par巽alar
bulunur. Bu par巽alara silindir denir.
Silindirler kay脹t ortamlar脹d脹r.
Silindirler, milyonlarca m脹knat脹s par巽ac脹脹ndan
olutuundan bunlar脹n 端zerine yaz脹lan veriler
depo edilir.
11. Bilgisayar 巽evre birimleri
Verilerin d脹 ortamlardan bilgisayar
sistemine aktar脹lmas脹n脹 salayan birimlere
giri, bilgisayar sisteminden verileri
kullan脹c脹ya sunabilen birimlere de 巽脹k脹
birimleri ad脹 verilir.
Giri birimleri aras脹nda; sabit disk klavye,
fare, joystick, optik okuyucu, disket,
taray脹c脹 (scanner), modem, ses birimleri,
internet, DVD-ROM, flash optik diskler ve
CD-ROM say脹labilir.
12. 聴lemleri kullan脹c脹ya sunan 巽脹k脹 birimleri
aras脹nda ekran(monit旦r), yaz脹c脹lar,
巽iziciler(plotter), sabit disk, USB disk,
disket, CD-ROM, DVD-ROM, a sistemi,
teyp, modem, ses birimi say脹labilir.
14. Haf脹za tipleri
Bilgisayar sisteminde verilerin ilenmesi
bellek kullan脹m脹n脹 art脹r脹r.
Ana bellekteki bilgiler, ge巽ici bir s端re
tutulur.
Ancak bellek birimine yeni bilgilerin
gelmesiyle eski bilgiler deiir.
Bilgisayar kapand脹脹nda ise tamamen
silinir.
Bilgisayar脹n ge巽ici olarak tutulduu bu
bellek tipine RAM ad脹 verilir.
RAM bellek MB(megabayt) olarak 旦l巽端l端r.
15. G端n端m端zde en 巽ok 256 MB olmak 端zere
512, 1024, ve 2048 MB kapasitesindeki
RAMlar tercih edilmektedir.
Veri ve programlar脹n saklanmas脹 i巽in
kullan脹lan birimlere yard脹mc脹 bellek ad脹
verilir.
Yard脹mc脹 belleklerin kapasitesi ana
bellee g旦re 巽ok daha b端y端kt端r.
Depolama birimleri aras脹nda; sabit disk,
disket, USB disk, flash disk ve teypler
say脹labilir.
16. Ta脹nabilir depolama ara巽lar脹
Ta脹nabilir depolama ara巽lar脹, verileri daha
g端venli bir ekilde baka bilgisayar
sistemlerine ulat脹rmak i巽in kullan脹lan
birimlerdir.
G端n端m端zde ta脹nabilir depolama ara巽lar脹
巽eitlenerek kullan脹c脹lar脹n alternatif
ara巽lara y旦nelmelerini kolaylat脹rm脹t脹r.
Disketler en bilinen ta脹nabilir optik
ortamlar olmas脹na ramen kapasitelerinin
istenen kadar veriyi depolayamamas脹
nedeniyle kullan脹mlar脹 s脹n脹rl脹 kalm脹t脹r.
17. Disketlerden daha fazla veriyi
depolayabilen CD-ROM, USB disk ad脹
verilen ta脹nabilir disklerde yayg脹nlamaya
balam脹t脹r.
DVD-ROM bellek, CD-ROMdan daha fzla
kapasiteye sahiptir.
4.5 GB ile 17 GB aras脹nda deien
kapasitelerde veri depolayabilen DVD-
ROMlar kullan脹lmaktad脹r.
DVD-ROM; m端zik, film, konser, dizi vb.
g旦r端nt端leri ekran 端zerinde daha kaliteli
izleyebilmek i巽in gelitirilmitir.
18. evresel cihazlar
Bilgisayarlarda giri ve 巽脹k脹 ilemlerini
yapabilmek i巽in, 巽eitli birimlere
gereksinim vard脹r.
Bu d脹 birimlerin baz脹lar脹 kullan脹c脹
kontrol端nde giri ve 巽脹k脹lar脹 salar.
Bunlar el yard脹m脹 ile kontrol端n saland脹脹
birimlerdir.
Dierleri ise, veri otomasyonu ile verilerin
kaynaktan dorudan doruya
aktar脹lmas脹n脹 salar.
19. El yard脹m脹yla kontrol端n saland脹脹 birimler;
klavye, 脹脹kl脹 kalem, fare (Mouse), i
istasyonlar脹 vb.dir.
Otomasyon sonucu giri ve 巽脹k脹脹 yapanlar
ise, manyetik m端rekkep tan脹y脹c脹lar, optik
okuyucular, ta脹nabilir veri toplay脹c脹lar ile
manyetik eritlerdir.
21. Klavye (Keyboard)
Bilgisayarla kullan脹c脹 aras脹nda iletiimi salayan,
端zerinde alfabetik, say脹sal, 旦zel ve aritmetik
karakterler, yer alan veri giri birimine klavye
denir.
Programlar脹n yaz脹m脹 ve komutlar脹n verilmesinde
en 旦nemli rol oynayan birimdir.
Klavyenin tular脹na bas脹ld脹脹nda klavyenin
i巽indeki devre harekete ge巽er.
Bas脹lan tu bir karakterlik veri olduundan,
tampon bellee al脹narak, kullan脹c脹n脹n
g旦rebilecei simgelere d旦n端erek ekrana yaz脹l脹r.
22. Fare
Fare; bilgisayara kablo ile balan脹larak
veya uzaktan kumanda edilerek ve d端z bir
y端zey 端zerinde hareket ettirilerek ekran
端zerindeki g旦stergeye t脹klat脹larak komuta
eden, avu巽 i巽ine s脹acak hacimde olan
elektronik ara巽t脹r.
23. Ekran
Bilgisayar klavyesinden yaz脹lan
karakterlerin, girilen verilerin ve verilen
komutlar脹n kullan脹c脹 taraf脹ndan izlenmesini
salayan birime Ekran denir.
Kullan脹c脹n脹n veri girii, program yaz脹m脹 ve
program 巽al脹t脹rmas脹 s脹ras脹nda kendini
denetlemesi gerekmektedir.
Kullan脹c脹n脹n kendini denetleyebilmesi
bilgisayara verdii komut ve bilgileri
izlemesiyle ger巽ekleir.
24. Kullan脹c脹ya bu kolayl脹脹 salayan 旦nemli
birimlerden biri de ekrand脹r.
Bilgisayar ekranlar脹n脹n renkli ve siyah
beyaz olanlar脹 bulunmaktad脹r.
Bunlardan siyah beyaz olanlar脹na
Monochrome (monokrom), renkli
olanlar脹na EGA, VGA, SVGA ekran
denmektedir.
G端n端m端zde LCD ekranlarda
kullan脹lmaktad脹r.
25. Normal bilgisayar ekran脹, DOS modunda
25 sat脹r ve 80 karakter s端tundan oluur.
Ekran 巽旦z端n端rl端k birimi piksel (pixel)dir.
Piksel, ekran 端zerinde g旦rebildiimiz en
k端巽端k noktad脹r.
Bir pikselin b端y端kl端端 2,54 cm10dur.
Ekrandaki piksellerle bellekteki bitler
aras脹nda bire bir eleme vard脹r.
26. Bellekteki bitin deeri 1 ise ekranda ilgili
piksel ayd脹nlat脹l脹r, 0 ise karanl脹k kal脹r.
Bu y旦ntemle karakterlerin ekran
端zerindeki g旦sterimi salan脹r.
Ekran脹n g旦r端nt端 alan脹 in巽 olarak 旦l巽端l端r.
G端n端m端zde en 巽ok beenilen ve
kullan脹lan 17 in巽lik ekranlard脹r.
Bunun yan脹nda 19, 20, 21, 25 in巽lik
ekranlarda bulunmaktad脹r.
Boyutlar脹 b端y端d端k巽e fiyatlar脹 da artar.
28. Yaz脹c脹
Bilgisayar sistemine girilen verilerin ya da
ilemlerin sonu巽lar脹n脹 ka脹t 端zerine
aktaran birime yaz脹c脹 ad脹 verilir.
額温噛脹界脹鉛温姻; siyah beyaz ve renkli bask脹
yapabilmektedir.
額温噛脹界脹鉛温姻脹n h脹zlar脹 da standart deildir.
Kullan脹lan teknoloji ve 旦zellikleriyle her
g端n biraz daha kapasitelileri
端retilmektedir.
29. Taray脹c脹
Taray脹c脹, ka脹t 端zerindeki resim, fotoraf,
ve metinleri optik olarak tarayan ve onlar脹
bilgisayar脹n kullanabilecei say脹sal verilere
d旦n端t端ren 巽evre birimidir.
Elde ta脹nabilen ve b端ro t端rleri
bulunmaktad脹r.
Taray脹c脹 ile bilgisayara aktar脹lan resim ve
fotoraflar 端zerinde kullan脹c脹 deiiklik
yapabilme olana脹 elde etmektedir.
30. izici
M端hendislik alan脹nda, projelerin b端y端k boy
ka脹tlara aktar脹lmas脹n脹 salayan bir yaz脹c脹
巽eididir.
G端n端m端zde 巽iziciler, mimar ve
m端hendislerin kaliteli ve h脹zl脹 巽izimler
yapmalar脹nda en b端y端k yard脹mc脹lar脹d脹r.
izimler, 巽izici 端zerinde bulunan kalemle
bilgisayar脹n verdii komutlar
dorultusunda ka脹t 端zerine aktar脹l脹r.
31. Optik okuyucu
zel karakterlerle iaretlenmi metinleri
okuyarak bilgisayara aktaran birimlere
optik okuyucu denir.
Okuyucu kafas脹na yerletirilen karakter
tan脹ma kodlar脹n脹 旦zel kameras脹 sayesinde
kar脹lat脹rarak okur.
En b端y端k 旦zellikleri, programlar脹
sayesinde optik karakter tan脹ma
yetenekleridir.