Aamu kattojen yllä - Kriisi on mahdollisuus
Download as pptx, pdf1 like860 views
Miten kriisin lopputulos saadaan positiivisen puolelle? Ahjo Communicationsin Maija Hakalan, Tallink Siljan Marika Nöjdin ja Suomen Unicefin Petteri Nummisen esitykset Ahjon Aamu kattojen yllä tapahtumasta 28.02.2017.
Aamu kattojen yllä - Kriisi on mahdollisuus
- 1. KRIISI ON MAHDOLLISUUS Aamu kattojen yllä - ProCom 28.2.2017 @ahjocomms @maija_hakala
- 3. Ahjo Communications – viestintätoimisto, jossa on paloa. @ahjocomms @maija_hakala
- 4. Missiomme on auttaa asiakkaitamme kasvamaan ajatusjohtajiksi.
- 5. NÄIN TEEMME TÖITÄ • Meitä on 20 ammattilaista. • Emme tingi laadusta. Parhaat ideat syntyvät yhteistyössä. • Välitämme asiakkais- tamme ja toisistamme ja suhtaudumme työhömme palolla. • Meillä riittää rohkeutta kokeilla ja uudistua.
- 6. KRIISIVIESTINTÄ 1. Varautuminen -> ohjeistukset, muut työkalut 2. Koulutus -> Mediavalmennukset, kriisisimulaatiot, luennot 3. Akuutit tilanteet -> apu 24/7 @ahjocomms @maija_hakala
- 7. ASIAKKAITAMME AbbVie Oy Akava Alcon Bazar Kustannus BEMER Nordic / Lifenet Boehringer Ingelheim Bristol-Myers Squibb Caruna CGI Suomi Coca-Cola Coctio Docrates Doctagon Dustin Elenia Lämpö Expert Exxon Mobile Helsingin kaupungin kiinteistövirasto Helsingin kaupungin rakennusvirasto Helsingin kaupunginkanslia HKScan Hoitokoti Päiväkumpu Hotels.com HSY - Helsingin seudun ympäristöpalvelut Itä-Uudenmaan pelastuslaitos Janssen-Cilag Kouvolan Vesi Lastensuojelun Keskusliitto Liikennevirasto Maa- ja metsätalousministeriö Maa- ja metsätaloustuottajain keskusliitto MTK Maakuljetuspooli Nasdaq Helsinki Nielsen Nokian Renkaat Norwegian Bank Nurmijärvi Oy Eli Lilly Finland Oy Snellman Ab Pfizer Pockethunt Porvoo Power PPCT Finland Skanska Snow Software Sotilaskotiliitto Stora Enso metsä Suojelupoliisi Suomen kansallisooppera ja -baletti Suomen lastenhoitoalan liitto SLAL Suomen Terveystalo Suomen Tilintarkastajat Suominen Swedish Orphan Biovitrum TAYS Sydänkeskus Tech Mahindra Tekijänoikeuden tiedotus- ja valvontakeskus TTVK Terveystalo TIVIA – Tieto- ja viestintä-tekniikan ammattilaiset Trimble Solutions Oy Tuota niin Tuotanto Työ- ja elinkeinoministeriö Vesilaitosyhdistys Vakuutuskeskus Vihti Wipak YIT Y-Säätiö
- 8. Aamun sisältö • Johdanto aiheeseen/ Maija Hakala, Ahjo • Mitä hyvää oli noroepidemiassa? / Marika Nöjd, Tallink Silja • Sometrollauksen hyöty?/ Petteri Numminen, Suomen Unicef @ahjocomms @maija_hakala
- 9. Kriisi ei kaada organisaatiota, vaan se miten kriisi hoidetaan. Jokainen organisaatio voi joutua kriisiin huolimatta siitä, miten se on asiansa hoitanut. @ahjocomms @maija_hakala
- 10. HILJAISUUS EI KRIISISSÄ KANNATA • 85 % kuluttajista muodostaa käsityksensä yrityksestä sen mukaan, miten yhtiö reagoi kriisitilanteessa. • Vain tuttavien lausunto vielä tärkeämpi tekijä Leslie Gaines-Ross, Weber Shandwick @ahjocomms @maija_hakala
- 11. Kriisi on mahdollisuus • Ikävä tilanne lisää tunnettuutta – hyvässä ja pahassa. • Avoimuus ja rehellisyys ovat parhaat aseet myös puolestapuhujien löytämiseen. • Hyvän kriisiviestinnän tärkein apu on normaaliaikojen vankat rutiinit. Mistä kaikki lähtee? 321 @ahjocomms @maija_hakala
- 14. Kriisiviestinnän kolme peruspilaria OITIS Nopeuden vaatimus on kova: vähintään osoitettava tietoisuus kriisistä. OIKEIN Totuus selviää ennemmin tai myöhemmin, ei pidä peitellä. OMA-ALOITTEISESTI Pro-aktiivisuudella voidaan jopa estää todellisen kriisin syntyminen. @ahjocomms @maija_hakala
- 15. Viestinnällisesti vahvojen toimitusjohtajien yrityksillä menee yleensä taloudellisesti hyvin. Jani Niipola, Kauppalehti 9.1.2017 @ahjocomms @maija_hakala
- 16. …ja se on myös edellytys onnistuneelle KRIISIVIESTINNÄLLE. @ahjocomms @maija_hakala
- 17. Hyvän kriisiviestinnän edellytykset Sujuva sisäinen tiedonkulku Selkeä vastuujako Toimiva tilannekuva Kiteytetty viesti Tehokkaat viestintäkanavat
- 18. CASE NOROVIRUS LAIVALLA Tallink Silja Oy Viestintäjohtaja Marika Nöjd @MarikaNojd
- 19. AS Tallink Grupp • yksi Itämeren alueen suurimmista matkustaja- ja rahtiliikennevarustamoista. • liikennöi Tallink -brändin ja Silja Line - brändin alla kuudella reitillä. • Koko konserni työllistää noin 7 000 henkilöä • matkustajia vuosittain yli 9 miljoonaa • Tallink Silja Oy toimii Helsingissä, Turussa, Tampereella ja tytäryhtiö Sally Ab Maarianhaminassa. • Tallink Silja Oy työllistää maalla noin 500 ja merellä noin 1000 henkilöä.
- 20. Silja Symphony, 1991 Matkustajia: 2852 Silja Serenade, 1990 Matkustajia: 2852 Star, 2007 Matkustajia: 1900 Galaxy, 2006 Matkustajia: 2800 Laivat Suomesta Turku-Tukholma Baltic Princess, 2008 Matkustajia: 2800 Helsinki-Tallinna Helsinki-Tukholma Turku-Tukholma Silja Europa, 1993 Matkustajia: 3123 Megastar, 2017 Matkustajia: 2800
- 21. Victoria I, 2004 Matkustajia: 2500 Lisäksi kaksi rahtialusta: Sea Wind ja Regal Star. Romantika, 2002 Matkustajia: 2500 Isabelle, 1988 Matkustajia: 2480 Muut reitit Tallinna-Tukholma Tukholma-Riika Baltic Queen, 2009 Matkustajia: 2800
- 22. CASE NOROVIRUS
- 23. Miten kaikki tapahtui? • 29.5.2016 soittopyyntö laivalle Satu Murtopuro/ THL > 70 ruotsalaista nuorta saanut oireita hotellissa Helsingissä 28.-29.5. yönä • Ruokamyrkytysepäily/ aamiaisbuffet? • Sairastumisia myös miehistön joukossa • THL, Helsingin epidemiaselvitystyöryhmä ja sairaanhoitopiirit mukana tutkimassa asiaa ja potilaita • Vastausten saanti kestää (näytteitä ei jätettykään) • 2.6. vahvistui että kyseessä norovirus (viides päivä)
- 24. Tallink Siljan tiedotteet • 30.5.2016: Vatsatautiepidemia Silja Linen laivalla • 2.6.2016: Silja Symphonyn vatsatautiepidemiassa löydetty norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu • 3.6.2016: Silja Symphonylle tehdään desinfioiva suursiivous sunnuntaina 5.6. Helsingissä • 7.6.2016: Silja Symphonylla ja Silja Serenadella jatketaan mittavia toimenpiteitä vatsatautia vastaan http://www.tallinksilja.fi/medialle
- 25. THL/ Infektiouutiset • 2.6.2016: Laivaepidemiassa löydetty pinnoilta ja potilaista norovirusta, epidemiaselvitys jatkuu • 3.6.2016: THL tyypittää laivaepidemiassa löytyneitä noroviruksia • 10.6.2016: Laivaepidemian potilasnäytteissä uudentyyppinen norovirus, jota havaittu muuallakin Suomessa www.infektiouutiset.fi
- 26. 29.5.-14.6.2016 = 17 päivää norovirusta 29.5.2016 klo 23:48/ yle.fi: ”Tietysti syynä voi olla joku ruoka- aine, mutta se vaikuttaa erittäin epätodennäköiseltä, sillä miehistö syö eri paikassa ja eri ruokaa kuin matkustajat. Yleensä joku ärhäkkä norovirus on syypää tällaiseen.” Marika Nöjd ”Näille ei oikeastaan voi mitään, jos näitä joskus tapahtuu. Tietenkin todella ikävä tällainen juttu kaikkien kannalta. Pääasia, että kierre saadaan katkaistua, jotta ei tulisi tätä enempää sairastuneita.” Marika Nöjd
- 27. Somekanavat kuumina: 2 brändiä, 6 kanavaa, 8 tiliä @siljalinesuomi & @tallinksuomi @tallinksilja Silja Line Suomi & Tallink Suomi Tallink Silja Suomi Tallink Silja Oy @harrihylje
- 28. Twitter: Tallink Silja Oy
- 29. Instagram: Silja Line Suomi
- 30. Facebook: Silja Line Suomi
- 32. Tuhti tietopaketti noroa ”Lähtisitkö sinä seilaamaan tällä hetkellä ruotsinlaivalle? Kyllä mä lähtisin. Pesisin käsiä ja käyttäisin oman hytin WC:tä.” MTV: http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/tutkija-noroviruksesta- kestaa-monet-puhdistusaineet-mutta-ei-hyppaa-kenenkaan-paalle/5935126
- 33. Viikon (video) vieraana Kauppalehdessä http://www.kauppalehti.fi/uutiset/painajainen-symphonylla-alkaa-olla-ohi/sTHGqELp
- 34. Mistä olen erityisen ylpeä? • Yhteistyöstä THL:n ja muiden osapuolten kanssa – valtavasti faktaa ja taustatietoa saatavilla terveysviranomaisilta sekä laivalta • Olin median tavoitettavissa lähes jatkuvasti • Haastattelut sujui hyvin eikä tullut mitään yllätyksiä (KL: viikon vieraana) • Meidän jakamia faktoja, kuvia ja videoita käytettiin paljon uutisoinnissa
- 35. Mitä tekisin toisin? • Twitterin tehokkaampi hyödyntäminen: oma tili/ yrityksen tili • Video oikeaoppisesta käsipesusta • Matkustajien tehokkaampi ja nopeampi sitouttaminen (käsipesu)
- 36. Vaikutukset Suomi-Ruotsi reitillä • Kesäkuussa 2016 -4,5 % vähemmän matkustajia verrattuna vuoden 2015 vastaavaan ajan kohtaan (yhteensä 280 502 matkustajaa eli 13 459 matkustajaa vähemmän) • Heinäkuussa -2,5 % vähemmän matkustajia • Elokuussa +1 % enemmän matkustajia – Matkustajat siirsivät matkan ajankohtaa, muuttivat reittiä tai peruivat matkansa – Huom. Heinäkuussa Tallink teki kuitenkin kaikkien aikojen matkustajaennätyksen Helsinki-Tallinna-reitillä + 10,6 % ja kaikilla reiteillä + 4,9 % • Imagovaikutukset palautteen perusteella vähäisiä > suora, avoin ja rehellinen viestintä saanut paljon kiitosta
- 37. Kriisiviestintä: ”suunnittele, mutta varaudu odottamattomaan, harjoittele ja sitouta” • Ole rehellinen • Ole nopea: tiedontarve on valtava > hyödynnä kaikkia kanavia • Muista tiimisi, puhemiehet ja mahdolliset ulkoiset osapuolet • Pyydä apua ulkopuolelta tarvittaessa • Seuraa mediaa > täsmennä viestejä • Tee valmiita kommentteja jos pystyt
- 39. Suomen Unicef Petteri Numminen @numminen Case: Sometrollaus testamenttilahjoituskampanjassa
- 47. - Oletteko aikuisia? - Emme.
- 50. Standup some - Älä ole ٲä
- 53. YHTEYSTIEDOT www.ahjocomms.fi Ahjo Communications Oy Kalevankatu 13 00100 Helsinki twitter: @ahjocomms facebook: ahjocomms Maija Hakala 050 33 82873 maija.hakala@ahjocomms.fi @maija_hakala