e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School ...Salvatore Larosa
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Module 4/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome.
My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.
Studio e sviluppo di un’applicazione client-server per la gestione di informazioni alberghiere mediante tv digitale terrestre - Riccardo Giorgetti - AA 2005-2006 Relatori: Prof. Vito Cappellini, Dr. Roberto Caldelli, Ing. Francesco Filippini, Ing. Rudy Becarelli
La nostra piattaforma integrata di gestione dei premi digitali Mail-
Maker Digital Gift consente la gestione contemporanea di più Clienti
attivi, ognuno titolare di una o più promozioni, alle quali viene
assegnato un budget che rappresenta la soglia massima erogabile dei
premi abbinati alla singola operazione.
La digitalizzazione dei premi consente di ridurre drasticamente tutti i
costi relativi alla logistica delle operazioni, evitare la perdita fortuita
dei beni, e non avere resi.
Gamified lessons about Business Model CanvasNicola Mattina
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This document outlines the levels and lessons of a game-based learning experience. It includes lectures on topics like startups, business models, and customer development. Students work in teams to design solutions, analyze competitors, create business models, and develop customer validation. Teams present their work and solutions during quests to earn points. The goal is to solve problems and learn entrepreneurship concepts in an engaging game format.
ºÝºÝߣ usate per il modulo di web marketing del master in economia e gestione della comunicazione e dei media dell'Università Torvergata (giugno 2012).
This document appears to be screenshots from an app called iDog that allows dogs to have profiles on a social network. It shows a dog profile for a dog named Gastone, including information about the dog and its human friends. It also shows the iDog interface allowing users to add other dogs as friends and share statuses, photos and locations.
I used this deck for a keynote at Venistar Fashionable World 2015 event. The aim was to give an overview of the impact of Internet on our culture and on which are the trends to watch in the coming years.
Case History - Telecom Italia Working Capital 2011Nicola Mattina
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Sintesi delle attività gestite e dei risultati ottenuti dal team di Elastic che coordinato la comunicazione, il community management e l'organizzazione degli eventi.
Open innovation and the 5 Pillars of a Startup CommunityNicola Mattina
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This document discusses open innovation and the five pillars that make up a successful startup community: financial capital, intellectual capital, relational capital, innovation ideology, and cultural heritage. It notes that startup communities are an important element for economic systems and explores whether they can be engineered by focusing on these five pillars. The document is written by Nicola Mattina, a digital explorer and founder of Stamplay, who is passionate about open innovation and startup communities.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
Gamified lessons about Business Model CanvasNicola Mattina
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This document outlines the levels and lessons of a game-based learning experience. It includes lectures on topics like startups, business models, and customer development. Students work in teams to design solutions, analyze competitors, create business models, and develop customer validation. Teams present their work and solutions during quests to earn points. The goal is to solve problems and learn entrepreneurship concepts in an engaging game format.
ºÝºÝߣ usate per il modulo di web marketing del master in economia e gestione della comunicazione e dei media dell'Università Torvergata (giugno 2012).
This document appears to be screenshots from an app called iDog that allows dogs to have profiles on a social network. It shows a dog profile for a dog named Gastone, including information about the dog and its human friends. It also shows the iDog interface allowing users to add other dogs as friends and share statuses, photos and locations.
I used this deck for a keynote at Venistar Fashionable World 2015 event. The aim was to give an overview of the impact of Internet on our culture and on which are the trends to watch in the coming years.
Case History - Telecom Italia Working Capital 2011Nicola Mattina
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Sintesi delle attività gestite e dei risultati ottenuti dal team di Elastic che coordinato la comunicazione, il community management e l'organizzazione degli eventi.
Open innovation and the 5 Pillars of a Startup CommunityNicola Mattina
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This document discusses open innovation and the five pillars that make up a successful startup community: financial capital, intellectual capital, relational capital, innovation ideology, and cultural heritage. It notes that startup communities are an important element for economic systems and explores whether they can be engineered by focusing on these five pillars. The document is written by Nicola Mattina, a digital explorer and founder of Stamplay, who is passionate about open innovation and startup communities.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
Servizio Informazioni, Assistenza Clienti o Help Desk: attività comuni per un contact center, grazie a vivocha possono diventare strategiche anche per un sito Internet senza rinunciare alla competenza di un operatore che risponde all’utente in tempo reale direttamente dalla pagina web!
Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
E' facile arricchire gli oggetti fisici di "attuatori", che permettono di passare direttamente dal mondo fisico agli universi digitali, per accedere a contenuti aggiuntivi o per svolgere azioni. Importante è creare vero valore aggiunto per gli utilizzatori, offrire una buona esperienza utente e raccogliere feedback su cui basare i cicli di miglioramento continuo.
In questa presentazione vedremo come fare e qual è il contributo che il software Argo (C)CMS di KEA può dare a questo tipo di progetti.
Disporre di un accesso tempestivo a informazioni di prodotto accurate, dettagliate e coerenti, non è mai stato così importante per le aziende.
Le aziende che vogliono essere protagoniste del nuovo contesto di mercato, devono mettere/avere a disposizione adeguate informazioni di prodotto (dati ed asset digitali) centralizzandone la gestione e la condivisione.
Il nuovo scenario dei servizi di pagamento post-PSD_Value PartnersValue Partners
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A speech by Alessandro de Cristofaro, senior manager of Value Partners, at the 2009 edition of CARTE. The speech is devoted to the new scenario of payments systems after the introduction of Payment Services Directive (PSD).
Microsoft SharePoint: la piattaforma abilitanteDOCFLOW
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Intervento di Silvio Filippi, Product Manager SharePoint, durante in convegno organizzato da DocFlow e Microsoft dal titolo "Microsoft SharePoint, SAP e DocFlow: efficienza in tutte le aree aziendali"
Meetweb è una web agency con skill da software house fuori del comune.
Come web agency, ha vinto il 1° premio per il mobile al Premio Web Italia 2009, 3 1' posti e 4 2' posti all'e-content Award 2009 e 2 1' posti al Donna è Web 2009.
Come software house, sta lavorando prevalentemente sulle problematiche dell'internazionalizzaizone da un lato con ICE per la realizzazione di una web app in grado di raccogliere le adesioni online agli eventi di internazionalizzazione;
dall'altro, con un esportatore leader in Italia che si occupa dell'esportazione di prodotti agro-alimentari italiani prevalentemente verso gli USA; in particolare, Meetweb sta realizzando un sistema di e-commerce con ottimizzazione del carico (peso e volume) e calcolo dell'ETA (estimated time of arrival).
Internet. Servizi. Persone. Ma soprattutto soluzioni per i nostri clienti. Progettazione web application e e-commerce, creazione siti web, dal web design al web copy e pianificazione strategie di web marketing.
Urban Roots (an exploration about urban agricolture)Nicola Mattina
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Growing vegetables in the cities is a good idea. Under the right circumstances, it is possible to reduce wastes and to eliminate pesticides and herbicides. At the same time, urban farms bring people together and nurture social cohesion.
Ecosistemi dell'innovazione e apprendimentoNicola Mattina
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Questa settimana, ho fattoÌýun intervento a Frontiers Health Fast Track a Milano. Ho parlato di come gruppi di prodotti e servizi competano in un ecosistema guidato dagli obiettivi delle persone. Sono partito con un esempio: la crescente quantità di soluzioni disponibili per la mobilità urbana, dalle automobili fino ai droni volanti, passando per biciclette e monopattini per adulti.
Ispirando all'ottimo libro di Luca De Biase e Telmo Pievani, Come saremo, ho proposto di guardare il fenomeno alla luce della teoria evolutiva: prodotti come specie che co-evolvono all'interno di un ecosistema. Ho evidenziato i tre pattern fondamentali della teoria evolutiva: la creazine, l'exattation e la diffusione.
Infine, ho sostenuto che l'unico modo per un'azienda di trovare e mantenere un posto in uno di questi ecosistemi è affinare la capacità di leggerne l'evoluzione e di migliorare l'abilità nel creare velocemente nuove soluzioni che vadano a competere con quelle esistenti.
È ancora attuale il paradigma dell'open innovation, così come fu introdotto da Henry Chesbrough 14 anni fa? In queste slide propongo qualche riflessioni sull'argomento...
Experimental marketing - Blueprint per un frameworkNicola Mattina
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In queste slide metto le basi per un framework che metta insieme le tecniche elaborare negli ultimi anni per ideare, progettare, lanciare e far crescere nuovi prodotti.
Ho usato queste slide per un workshop organizzato da Sella Lab.
Artificial Intelligence for Business - Version 2Nicola Mattina
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The document provides an overview of artificial intelligence and its applications for business. It defines AI and describes three levels of AI from narrow to super intelligence. It then discusses how algorithms like natural language processing, machine learning, deep learning and recommender systems work. The document outlines some common AI skills like speech recognition, translation and computer vision. It also discusses platforms from IBM, Google and Microsoft that can be used to build custom AI solutions.
I used these slides for a seminar at BLAST Conference in Rome (May 2017). Most of the information provided are taken from Fundraising Field Guide by Carlos Espinal, plus the experience that we have done with Stamplay so far.
These deck contains an overview of what is commercially available in terms of Artificial Intelligence for business applications. Be aware: it was created on April 2017 and this is a very fast moving industry....
Value Proposition Design. Create products that drive people crazyNicola Mattina
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A used this deck for a keynote at Microsoft Community Days. It is an overview of the method designed by Alexander Osterwalder to design and develop new products.
Startup community - Quattro principi e tre obiettivi per favorire la nascita ...Nicola Mattina
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Questo documento contiene il mio contributo alla discussione su come incentivare la nascita di comunità di startup digitali in Italia. È articolato in tre capitoli: il primo sintetizza le caratteristiche di una startup community facendo riferimento alla letteratura emersa negli ultimi anni e alle tante conversazioni avute con esperti del settore in Italia e all’estero; il secondo evidenzia due pericolose vulnerabilità dell’attuale ecosistema di tech startup italiano; il terzo, infine, contiene delle linee guida con azioni che dovrebbero essere intraprese da chi intende lavorare attivamente per sviluppare una startup community.
3. Distribution Channels
Il blocco dei canali descrive le
modalità con cui l’azienda raggiunge i
propri clienti e comunica con loro per
trasferire la proposizione di valore
7. Come voglio acquistare?
Consegna nello stesso giorno?
Consegnato e istallato?
Scaricato invece che spedito?
Abbinato ad altri prodotti?
Come un servizio?
...
8. Canali di vendita tradizionali
OEM
VAR
Azienda Cliente
Dealer
Distributor
Retailer
9. Canali di vendita tradizionali
Forza vendita diretta
Azienda Cliente
Partner
System integrator
11. Canali di vendita digitali
Couponing
Groupon - Glamoo
Azienda Cliente
App Store
Apple - Android
12. Distribution Complexity
Global Systems
Evangelists Systems Integrators
WANs
Mainframes
me
Marketing Complexity
lu Direct Sales
o
e rV Minis
H igh LANs
VARs
PC Servers e d
dd
Desktop PCs
lu eA
Retail a
e rV
Printers
H igh
Keyboards
Web, Telesales Service
Technicians
Toner
Solution Complexity
Fonte: Steve Blank
13. Come si retribuiscono i canali?
Commissioni
Percentuali sul prezzo di acquisto
Sconti sulla pre-vendita
14. Come si motivano i canali?
Soldi!
Training
Marketing sul canale
Programmi di loyalty e incentive
16. Channel Economics
Vendita con rivenditore
Ricavo
Costo
Pro!tto + Spese generali + R&D Reseller Sconto
del prodotto
Prezzo
17. Channel Economics
Vendita con distributore e rivenditore
Ricavo
Costo
Pro!tto + Spese generali + R&D Reseller Sconto
del prodotto
Distributore
Prezzo
18. Channel Economics
Vendita su licenza oppure a OEM
Ricavo
Costo
Pro!tto + Spese generali + R&D Reseller Sconto
del prodotto
Distributore
Prezzo
Costo Pro!tto + Resel
del prodotto Spese generali + R&D ler
19. Il prodotto e il canale sono digitali
Canale
Web Fisico
Sviluppo agile
Customer development
Bit
Acquisizione veloce dei clienti
Alta scalabilitÃ
Prodotto
Fisico
20. Il prodotto e il canale sono digitali
Canale
Web Fisico
Google
Twitter
Facebook
Bit
Zynga
Servizi in cloud
Prodotto
Fisico
21. Il prodotto è digitale, il canale è !sico
Canale
Web Fisico
Sviluppo agile Sviluppo agile
Customer development Customer development
Bit
Acquisizione veloce dei clienti Canali di vendita tradizionali
Alta scalabilità Potrebbe richiedere istallazione
Prodotto
Fisico
22. Il prodotto è digitale, il canale è !sico
Canale
Web Fisico
Google
Twitter Microsoft
Facebook SAP
Bit
Zynga Oracle
Servizi in cloud
Prodotto
Fisico
23. Il prodotto è !sico, il canale è digitale
Canale
Web Fisico
Sviluppo agile Sviluppo agile
Customer development Customer development
Bit
Acquisizione veloce dei clienti Canali di vendita tradizionali
Alta scalabilità Potrebbe richiedere istallazione
Prodotto
Customer development
La logistica e le spedizioni
Fisico
sono critiche
E’ necessario il customer service
24. Il prodotto è !sico, il canale è digitale
Canale
Web Fisico
Google
Twitter Microsoft
Facebook SAP
Bit
Zynga Oracle
Servizi in cloud
Prodotto
Amazon
Fisico
Cafepress
Net!ix
Elettronica di consumo
25. Il prodotto e il canale sono !sici
Canale
Web Fisico
Sviluppo agile Sviluppo agile
Customer development Customer development
Bit
Acquisizione veloce dei clienti Canali di vendita tradizionali
Alta scalabilità Potrebbe richiedere istallazione
Prodotto
Customer development
La logistica e le spedizioni
Fisico
Feedback dai clienti lenti
sono critiche
Può richiedere grandi investimenti
E’ necessario il customer service
26. Il prodotto e il canale sono !sici
Canale
Web Fisico
Google
Twitter Microsoft
Facebook SAP
Bit
Zynga Oracle
Servizi in cloud
Prodotto
Automobili
Amazon
Pannelli solari
Fisico
Cafepress
Prodotti alimentari
Net!ix
...
Elettronica di consumo