Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
•
0 likes•161 views
Asiakaspalvelun kehittämisessä on usein kyse muustakin kuin lyhyistä vastausajoista. Juha Seppälä Intrum Justitialta kertoi Asiakaskokemuksella Kasvuun -seminaarissa mm. henkilöstön merkityksestä erinomaisen asiakaskokemuksen rakentajana.
Onko asiakaspalvelu nopeuslaji?
- 2. Asiakaskokemuksen johtaminen on 80 % innovointia, systemaattista kehittämistä sekä prosesseja, ja vain 20 % yksittäisten työntekijöiden onnistumisia. Futurelab: Asiakaskokemuksen johtamisen pikaopas 2013 2
- 5. Case Intrum Justitia: Henkilöstön sitouttaminen asiakaskokemukseen 5
- 6. 6
- 7. Let’s intrum -lähettiläät 7 • Lähettilästoiminta ‒ Let´s intrum -lähettiläät toimivat vuoden kerrallaan ‒ 2017 meillä on 9 lähettilästä ‒ Lähettiläät vierailevat tiimipalavereissa kerran kuukaudessa ‒ Positiivisten palautteiden jakamista ‒ Ylivertaisen asiakaspalvelun ja positiivisen energian ylläpitämistä • Palkitsemista ‒ Onnistujadiplomit ‒ Paras asiakaspalvelija valitaan 4 kertaa vuodessa ‒ Kuukauden paras asiakaspalvelutiimi ‒ Vuoden paras asiakaspalvelutiimi ‒ Vuoden paras asiakaspalvelija
- 8. Mitä viestimme sisäisesti asiakaskokemuksesta? 8
- 9. 9