İletişim Teknikleri
•Download as PPTX, PDF•
21 likes•8,855 views
Etkili iletişim Teknikleri Eğitim Slaytıdır
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (16)
Similar to İletişim Teknikleri (20)
More from Beray Çinçin (20)
İletişim Teknikleri
- 1. ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ Beray ÇİNÇİN MC Eğitim Dökümanıdır 2016
- 2. İletişim Nedir? Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.
- 3. İletişim Teknikleri Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir Aşamalar: • Mesaj göndermek • Mesajı almak • Mesajı anlamak • Alıcıda etki yapmak • Geri bildirimi sağlamak Kaynak Mesaj Kanal Alıcı
- 4. Etkili İletişimde Etkenler 55% 38% 7% İletişimde Etkenler Beden Dili (Sözsüz İletişim) Ses Tonu Sözcükler
- 5. İletişimde Engeller • Kişilik farklılıkları • Eğitim farklılıkları • Dil farklılıkları • Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları • Fiziksel görünüm • İhtiyaçlar
- 6. İletişim Engelleri Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar: • Emretme, yönetme • Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme • Öğüt verme, fikir verme • Mantık yoluyla inandırma • Araştırma, sorgulama Yargılayıcı olarak kullanılanlar: • Eleştirme, suçlama • Ad takma, gülünç duruma düşürme • Tahlil etme teşhis, tanı koyma Sorunu hafifletmek/geçiştirmek için kullanılanlar: • Övme, görüşüne katılma • Güven verme, teselli etme • Konuyu değiştirme, işi alaya vurma
- 7. İletişimi Kuvvetlendirmek Durum Değerlendirme İletişim Geliştirme Etkin Dinleme Güven Mesaj Alanı Destekleme
- 8. Etkili Mesaj Gönderme : “BEN” Dili Yerine “SEN” Dili Kullanmak • Davranışa yöneliktir • Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi verir • Benlik saygısına olumlu katkıda bulunur • Gönderende yardım isteği doğurur • Atılgan insanlar yaratır BEN DİLİ • Kişiye yöneliktir • Kişiye kendi ile ilgili bir bilgi verir • Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder • Öfke ve nefret duyguları oluşturur • Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır SEN DİLİ
- 9. Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir: • Bakış açınız • Yaptığınız tahminler • Sahip olduğunuz niyet MesajıTekrarlamak • Mesajınızı birden fazla tekrarlayın • Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)
- 10. Etkin Dinleme Duyguları belirleme • Kızgınlık • Neşe • Korku • Üzüntü Sözsüz ipuçlarını adlandırma • El jestleri • Yüz ifadeleri • Beden Duruşu
- 11. İkna • Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin ne anladığıdır. • Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır. • İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil, doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak uzlaşma ve anlaşma becerisidir. • Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin . • İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim yeteneklerini kullanmana bağlıdır. • İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi kabulle başlar.
- 12. İknanın Anatomisi • Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve eleştirme) • Yol göster (Liderlik Et) Yol Gösterirken: • Kendi önerilerini sun ve esnek ol, • Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar kullanmaya özen göster • Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et. • Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam et.
- 13. İkna Ederken; • Asla zorlama. • İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya girme. • Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın. • İyi dinle ve söz kesme. • Teşekkür, iltifat et, öv. • Asla yok sayma. • Uzlaşmacı olmayı her halinle göster. • Yenilikçi ol. • Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.
- 14. Etkili İletişim Nedir? Anlamayı başarmaktır. Neden Önemli? Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür Neden bu kadar zor? Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler Nasıl geliştirebilirim? • Açık ve dürüst ol • Geribildirim ver ve al • Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et • Etkin dinlemeyi kullan
- 15. Beden Dilinin Etkin Kullanılması Göz Teması Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması Yüz İfadesi – Canlı, dinamik – Sıcak tebessüm – İlgili bir ifade Baş Hareketi – Dinlerken başı sallayarak onaylama – Anlaşıldım duygusu yaratma – Hafif dik tutun Jestler – Aşırıya kaçmadan kullanın – Kol kavuşturmayın – Elleri ağza, yüze götürmeyin – Elleri cepte veya saklı tutmayın Yakınlık – Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun Beden Duruşu – Ayaktaysanız dik durun – Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam yaslanın – Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda öne eğik şekilde ilgili durun Yöneliş – Konuştuğunuz kişiye yönelik durun – Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan sayıda kişiye açık tutun Beden Teması Mümkün olduğunca dokunun Dış Görünüş – Giyiminiz renkli olsun – Ortama uygun giysiler seçin Konuşma – Çok fazla ve hızlı konuşmayın – Yüksek sesle konuşmayın
- 16. Kaçınılacak Hareketler El gizleme : • Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme • Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme Baş parmak saklama : Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık Baş kaşıma : Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma Kulak arkasını ovma : Anlamama, kafa karışıklığı, endişe Alınla oynama: Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma Kaş arasına dokunma : Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma Göz ovuşturma : Bir şey gizleme, yorgunluk Burun ucunu sıkma, oynama: Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan Kollar arkada : Bir şey gizleme, otorite Çene altı ile oynama : Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma Çene tutma :Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü olma isteği, Rekabet, güç isteği Ağız saklama : • Dinlerken yapılırsa; söyleneni değerlendirme, karşıdakine inanmama • Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme, utanma ve Sıkılma, sinirlilik Dudakları çekme : Hırs, kendine odaklanma Dudaklara dokunma : Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizleme Ense ovma : Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik Kol kavuşturma : Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38 daha az dikkat
- 17. Etkili İletişim İçin; • Kendinizle barışık olun. • Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin. • Ses tonunuza dikkat edin. • Canlı ve atak olun. • Doğal olun. • Sıcak olun.
- 18. Organizasyonlarda İletişim Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen Davranışlar: • Ekip üyelerini desteklemek ve cesaretlendirmek • Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle yüzleştirmek • Değişimlere karşı esnek olmak • Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için zaman ayırmak • Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için kararlı olmak Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar: • İşleri kendi başına yapmak • Önemli bilgileri başkalarından gizlemek • Yardım almamak için direnmek • Lider olmak konusunda ısrar etmek • Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata bulmak • Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının deneyimlerini dikkate almamak
- 19. Ekip Çalışması • Kendine ve karşıdakine mutlak güven, • Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi, • Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce sistematiği, • Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi, • Toplantı sistematiğinin belirlenmesi, • Müzakere becerilerinin gelişmesi, • Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun davranışlarla çalışanlara örnek olması gerekir.
- 20. Ekip Çalışmasına Yatkın Olmayanlar • Neden işe yaramayacağını göstermeye çalışır • Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar başlar • Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır • Söze “ama” diye başlar Ekip Çalışmasına Yatkın Olanlar • Nasıl yararlı olacağını göstermeye çalışır. • Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar. • Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya yöneliktir. • Söze asla “ama” diye başlamaz.
- 21. Otoriter Ekip • Bağımlılık hisseder, işi içinden hiç gelmeden yapar • İçten gelmeyen bir çalışma temposu içindedir • Zoraki uyum gösterir. • Kriz olduğunda problem çözülür. • Ekip çalışanlarına boyun eğer, cesaretsizdir. Lider Ekip • Bağlılık hisseder, işi kendi işini yapar gibi yapar • Gönüllü bir performans gösterir. • Kendi isteği ile işe talip olur. • Önlem olarak olası problemlere çözüm üretilir. Proaktif davranılır. • Yaratıcı, güçlendirme vardır.
- 22. Ekip Üyelerinin Özellikleri Ekip Üyelerinin Özellikleri • Yüksek duygusal enerji, • Hayata ve insanlara olumlu bakış, • Yüksek iş motivasyonu, • İşe bağlılık, • Değişime istek duyma, • Paylaşma, • Olumsuz duyguları kontrol edebilme
- 23. Sunum Teknikleri 15% 80% 5% Sözlü Sunumlar Giriş Konu Sonuç GÖRSEL ARAÇLAR Mesajın Hatırlanma Oranı Sunum 3 saat sonra 3 gün sonra Sözlü %70 %10 Görsel %72 %20 Sözlü&Görsel %85 %65 Görsel Araç Tipleri: •Ayrık Kelimeler •Tablolar •Grafikler •Resimler •Şemalar •Haritalar Görsel Ortam Tipleri: •Yansılar • Slaydlar •Projeksiyon •Tahta •Kağıt • Baskılar
- 24. Konuşma Gerginliği Gerginliği önlemenin bazı yolları; • İyi hazırlık yapılmalı • Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir • Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde önceden çalışarak gelinebilir Konuşma Tarzı • Göz teması kurma • Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma • Kuvvetli ses tonuyla konuşma 7% 55% 38% İyi İletişim İçin Konuşma Vücut Dili Ses Gerginliği
- 25. ձşü..