ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
İLETİŞİM BECERİLERİ
Dr. Yurdagül BALCI
İLETİŞİM
NEDİR?
İپş bir mesaj alışverişidir. İnsanların
birbirlerini tanımaları, anlaşmaları,
duyguların, düşüncelerin ve fikirlerim
paylaşılması ile gerçekleşir.
İپş Sürecinin Temel Öğeleri :
•Gönderici (Kaynak )
•Mesaj (İleti)
•Kanal
•Alıcı (Hedef)
İپş Sürecinin Temel Öğeleri :
•Gönderici (Kaynak )
•Mesaj (İleti)
•Kanal
•Alıcı (Hedef)
İپş Sürecinin Temel Öğeleri :
Verici(kaynak)
İleti(mesaj)
Taşıyıcı(kanal)
Alıcı
Dönüt(feedback)
İLETİŞİM SÜRECİ
Kaynak Mesaj Kanal Alıcı
Geri Bildirim
Kim Ne Söyledi Hangi Yolla Kime
Ne Etkisi Oldu?
*** *** *** ***
*** Gürültü
***
İLETİŞİMİ NELER
հİLER?
SES TONU
KONUŞMA
GÖRSEL հİ
beden dili
60%
ses tonu
30%
bilgi
10%
beden dili
ses tonu
bilgi
 İLETİŞİMİN ÖGELERİ
 Verici(kaynak)
 İleti(mesaj)
 Taşıyıcı(kanal)
 Alıcı
 Dönüt(feedback)
 Kaynak
 Kaynağı etkileyen ögeler:
 Kaynağın پş becerisi
 Tutumlar
 Deneyim
 Bilgi düzeyi
 Çevresel ve toplumsal kültürler
 ekonomik
 İleti
 Bir ileti ele alındığında dikkate alınması
gereken noktalar
 İleti kodu
 İleti içeriği
 İleti geliştirimi
 İپşin özellikleri:
 İپşde ilk anlar önemlidir
 İپş bilgi alışverişi değildir
 İپş kişiye değil kişiyle yapılır
 İپş bir bütündür
 İپşin temel ilkeleri:
 Sevgi ve saygı
 Dostluk ve güven
 Empati(eşduyum)
 Saydamlık(açıklık)
 adalet
 Toplumsal ilişkiler sistemi olarak پş:
 Kişiler arası پş
 Grup پşi
 Örgüt پşi
 Toplumsal پş
 Kullanılan kodlara göre:
 Sözlü پş
 Yazılı پş
 Sözsüz پş olarak sınıflandırılır.
 İپşi etkileyen etmenler
 Psikolojik
 Anlam(semantik)
 Konum(statü,örgütsel uzaklık)
 Korunma
 Alan(fiziksel uzaklık)
 Sıradizin(hiyerarşi)
 Uyutma
 Sınırlama(bilgi eksikliği)
 Kesintiler
 Zaman kısıtlaması
 Geçmiş deneyimler
 Çok az ya da çok fazla ilgi
 Kişisel gereksinim ve beklentiler
 Temel پş becerileri
 Dinleme
 Kendini açma
 İfade etme
 Dinleme türleri:
 Etkin dinleme
 Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Saplanmış dinleme
 Savunmacı dinleme
 Tuzak kurucu dinleme
 Edilgen dinleme
 Dinlemenin önündeki engeller:
 Karşılaştırma
 Akıl okuma
 Tekrarlama
 Süzgeçten geçirme
 Yargılama
 Düşüncelere dalma
 Özdeşleştirme
 Öğüt verme
 Ağız kavgası yapma
 Haklı çıkma
 Konu değiştirme
 rahatlama
 Kendini açmanın önündeki engeller:
 Toplumsal önyargı
 Reddedilme korkusu
 Cezalandırma korkusu
 Arkanızdan konuşulma korkusu
 Birilerinin sizi kullanacağı korkusu
 Kendinizi tanıma korkusu
 İfade etme:
 Gözlemler
 Düşünceler
 Duygular
 gereksinimler
 Örgütlerde پşin amacı:
 İşlerin koordinasyonu
 Problem çözme
 Bilgi paylaşımı
 Çatışmanın çözümü
 Eğitim kurumlarında biçimsel پş
kanalları
 Formel پş
 Yukarıdan aşağıya doğru پş
 Aşağıdan yukarıya doğru پş
 Yatay پş
 Çapraz(diyagonal)پş

More Related Content

What's hot (20)

Etkili İپş Becerileri
Etkili İپş BecerileriEtkili İپş Becerileri
Etkili İپş Becerileri
Univerist
Iletişim eğitimi
Iletişim eğitimiIletişim eğitimi
Iletişim eğitimi
minti76
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Nihan Igneci
Sözlü ve Sözel پş
Sözlü ve Sözel پşSözlü ve Sözel پş
Sözlü ve Sözel پş
Muhammed Aykaç
2.di̇nleme türleri̇-ve-etki̇n-di̇nleme
2.di̇nleme türleri̇-ve-etki̇n-di̇nleme2.di̇nleme türleri̇-ve-etki̇n-di̇nleme
2.di̇nleme türleri̇-ve-etki̇n-di̇nleme
kobikobi
Iletişim becerileri
Iletişim becerileriIletişim becerileri
Iletişim becerileri
caklit79
Sağlık sektöründe پş
Sağlık sektöründe پşSağlık sektöründe پş
Sağlık sektöründe پş
Profesyonel Yönetim Danışmanlık Eğitim Merkezi
հİLİ İLETİŞİM
հİLİ İLETİŞİMհİLİ İLETİŞİM
հİLİ İLETİŞİM
elif aluç
Hasta-Doktor İپş Teknikleri
Hasta-Doktor İپş TeknikleriHasta-Doktor İپş Teknikleri
Hasta-Doktor İپş Teknikleri
Omer Cengiz
Etkili İپş Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili İپş Teknikleri Adem YILDIRIMEtkili İپş Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili İپş Teknikleri Adem YILDIRIM
Adem Yildirim
Hasta ve Yakınları ile İپş
Hasta ve Yakınları ile İپşHasta ve Yakınları ile İپş
Hasta ve Yakınları ile İپş
Omer Cengiz
Etkili پş Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili پş Teknikleri Adem YILDIRIMEtkili پş Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili پş Teknikleri Adem YILDIRIM
Adem Yildirim
01 i̇letişim
01 i̇letişim01 i̇letişim
01 i̇letişim
Ayşem Ece YALÇINKAYA
keşke'siz bir yaşam için پş becerileri kitap özeti
keşke'siz bir yaşam için پş becerileri kitap özetikeşke'siz bir yaşam için پş becerileri kitap özeti
keşke'siz bir yaşam için پş becerileri kitap özeti
Hatice Sak

Viewers also liked (20)

İپş Teknikleri
İپş Teknikleriİپş Teknikleri
İپş Teknikleri
Beray Çinçin
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademi
lasercontrolok1
Beden dili sunum
Beden dili sunumBeden dili sunum
Beden dili sunum
ramazan
İletişim nedir
İletişim nedirİletişim nedir
İletişim nedir
Ayda Eris
İletişimde biçimsel konular
İletişimde biçimsel konularİletişimde biçimsel konular
İletişimde biçimsel konular
Ayda Eris
Beden Dili Alperen Dernek Sunum Al 305 351 Mas 305 2007
Beden Dili   Alperen Dernek Sunum  Al  305   351 Mas  305  2007Beden Dili   Alperen Dernek Sunum  Al  305   351 Mas  305  2007
Beden Dili Alperen Dernek Sunum Al 305 351 Mas 305 2007
derslopedi
Profesyoneller için İş İngilizcesi
Profesyoneller için İş İngilizcesi Profesyoneller için İş İngilizcesi
Profesyoneller için İş İngilizcesi
Ece ARSLAN
Sunumdedektifi eğitimleri
Sunumdedektifi eğitimleriSunumdedektifi eğitimleri
Sunumdedektifi eğitimleri
Tayfun Turkalp
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
Ayda Eris
İپş Teknikleri
İپş Teknikleriİپş Teknikleri
İپş Teknikleri
Erdem Karagöz
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.netJoe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Adnan Dan
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
SEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
Sosyal Medya Kullanımı
Sosyal Medya KullanımıSosyal Medya Kullanımı
Sosyal Medya Kullanımı
Tarık Savaş Öpöz
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunum
ersinweb
Hayır Diyebilmek
Hayır DiyebilmekHayır Diyebilmek
Hayır Diyebilmek
ilker KALDI
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at WorkKathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Char Weeks, GAICD, GCCM
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademi
lasercontrolok1
Beden dili sunum
Beden dili sunumBeden dili sunum
Beden dili sunum
ramazan
İletişimde biçimsel konular
İletişimde biçimsel konularİletişimde biçimsel konular
İletişimde biçimsel konular
Ayda Eris
Beden Dili Alperen Dernek Sunum Al 305 351 Mas 305 2007
Beden Dili   Alperen Dernek Sunum  Al  305   351 Mas  305  2007Beden Dili   Alperen Dernek Sunum  Al  305   351 Mas  305  2007
Beden Dili Alperen Dernek Sunum Al 305 351 Mas 305 2007
derslopedi
Profesyoneller için İş İngilizcesi
Profesyoneller için İş İngilizcesi Profesyoneller için İş İngilizcesi
Profesyoneller için İş İngilizcesi
Ece ARSLAN
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
özet - Etkili i̇letişim ve sağlıklı i̇lişkiler
Ayda Eris
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.netJoe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Joe Navarro - Beden Dili - horozz.net
Adnan Dan
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
SEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
Bölüm 6 satışta sunum
Bölüm 6   satışta sunumBölüm 6   satışta sunum
Bölüm 6 satışta sunum
ersinweb
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at WorkKathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Kathryn McEwen Building Resilient Teams at Work
Char Weeks, GAICD, GCCM

Similar to 201109125408 پş becerileri (20)

Iletisim kurallari telefon karsilama
Iletisim kurallari telefon karsilamaIletisim kurallari telefon karsilama
Iletisim kurallari telefon karsilama
Anka Bilişim Teknolojileri
İپş
İپşİپş
İپş
VolkanTAM1
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇mEtki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
kartalkarasi
Etki̇n satiş pazarlama i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
Etki̇n satiş pazarlama  i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m Etki̇n satiş pazarlama  i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
Etki̇n satiş pazarlama i̇çi̇n etki̇n i̇leti̇şi̇m
Tanju Ayse Oflaz
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık ÇalışanıSunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Nihan Igneci
پş nedir
پş nedirپş nedir
پş nedir
ahmetbolukbasi
İLETİŞİM NEDİR
İLETİŞİM NEDİRİLETİŞİM NEDİR
İLETİŞİM NEDİR
ahmetbolukbasi
10032019
1003201910032019
10032019
İbrahim Aktaş
31113641_ETKYLY_VE_SAYLIKLI_YLETYYYM.pptx
31113641_ETKYLY_VE_SAYLIKLI_YLETYYYM.pptx31113641_ETKYLY_VE_SAYLIKLI_YLETYYYM.pptx
31113641_ETKYLY_VE_SAYLIKLI_YLETYYYM.pptx
KezbanYurtseverKokul
9 political 10.standars and values
9 political 10.standars and values9 political 10.standars and values
9 political 10.standars and values
Karel Van Isacker
Beden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili KullanımıBeden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili Kullanımı
MehmetEminBaynazolu
KURUMSAL İLETİŞİMDE ETİK
KURUMSAL İLETİŞİMDE ETİKKURUMSAL İLETİŞİMDE ETİK
KURUMSAL İLETİŞİMDE ETİK
ÜMİT ÜNKER
پş ve empati
پş ve empatiپş ve empati
پş ve empati
sadık sun
Ders Notları İپş Nedir What is communication
Ders Notları İپş Nedir What is communicationDers Notları İپş Nedir What is communication
Ders Notları İپş Nedir What is communication
ekinkarekin
:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Teknikleri:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Teknikleri
rtaner

Recently uploaded (7)

HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptxHALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
moruc832
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
adnansikisenses16
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptxHALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
moruc832
Tarımsal Kalkınma ve Sürdürülebilirlik _ AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
Tarımsal Kalkınma ve  Sürdürülebilirlik _  AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024Tarımsal Kalkınma ve  Sürdürülebilirlik _  AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
Tarımsal Kalkınma ve Sürdürülebilirlik _ AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
A. İrfan İLBAŞ
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final ProjectsCRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
City and Regional Planning, METU
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit and Adulteration
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit  and AdulterationGıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit  and Adulteration
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit and Adulteration
A. İrfan İLBAŞ
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
toprakz280
HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptxHALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
HALK SAĞLIĞI(SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ).pptx
moruc832
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
MEB - Bilgisayarlı Tasarım Uygulamaları 9
adnansikisenses16
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptxHALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
HALK SAĞLIĞI(sağlık hizmetlerinin özellikleri).pptx
moruc832
Tarımsal Kalkınma ve Sürdürülebilirlik _ AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
Tarımsal Kalkınma ve  Sürdürülebilirlik _  AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024Tarımsal Kalkınma ve  Sürdürülebilirlik _  AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
Tarımsal Kalkınma ve Sürdürülebilirlik _ AÇILIŞ DERSİ 16 Eylül 2024
A. İrfan İLBAŞ
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final ProjectsCRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
CRP201 Perşembe Planning and Design Studio - Fall Term Final Projects
City and Regional Planning, METU
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit and Adulteration
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit  and AdulterationGıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit  and Adulteration
Gıdalarda Taklit ve Tağşiş_ ilbas.pdf Counterfeit and Adulteration
A. İrfan İLBAŞ
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
1 Bakteri Genetiği Prof. Dr. Sevgi ERGİN.pptx.pdf
toprakz280

201109125408 پş becerileri

  • 3. İپş bir mesaj alışverişidir. İnsanların birbirlerini tanımaları, anlaşmaları, duyguların, düşüncelerin ve fikirlerim paylaşılması ile gerçekleşir.
  • 4. İپş Sürecinin Temel Öğeleri : •Gönderici (Kaynak ) •Mesaj (İleti) •Kanal •Alıcı (Hedef) İپş Sürecinin Temel Öğeleri : •Gönderici (Kaynak ) •Mesaj (İleti) •Kanal •Alıcı (Hedef) İپş Sürecinin Temel Öğeleri : Verici(kaynak) İleti(mesaj) Taşıyıcı(kanal) Alıcı Dönüt(feedback)
  • 5. İLETİŞİM SÜRECİ Kaynak Mesaj Kanal Alıcı Geri Bildirim Kim Ne Söyledi Hangi Yolla Kime Ne Etkisi Oldu? *** *** *** *** *** Gürültü ***
  • 8.  İLETİŞİMİN ÖGELERİ  Verici(kaynak)  İleti(mesaj)  Taşıyıcı(kanal)  Alıcı  Dönüt(feedback)
  • 9.  Kaynak  Kaynağı etkileyen ögeler:  Kaynağın پş becerisi  Tutumlar  Deneyim  Bilgi düzeyi  Çevresel ve toplumsal kültürler  ekonomik
  • 10.  İleti  Bir ileti ele alındığında dikkate alınması gereken noktalar  İleti kodu  İleti içeriği  İleti geliştirimi
  • 11.  İپşin özellikleri:  İپşde ilk anlar önemlidir  İپş bilgi alışverişi değildir  İپş kişiye değil kişiyle yapılır  İپş bir bütündür
  • 12.  İپşin temel ilkeleri:  Sevgi ve saygı  Dostluk ve güven  Empati(eşduyum)  Saydamlık(açıklık)  adalet
  • 13.  Toplumsal ilişkiler sistemi olarak پş:  Kişiler arası پş  Grup پşi  Örgüt پşi  Toplumsal پş
  • 14.  Kullanılan kodlara göre:  Sözlü پş  Yazılı پş  Sözsüz پş olarak sınıflandırılır.
  • 15.  İپşi etkileyen etmenler  Psikolojik  Anlam(semantik)  Konum(statü,örgütsel uzaklık)  Korunma  Alan(fiziksel uzaklık)  Sıradizin(hiyerarşi)  Uyutma
  • 16.  Sınırlama(bilgi eksikliği)  Kesintiler  Zaman kısıtlaması  Geçmiş deneyimler  Çok az ya da çok fazla ilgi  Kişisel gereksinim ve beklentiler
  • 17.  Temel پş becerileri  Dinleme  Kendini açma  İfade etme
  • 18.  Dinleme türleri:  Etkin dinleme  Görünüşte dinleme  Seçerek dinleme  Saplanmış dinleme  Savunmacı dinleme  Tuzak kurucu dinleme  Edilgen dinleme
  • 19.  Dinlemenin önündeki engeller:  Karşılaştırma  Akıl okuma  Tekrarlama  Süzgeçten geçirme  Yargılama  Düşüncelere dalma  Özdeşleştirme  Öğüt verme  Ağız kavgası yapma  Haklı çıkma  Konu değiştirme  rahatlama
  • 20.  Kendini açmanın önündeki engeller:  Toplumsal önyargı  Reddedilme korkusu  Cezalandırma korkusu  Arkanızdan konuşulma korkusu  Birilerinin sizi kullanacağı korkusu  Kendinizi tanıma korkusu
  • 21.  İfade etme:  Gözlemler  Düşünceler  Duygular  gereksinimler
  • 22.  Örgütlerde پşin amacı:  İşlerin koordinasyonu  Problem çözme  Bilgi paylaşımı  Çatışmanın çözümü
  • 23.  Eğitim kurumlarında biçimsel پş kanalları  Formel پş  Yukarıdan aşağıya doğru پş  Aşağıdan yukarıya doğru پş  Yatay پş  Çapraz(diyagonal)پş