iletişim ve empati
- 1. HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ Psk. Sadık SUN
- 2. BURADA BULUNMAMIZIN AMACI NEDİR? NEDEN TOPLANDIK?
- 3. PEKİ! NEDİR BU İLETİŞİM? İLETİŞİM OLMASAYDI NE OLURDU???
- 4. Sağlıklı ve etkili iletişimin ilk şartı önce kendimizi tanımaktır… kişiliğimiz zaaflarımız güçlü yönlerimiz tepkilerimiz niyetimiz empati yeteneğimiz beklentilerimiz duygularımızı ifade biçimimiz kendimizle iletişimimiz
- 5. İLETİŞİM Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır
- 6. İLETİŞİM İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır
- 7. ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır.
- 8. İletişim Neden Bu Kadar Zor?
- 10. Çünkü Kişilik farklılıkları Eğitim farklılıkları Dil farklılıkları Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları Fiziksel görünüm İhtiyaçlar
- 11. İLETİŞİM Sözsüz İletişim Sözel İletişim
- 12. SÖZSÜZ İLETİŞİM Beden dili Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması” Jestler, mimikler Oturma biçimi Duruş biçimi
- 13. Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?
- 14. HEPİNİZ GÜLÜMSEYİN!. NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
- 15. ETKİLİ BİR SÖZEL İLETİŞİM İÇİN Açık ve doğru mesaj vermek Saygı duymak(bunun için kişinin önce kendisine saygısı olmalı) Göz teması kurmak Beden diline dikkat etmek Karşılıklı iletişim kurmak Geri bildirimde bulunmak Dinlemeyi öğrenmek Empati kurmak çok önemlidir
- 16. İDEAL SAĞLIK ÇALIŞANI Empatik Davranan ve Dinleyen Gülümseyen Konuşmacının sözünü kesmeyen Dinlerken Vereceği Cevabı Düşünmeyen Dinlerken Başka Bir İşle Meşgul Olmayan Yüreklendiren Ve Teselli Eden Hastayla Arasına Görünmez Duvarlar Örmeyen Göz Teması Kuran Anlamak İçin Çaba Sarf eden Sevgi ve saygısını esirgemeyen Hastaya ismi ile hitap eden; Ali bey, Ayşe hanım vs.Bu şekilde konuştuğunuzda hasta (ve kim olursa olsun herkes) kendisini önemsediğinizi, ona değer verdiğinizi düşünür. Bu ise, daha başlangıçta iletişimi kolaylaştırır. Kişi olmalı.
- 17. KARŞILIKLI DİNLEME Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir.
- 18. DİNLEMENİN YARARLARI Öğrenmek Gelişmek geliştirmek Çatışmaları önlemek Anlaşmazlıkları çözümlemek
- 19. EMPATİK DİNLEME Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü
- 20. EMPATİK DİNLEME EMPATİ NEDİR? Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır Kişinin karşısındakinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir Karşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü bir anlık yakalamadır
- 21. EMPATİK DİNLEME Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve düşüncelerini daha iyi anlarlar.
- 22. Ben Dili-Sen Dili Nedir?
- 23. SAĞLIK ÇALIŞANLARINA SORULMUŞ; Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?
- 24. SAĞLIK ÇALIŞANLARI BAŞVURANIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK şu cevapları vermişlerdir. Temiz, rahat bir kurum En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve yöntem seçeneği Açık, kısa, öz, doğru bilgi Yeterli ve saygılı personel Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.
- 25. DİYARBAKIR ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ Sizlere İletişim Kazalarından Uzak Günler Dilerim.